ストーリーテリングというと、床に座って誰かが本を読んだり、記憶を頼りに物語を語ったりするのを聞く子供たちの姿を思い浮かべるのではないでしょうか。デジタル・マーケティングとの関連はどこにあるのでしょうか。それは簡単なことです。子供たちの顔を思い浮かべてください。彼らは魔法にかけられ、語られる物語に完全に集中しています。ストーリーテリングは、デジタルマーケティング担当者が顧客と同じように強力な方法で関わるのを助けることができます。
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ストーリーテリングの心理学
ストーリーテリングは、何千年にもわたる伝統がありますが、その強さはまったく失われていません。人間心理の研究者たちは、人は物語を通して聞いたものに共感しやすくなることを発見しました。ブランドのスローガンや広告のキャッチフレーズは覚えていても、ストーリーは感情的な結びつきを生み出します。
この感情的なつながりは、単純な価値提案や製品の機能一覧よりも深いものです。顧客の感情をうまく利用しているブランドは、顧客がより効率的にメッセージに関与し、最後まで関心を持ち続けることに気づきます。人間は、よくできた物語よりも、単純なブランドメッセージのほうが、はるかに聞き流しやすいのです。
例えば、ソーシャルメディアのチャンネルを考えてみましょう。人間は、他人のストーリーに惹かれるものです。多くの人は、説得力のある人生の物語をスクロールし、全体の物語を構成するサブストーリーに反応することを我慢することは不可能に近いと感じます。
ストーリーテリングをマスターしたブランドに対して、消費者がどの程度関与しているかを判断するのは難しいかもしれません。しかし、心理学者たちは、説得力のあるストーリーが、最もカスタマイズされたキャッチフレーズよりも優れていることに同意しています。
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ブランドにストーリーテリングを活用する方法
ブランドは、どのようにして優れたストーリーを伝えることができるのでしょうか？優れたストーリーは、人間が本来持っている好奇心を利用します。魅力的なストーリーは、人々を引き付け、注意を引きつけます。製品の特徴を並べたものよりも、はるかに記憶に残りやすく、親近感がわきます。
ストーリーテリングを活用するブランドは、この人間の持つ自然な好奇心を利用して、潜在顧客とつながりを持つことができるのです。潜在顧客は、購入する商品よりも、その会社についてもっと知りたいと思うもので、特にそれが高い評価を得ている場合はなおさらです。自分が選んだブランドの価値観を知り、ブランド名の背後にあるチームのモチベーションを知りたいと思うのです。
もちろん、ほとんどのビジネスは利益を生み出すために存在しますが、最も成功している企業の中には、より大きな目的を持っているものもあります。例えば、化粧品会社のダヴ。数年前から、このブランドは自然な美しさを求めるキャンペーンを展開し、多様な女性の美とボディポジティブのストーリーを語っています。商品の特徴に焦点を当てたブランドメッセージは、ほとんどありません。
オンラインショッピングの巨人、アマゾンもまた、ブランド構築のためのストーリーテリングの一例です。創業者のジェフ・ベゾスや彼が作った会社を好きか嫌いかにかかわらず、アマゾンの顧客の多くはベゾスの「ぼろ儲け」ストーリーを知っています。今日のアマゾンは、ガレージから注文を発送するインターネット書店としてスタートしました。
優れたブランドストーリーを語るには
優れたストーリーにはさまざまな形式がありますが、そのほとんどは、始まり、危機、解決といった標準的な構造を持っています。ブランドチームは、この古典的な形式を利用して、自分たちのストーリーを伝えることができます。
ブランド構築に必要なのは、多くの場合、アイデアだけです。ほとんどの新興企業は、問題を認識し、その問題に対する新しい解決策を提供することを前提に作られています。ブランドストーリーテリングには、そのような危機は必要ありません。しかし、ビジネスを構築する上で、より困難な時期を共有することで、ブランドが親しみやすくなり、消費者の感情的な反応を引き出すことができるのです。
感情は、エンゲージメントを生み出すために不可欠な要素です。人々が顔の見えない企業ではなく、人から買うのは、つながりを感じ、関係を築くことができるからです。多くのブランドにとって、ブランドアンバサダーとの協働は不可欠なものとなっています。アンバサダーのストーリーをブランド自身のストーリーと織り交ぜて語ることで、説得力のある物語を構築することができるのです。
ストーリーテリングの解決は、ストーリーの始まりである問題の解決策にブランドがなるときです。このとき、プロのマーケティング担当者は、売り込みをするのではなく、オーディエンスとブランドの真の交流を促すように注意する必要があります。
ストーリーテリングが顧客維持に貢献する理由
ストーリーテリングは、ブランドと消費者の間にポジティブな感情的結びつきを生み出します。そのつながりがある限り、消費者はブランドへの忠誠心を持ち続けます。競合他社が類似品や優れた製品を発売しても、感情的な結びつきが純粋な製品機能よりも勝る傾向があります。ストーリーテリングは、他のマーケティング手法に比べ、より忠誠心を高めることができるのです。
最初のブランドストーリーが確立されると、マーケティング担当者は、そのストーリーに新たな側面を加えていくことができます。このような拡張は、新しい章や続編として考えるのが簡単な方法です。
ストーリーテリングが成功し、長期的な顧客維持につながるためには、ブランド・ストーリーがさまざまなチャネルで一貫している必要があります。これは、最初のストーリーにも、その続編にも当てはまります。ブランドの方向性が変わっても、ブランドチームは、ストーリーのある部分から次の部分へとつながりを持たせることが不可欠です。そのために役立つのが、真正性と一貫性です。
ストーリーテリングにおける一貫性は、決して過小評価されるべきではありません。ほとんどの消費者は、複数のタッチポイントでブランドと交流しています。一貫性がなければ、潜在顧客はすぐにブランドの声に信憑性がないことに気づきます。そうなれば、ブランド・ストーリーはすぐに捏造されたものに見えてしまいます。そうなれば、消費者はブランドへの信頼を失い、ブランドを離れてしまうかもしれません。リアルで一貫性のあるストーリーを語ることで、このような事態を最初から回避することができるのです。
ストーリーテリングは、ブランドチームにとって最も強力なツールの1つです。一流のブランドは、視覚的、言語的、そして音声でストーリーを語ります。本物のストーリーは、聴衆と感情的かつ強烈に結びつきます。ストーリーは、他のマーケティング戦略よりも消費者を引き付け、長期的な顧客維持をサポートします。
