hbr.org 概要 計画的陳腐化は、信頼できる収益源を生み出してきましたが、環境廃棄物の増加、顧客の信頼 の低下、顧客との関係を深める機会の逸失など、壊滅的な代償を払ってきました。持続可能性への懸念が高まり、顧客ロイヤルティがますます重要になる中…