NPS
measuringu.com より良い意思決定を行うためには、データが必要です。それは、もはや定説となっています。しかし、データを利用する過程で悪い結果につながることはないのでしょうか? 仮定の質問のように思えますが、追跡すると望ましくない結果につながる…
www.retently.com Appleの顧客満足度とロイヤルティは、消費者のブランドに対する見方を反映し、年々着実に向上しています。NPSベンチマークによると、2022年のAppleのNPSスコアは72と、家電業界の平均NPSスコアを大きく上回っています。 Appleは、NPSの向上…
measuringu.com Jeff Sauro, PhD January 7, 2010 あなたは自分の携帯電話を友人に勧めますか? あなたが利用したレンタカー会社はどうですか? 顧客ロイヤルティは、製品やサービスが長期的に存続するための重要な要素である。 顧客満足度や顧客ロイヤルテ…