【翻訳】強力なブランドコミュニティの構築例3選(Anastasia Chernikova , Entrepreneur, 2022)

www.entrepreneur.com

ブランドは、もはやあなたやあなたの会社だけのものではありません。今や、ブランディングは個人に関するものです。顧客の個性の一部を表すシンボルとみなされ、世界的なデジタルエージェンシーであるWundermanの2017年の調査(Penn Schoen Berlandとの提携)によると、顧客の89%が個人の価値観に合ったブランドに忠実であり続けるそうです。

例えば、ナイキを誇らしげに着ている人は健康や身体的アクティビティに夢中になっている可能性が高く、動物愛護のサポーターである人は残酷さのないブランドを買い求め、有色人種の女性は、同じ人種の他の女性が所有するブランドを支持することに誇りを持つ可能性が高いのです。

これらは、ブランドがコミュニティの基盤として機能していることのほんの一例に過ぎません。顧客は、これまで以上にインターネットを活用して製品を調べたり、個人の価値観に合ったグループに参加したりしています。つまり、最も成功する企業は、強力なブランド・コミュニティを確立することで、競合他社の喧騒を打ち破ることができる企業なのです。

この目標を達成するためには、潜在的に多くの道があります。ここでは、人気ブランドがソーシャルメディア・チャンネルをうまく活用して、持続的なコミュニティを形成した例をいくつか紹介します。

続きを読む

【翻訳】あなたのブランドに熱狂的なファンが付くコミュニティーの作り方(Yakup Özkardes-Cheung, Entrepreneur, 2022)

www.entrepreneur.com

コミュニティは、様々な方法で形成することができます。例えば、ソーシャルメディア、オフラインのイベント、オンラインフォーラムの作成などです。ソーシャルメディア上でコミュニティを形成するには、あなたと同じような興味を持つ人々を惹きつけるようなコンテンツを投稿する必要があります。また、そのコンテンツは、人々が何度も足を運ぶような興味深いものにする必要があります。しかし、基本的には、正しい方向に進むために、主に4つのことを実行する必要があります。

  1. 自分自身とコミュニティのコア・バリューを定義する。
  2. 定期的に(最低でも週に1回)ライブ配信を行う。
  3. ターゲットオーディエンスの共通言語を使用する(定性調査や会話を通じて、オーディエンスのペインポイントやニーズを特定する)。
  4. コンテンツの共創(例えば、ポッドキャストやQ&Aセッションでインタビューした人たちを統合し、タグ付けする)。

これは、私が自分のコミュニティを構築するためにこの4つのステップを実行した方法であり、あなたが実行し、いくつかの質問に答えることを望むなら、あなたのブランドにも有効です。

関連記事:強力なブランドコミュニティを構築する方法に関する3つの例

続きを読む

【翻訳】UXリサーチのインパクトを追跡する(Caitlin D. Sullivan, UX Collective, 2022)

https://uxdesign.cc/tracking-the-impact-of-ux-research-a-framework-9e8b8f51599b

UXリサーチのインパクトを追跡するフレームワークと、リサーチを測定すべき理由(たとえ誰も求めていなくても)を紹介します。

ユーザーリサーチャー、デザイナー、PMとして、単に常にユーザーについてもっと知りたいと思う罠に陥りがちです。しかし、私たちが行うリサーチの実際の価値は何なのでしょうか?

一週間の仕事の終わりに、「あのインサイトでチームを感動させることができた!」と言えると、それで十分だと感じることがあります。

しかし、ユーザーリサーチの本当の価値は、それが他の人の仕事、ユーザーの体験、そして利益に与える影響です。

もし、ユーザーリサーチがどのような影響を与えたかを追跡しなければ、影響を与えたかどうかがわからなくなる危険性があります。

もし、今日、リサーチにインパクトがないのであれば、それを知り、修正する方が良いのではないでしょうか?もし、あるリサーチが現在インパクトを与えているのであれば、その成功を再現したいと思うはずです。

続きを読む

【翻訳】完璧なボタンをデザインする(Domas Markevicius, UX Mag, 2022)

uxmag.com

最初にまとめると…

  • ボタンはインタラクティブデザインにおける主要なUI要素の1つであり、ほとんどのビジネスではボタンのクリック数でその成功が測られます。
  • Wixの優れたボタンデザインの原則を紹介します。
    • ボタンを明確にする
    • ボタンを見つけやすくする
    • ボタンを識別しやすくする
    • 明確で予測可能なシンプルなテキストを維持する
    • シングルアイコンボタンの使用には注意が必要
    • 階層と強調を意識する

優れたボタンの秘訣とは

ボタンは、インタラクティブデザインにおける主要なUI要素の1つです。複雑なインターフェースでは、1つのWebサイトに数百のボタンが配置されることもあります。ほとんどのビジネスでは、ボタンのクリック数でその成功を判断します。そのため、ボタンがどのように機能し、どこに導かれるのかをユーザーに伝えることが非常に重要です。私たちは、長年にわたり、デザインシステムによってボタンの技術を微調整してきました。

ボタンがあれば、ユーザーはプロダクトを操作し、目的を達成することができます。インターフェイスの操作、コンテンツの変更、またはその両方をサポートします。

続きを読む

【翻訳】天才デザイナーの神話(Jakob Nielsen, NN/g, 2007)

www.nngroup.com

要約:優れたデザイナーがいても、体系的なユーザビリティ・プロセスの必要性がなくなるわけではありません。リスクの低減と品質の向上の両方が、ユーザーテストやその他のユーザビリティの手法を必要とするためです。

ユーザビリティに対して、次のような主張をよく耳にします。優れたデザイナーを雇えば、面倒なユーザーテストについて心配する必要はない。結局のところ、優れたデザイナーは優れたデザインを作成し、それだけで十分なのです。

最もよく例に出されるのが、スティーブ・ジョブズです。確かに、ジョブズは素晴らしいプロダクトをいくつも世に送り出してきました。その代表的なものが、NeXTマシンとMac Cubeです。Macintoshも、AdobeDTPの出現で間一髪で救われたが、ほとんど失敗作でした。(もちろん、Macの使い勝手は、ジョブズ自身というよりも、ジェフ・ラスキンとラリー・テスラーのLisaグループでのユーザー調査の功績が大きいのですが......)。

いずれにせよ、スティーブ・ジョブズはデザイナーではなく、デザイン・マネージャーなのです。インタラクションデザインを理解し、ユーザーエクスペリエンスの品質に気を配るトップがいることは、実に有利なことです。UIが悪いという理由でプロジェクトを遅らせたり、キャンセルしたりする姿勢は、テクノロジービジネスでは珍しいことですが、企業が良いプロダクトで評判を築きたいのであれば必要なことなのです。

実際のデザイナーに目を向けると、下手なデザイナーより優秀なデザイナーを雇った方が良いのは確かです。同様に、ユーザビリティの専門家はダメなユーザビリティの専門家より優れていますし、良いプログラマーはダメなプログラマーより優れており、良い作家はダメな作家より優れており、良いマーケティングマネージャーはダメなマーケティングマネージャーより優れているのです。

成功するインターフェイスデザインを作るために集まってくる様々な分野の中で、あなたは最高のスタッフを雇うべきなのです。

天才的なデザインの限界

本当の問題は、優れたデザイナーを使うべきかどうかではなく、優れたデザイナーを使えば、優れたユーザビリティ担当者が不要になるかどうかです。そうではありません。

「天才デザイナー」だけに頼るのは、いくつかの理由から間違っているのです。

  • プロジェクトは、「こうだったらいいな」というチームではなく、「実際にいるチーム」で進めなければなりません。多くの企業では、世界トップ100に入るインタラクションデザイナーが、あなたのプロジェクトに参加するために待機していることはないでしょう。
  • デザインは不正確な科学であり、たとえ優れたデザイナーがいたとしても、その人のアイデアがすべて同じように素晴らしいとは限りません。リスクを減らし、デザインアイデアを実際の顧客とテストすることで現実を確認することが賢明です。(アジャイル・ペーパープロトタイプのような手法で、新しいアイデアを低コストでテストすることができるのです)。
  • そもそも、デザイナーはどのようにして優秀になるのでしょうか?それは、どのアイデアがうまくいき、どのアイデアがうまくいかないかを学ぶことです。このフィードバックには経験的なデータが必要で、ユーザビリティ・テストはそれを提供してくれます。
  • どんなに優れたデザイナーでも、プロダクトが成功するのは、そのデザインが正しい問題を解決している場合に限られます。間違った機能に対する素晴らしいインターフェースは、失敗に終わります。では、デザイナーはどのようにして顧客のニーズを知ることができるのでしょうか。それは、ユーザーリサーチです。 完璧なものはありません。非常に優れたデザインであっても、継続的な品質向上のための反復プロセスに従えば、改善することができます。デザインの各ステップごとに、ユーザビリティ評価(テストまたはガイドラインレビュー)を行い、その結果得られた洞察をステップクライミングの指標として、ユーザー体験を次の品質レベルへと押し上げる必要があります。

数十年にわたる品質保証の経験によれば、単にうまくいったと願うのではなく、あらゆる段階でのリアリティチェックを含む体系的な品質プロセスに従うことで、最良の結果が得られると言われています。

最高の原則と実践

例えて言うなら、会計を考えてみましょう。デザイナーと同じように、会計士も下手な会計士より良い会計士に巡り会う方が良いでしょう。しかし、どちらの場合でも、会計士はGAAP(米国公認会計士協会が発行する一般に公正妥当と認められた会計原則)に従うべきです。ベストプラクティスが存在するのには理由があり、会計士がその場しのぎをしないようにすれば、税務監査で失敗するリスクは劇的に減少します。

同様に、ユーザーエクスペリエンスとウェブサイトの成功には、一貫性のない独自のUIを作り上げるのではなく、文書化されたユーザビリティガイドラインという形で、ベストプラクティスに従うことが有効です。

デザインと会計の違いは、まれに、一般に認められたユーザビリティの原則から逸脱することで、より良いデザインが得られる場合があることです。しかし、自分のケースが本当にそのような稀な例外であるかどうかは、どうすればわかるのでしょうか?推測することは可能です。しかし、調査を実施して確かなことを知る方がはるかに安全です。

要約すると、次のようになります。

  • 良いスタートを切るには、良いデザイナーに依頼すること。
  • リスクを減らすには、デザイナーが推測ではなくユーザビリティデータに基づいて仕事をするようにすること。
  • 品質を向上させるには、反復設計を行い、ユーザビリティ評価を通じて各ラウンドに磨きをかけること。

【翻訳】ユーザー・ニーズ・ステートメント:デザイン思考における「定義」の段階(Sarah Gibbons, NN/g, 2019)

www.nngroup.com

要約:ユーザー・ニーズステートメントは、問題ステートメントや観点ステートメントとも呼ばれ、解決しようとする問題について定義し、整合性をとるための強力で基本的なツールである。

デザイン思考(だけでなく、あらゆるプロダクト開発プロセス)において、可能性のある解決策を生み出すことに時間とリソースを費やす前に、解決したい問題を定義することが重要です。このアプローチは、リソースを最大限に活用し、プロトタイピング、テスト、および実装の段階での摩擦や意見の相違の可能性を低減させます。

ユーザー・ニーズステートメントは、しばしば問題ステートメントや観点ステートメントとも呼ばれ、デザイン思考の第2段階である定義段階における主要なツールであり、アイデア出しに進む前に異なる観点を調整します。どの用語(ユーザー・ニーズ、問題点、観点)を使うかは問題ではなく、組織全体で一貫性を保つことが重要です。

定義:ユーザー・ニーズ・ステートメントとは、特定のユーザーが誰であるか、そのユーザーのニーズは何か、なぜそのユーザーにとってそのニーズが重要なのかを要約するために使用される、実行可能な問題ステートメントのことです。1)問題に対する観点を凝縮し、2)デザイン思考のプロセスを通じて成功の指標を提供するために、解決策の候補を生み出す前に解決したいことを定義します。

最も重要なことは、ユーザー・ニーズ記述の目的は、デザインによって何を達成したいかであり、どのように達成するかではありません。ボタンなどのUI実装のような特定の機能から、ユーザーが解決しなければならない問題についての深い洞察へと、私たちの想定される解決策を前進させるのに役立ちます。簡単に言うと、ユーザー・ニーズは、解決策を表す名詞ではなく、動詞(目標や最終状態)としてとらえることを推奨しています。たとえば、ユーザーはドロップダウン(名詞)を必要としているのではなく、選択可能な選択肢を確認し、その中から1つを選ぶ(動詞)必要があります。ダッシュボード(名詞)は必要なく、さまざまな情報を一箇所で消化する(動詞)必要があります。 名詞は、ユーザーのニーズに対する解決策になり得ますが、唯一の解決策ではありません。これらの名詞に焦点を当てると、最適とは言えないデザインで終わってしまう危険性があるのです。アイディエーションの全目的はアイデアを探索することなので、早々に解決策を選択して自分を閉じ込めてしまわないようにしましょう。

続きを読む

【翻訳】デザイン作業の前に考えるべき3つの問い(Tina Musich, UX Collective, 2022)

Don’t design anything until you get answers to these 3 questions

私はこれまで何度も、熱心にプロジェクトに参加してはみたものの、重要な知識の欠落に気づいたことがあります。その結果、デザインのやり直し、急ぎのリサーチ、ありえないほど短いスケジュール、チームメンバーの不満、不機嫌なデザイナー(私)、といった混乱が生じました。

プロジェクトを開始するとき、すべての答えを持っているわけではありませんが、以下の質問に対する答えがわかるまで、ブレーキを踏みましょう。

続きを読む