CX

【翻訳】CXに関する111の驚くべき統計的事実(Mercer Smith, Helo Scout, 2022)

www.helpscout.com カスタマー・エクスペリエンスは、競合他社との主な差別化要因であり、カスタマー・サービスに関するあらゆる統計がそれを裏付けています。 以下に、優れたカスタマーサービスの関連性と重要性、そして質の低いカスタマーサービスのコスト…

【翻訳】なぜカスタマー・エクスペリエンスが収益に直結するのか(Patsy Nearkhou, 2021, Talkactive)

gettalkative.com 2013年、ある調査研究は、2020年までに顧客体験が製品と価格の両方を追い越し、主要なブランド差別化要因になると予測しました。 2018年、PWCの調査はこの予測が正しいことを証明しました。顧客は現在、より良い顧客体験のために16%の価格…