Tinderがプッシュ通知でアクティベーションを実現する方法
世界有数の出会い系アプリから初期CRMについて学んだこと
基本的には、私は押し付けがましくないタイプの人間です。気が散らない毎日が好きなのです。しかし、Tinderが独身者の8％を顧客に変えたという話を聞いて、どんなものか見てみたくなったのです。
モバイルのプッシュ通知は、ユーザーを活性化し維持するために最も重要なCRMチャネルの1つです。アプリがモバイルWebと比較してより強固で、最大3.5倍の生涯価値を駆動するのには理由があります。
しかし、ますます多くの人々がオプトアウトしています。AndroidはiOSに比べてオプトイン率が37%も高かったのですが、Android 13（2022年8月15日リリース）では、すべてのモバイルアプリユーザーがプッシュを受け取るために親指を立てる必要があるようになり（ついに）、その結果、オプトインが減少することが予想されています。プッシュ戦略を正しく行うことがより一層重要になっています。
そこで、私がTinderで初めて30日間プッシュを行った際に学んだことをご紹介します。
研究のためにTinderで遊ぶことを許してくれたボーイフレンドに、特別な感謝を捧げます。あなたは最高です。
まず、Tinderのネットワーク効果について簡単に学ぶ
Tinderはネットワーク型のプロダクトです。つまり、アプリに参加する人が多ければ多いほど、他の人にとっての価値が高まるということです。
私のいる地域は非常に密集しています。ロンドンです。最初のセッションでは、人口密度が5,700人/km2の首都で、スワイプしてくれる人を探すのに苦労しました。
また、出会い系アプリのネットワークのハード側は、〜18〜35歳の若い魅力的な女性であることを心に留めておく価値があります。奇妙に聞こえるかもしれませんが、これはAndrew Chenが著書「The Cold Start Problem」の中で説明していることです。本質的には、少数のユーザーが、残りのユーザーに対して不釣り合いな価値を生み出すのです。
ということは？私のプロフィールの地理的、人口統計的特性は、私がデフォルトでTinderのハッピーパス（たくさんの選択肢、たくさんの「いいね」、たくさんの「ウゲーッ」などなど。最後の1つは冗談です）にいることを意味します。
さて、次はCRMです。
1週目：コアアクションをハイライト
Tinder をインストールした後、オンボーディングでプッシュ通知を選択しました（フローの最後の方で、プロフィール写真や興味などの主要な設定タスクの後）。当初、プッシュ通知のUIは、非常に...刺激的ではありませんでした。
よく考えてみると、オプトイン画面ではコアアクションに焦点が当てられていることが印象的でした。「マッチングやメッセージの受信を確認する」です。これは単純明快で、通知してくれれば、デートの約束をして早く帰れるということです。
私の0日目から7日目までのプッシュは、スワイプ、マッチング、チャットに焦点を当て、Tinderの幸せな道へ私を導くCTAに焦点を当てました。
最初の数日で2回マッチングしましたが、どうやらTinderにとっては十分ではなかったようです。時間的、行動的なプッシュによって、もっとマッチングするように促されました。
スワイプとマッチングをさせるための通知
- うまくやりたい？「いいね！」をもらうためには「いいね！」を押さなければならないよ。
- 暑いのは俺たちだけか？Tinderのピークタイムは、あなたなしでは成り立たない👉
- 毎日のTop Picksが完成💎（毎日正午頃に送信されます。）
- 「誰かがあなたにいいね！しています😍 Tinderを開いて誰だか見てください」（これらは上限がありました - 0日目に60以上のいいね！をもらい、同じ数のプッシュをもらえなかったためです。）
チャットに誘うための通知
- [名前]があなたにメッセージを送りました
- マッチングした相手を待たせないように 相手にメッセージを送ろう💌
課金させるために
- おっと! マッチを逃した! ゴールドをゲットして、誰があなたに好意を持っているかを確認しよう！
一般的に、ユーザーの行動によって引き起こされる通知（「ビヘイビアプッシュ」）は、400%から~2,000%（コピー、リッチメディア、パーソナライズなど他の変数によって異なる）エンゲージメントを向上させることが分かっています。
非常に興味深いのは、ダイレクトメッセージの通知です。WhatsappやMessengerなどの多くのメッセージングアプリと比較して、驚くべきことにプレビューがありません。
なぜでしょうか？おそらく、通知センターをアプリの概要として使用することを避けるためでしょう。
その代わり、Tinderはできるだけ多くの人にアプリを利用してもらいたいので、あまり早く重要な情報を伝えないようにしているのでしょう。
2週目：ノイズを最小限に抑える
「マッチやメッセージの行動プッシュ以外の通知センターがとても静かなことに驚きました。プッシュに参加しなくても、プッシュが停止するのを確認しました。トップピック」は完全に停止し、通知センターはすっきりとした印象になりました。
沈黙に注目すると、Tinderは0日目から14日目にかけて最も重要なプッシュを切り出したいと考えていることがよくわかります。
プッシュの回数が増えれば増えるほど、1回1回のプッシュの効果は低くなります。米国の平均的なスマートフォンユーザーは、1日に46のプッシュ通知を受け取っており、注目の的となる競争は激しくなっています。時間が経つにつれて、ユーザーは価値を得られない場合（多すぎるプッシュ、無関係なプッシュ、クリックベイトプッシュ）、無効化するようになり、CRMチャネルが1つ減少することになります。
一般的なルールとして、質の悪い通知を何十通も送るよりも、質の高い通知を何通か送る方が良いとされています。ユーザーとしては、DMなどの重要な通知以外では、1日1〜2通が望ましいと思います。
ユーザーがファネルの下流に行くにつれて、特定のプッシュが機能しない場合は、プッシュを緩和するようにします。こうすることで、ユーザーの時間、エネルギー、注意を尊重していることが伝わります。
3週目：ユーザーにセットアップタスクを完了させる
Tinderを始めてから3週間目、私は解約前の状態に陥ました（私の真実の愛が私にくれたのです...）。私は、2人以上のユーザーとチャットすることもなく、あまり関与していませんでした。
この時点で、私はTinderのプロフィール完成プッシュシリーズを受け取り始め、プロフィールを充実させ、新鮮で信頼できるものにするためにもっと時間を投資するよう勧められました。
- プロフィールを確認しよう：プロフィールを確認し、承認の青いチェックを受けることで、あなたが本物であることを伝えましょう。
- 経歴を追加しよう：大きなFOMOは本当です。短い経歴＞経歴なしなので、今すぐ経歴を追加して、相手があなたとマッチングする別の理由を与えましょう👉
- 写真と経歴を追加しよう：ミニマリズムはクールですが、あなたのプロフィールに関してはそうではありません - あなたの経験を最大限に活用するために、もっと写真を追加し、あなたの経歴を完成させましょう🤩
- プロフィールを追加する（繰り返し）: あなたが素晴らしいのは確かですが、あなたのプロフィールには言葉がなく、雰囲気だけなので、誰も知らないでしょう。
- 写真を追加する（繰り返し）：プロフィール写真をもう少し追加しましょう。あなたの顔、スタイル、雰囲気がわかる写真を4枚以上用意すると、恋人とマッチングする確率が上がりますよ 📸。
これらのプッシュは3つの理由で面白かったです。
まず、新鮮で予想外だったこと。平均以下のエンゲージメントの後、3週目に新しいプッシュシリーズにユーザーを追加することは、再び注目を集めるための良い方法です。また、徐々にプロダクトを公開することで、圧倒することを避けるという、漸進的な情報公開の優れた例でもあります。
第二に、私はTinderのブランドボイスの使い方が好きです。このコピーは、まるで友人が「デートをしようぜ！」と激励してくれているような感覚です。皮肉や「バイブス」、絵文字🤩👉を使うことで、コピーに個性があふれています。絵文字は言うまでもなく、5～20％成果を向上させます。
最後になりますが、Tinderではセットアップタスクの中でもプロフィールがキーとなるようです。5つのプッシュのうち、3つはプロフィールを完成させるよう求められ、2つは写真を追加するよう求められました。写真や経歴を追加することで、ユーザーはより良いリテンションができるのではないでしょうか（投資ループの良い例、つまりユーザーが時間やデータを投資すると、よりリターンしやすくなります）。
4週目：割引でアップセル
21日目の朝7時、「本日限定：Tinder Goldが50％OFF！」で目が覚めます。⭐
期間限定のオファーは、希少性の原理（無くなる前に手に入れようという心理）により、緊急性を高めます。期間限定のオファーだけでなく、50％という大幅な割引は、説得力のあるCTAです。
翌日も（同じく午前中に）「残り1時間です！」と促されました。「Tinder Goldが50％オフ！」と、最後の追い打ちをかけるかのように表示されます。
この時点で、私はお金を払っていないし、チャットもしていないし、ちゃんとアクティベートもしていないのです。私は、「まあ、遊ぶ気がないのなら、お金を払うべきだろう」というバケツに落ちています。
面白いのは、割引のプッシュが他よりもずっと簡潔で、わかりやすく読みやすいように一行になっていることです。また、「Tinder」はなく、アプリ名の代わりに「スペシャルオファー」だけです。4行のプロフィール完成シリーズとは、大きな対照をなしています。重要なアクションに対する認知負荷を軽減することで、コンバージョンが向上します。
つまり、まとめると...
バイブス、FOMO、絵文字、割引を経て、私の30日間のTinderのプッシュの旅は終了しました。以下は、私が得た3つの重要なポイントです。
- 特に0日目から14日目までは、コア・アクションを最優先させること。ユーザーの時間を尊重し、ハッピーパスへの誘導に集中させるため、この期間はノイズをカットすること。
- ユーザーが参加していない場合、14～21日目に新鮮で精選されたプッシュでスパイスを効かせ、アプリに戻るように仕向けましょう。そうでない場合は、ユーザーがチャンネルを完全に無効にするのを避けるために、プッシュをすべて終了させます。
- 新鮮なプッシュを行った後でもユーザーのエンゲージメントが低い場合は、割引を提供し、インパクトの低いコホートを収益化することを試みます。
私はビジュアルが好きなので、ここでフローを要約します。
最近、他にどのようなプッシュ・ジャーニーに注目されましたか？
