私たちはデザイナーとして、優れたデザインのユーザーエクスペリエンス（UX）が企業にもたらす意義について教育を受けています。また、デザインの有効性を評価するための指標やテクニックについても学んでいます。

しかし、デザインの価値を経営者やステークホルダーに伝えることは、まだ困難な課題であることが分かっています。意思決定プロセスにおける地位を確保し、UXの重要性に懐疑的な人々を納得させるのは、常に苦闘の連続だと感じるかもしれません。

UXに関するステークホルダーからの一般的な質問には、次のようなものがあります：

デザインが正しい方向に進んでいるかどうか、どうやって判断すればいいのか？
デザインが正しい方向に進んでいるかどうか、どのようにして判断できるのか？
UXデザインは、組織にどのような利点をもたらすのか？

なぜステークホルダーはデザインの価値を理解しないのか？

優れたデザインのユーザーエクスペリエンス（UX）の価値をステークホルダーが理解できない理由はいくつか考えられます：

認識不足

ステークホルダーの中には、UXデザインやその企業への影響に馴染みがなく、その重要性を認識していない人もいるかもしれません。
異なる視点

ステークホルダーは、優先順位が異なり、財務やマーケティングなど、ビジネスの異なる側面に焦点を当てるかもしれません。UXデザインが全体像の中でどのように位置づけられるかを理解していない可能性があります。
成果を測定することの難しさ

UX デザインは無形であることが多く、それがもたらす結果を定量化することは困難です。そのため、ステークホルダーがその価値や影響を理解することは困難です。
誤認識

ステークホルダーの中には、UXデザインについて誤解している人がいて、全体的なユーザー体験を向上させるのではなく、単に見た目をきれいにすることだと考えている場合があります。
短期集中型

ステークホルダーは、短期的な結果を優先し、UXデザインの長期的な利益を見出さないことがあります。

どう対処すればいいのか？

企業内でデザインアドボカシーを強化するには、教育、協力、そしてデザインを開発プロセスの基本的な側面とすることに専念することの組み合わせが必要です。

ステークホルダーの教育

デザインの取り組みへの支持を高めるには、デザインが組織にもたらす価値についてステークホルダーを教育することが重要です。これは、デザインのデモンストレーション、リサーチやインサイトに関するプレゼンテーション、そしてデザインがビジネスの結果に与える影響を示す実例によって達成することができます。
重要なパートナーとしてのデザインの位置づけ

デザインは、適切な注意と資源を必要とします。デザインを重要なビジネスパートナーとして確立するためには、まず、デザインシステムを通じてデザインの原則とガイドラインを定義し、チームがそれに従うようにします。さらに、ユーザーリサーチとユーザビリティテストを開発プロセスの一部として定期的に実施します。
デザイン志向の文化を醸成する

組織内でデザインに焦点を当てた文化を発展させることは、デザインアドボカシーを高めるのに役立ちます。これには、デザイナーと他のステークホルダーとのオープンなコミュニケーションとコラボレーションを促進し、デザイン思考とユーザー中心設計の実践を奨励することが含まれます。

機能横断的なチームを編成することで、意思決定にデザイナーを参加させることが容易になります。コラボレーションは、デザインの考慮が確実になされ、社内でデザインイニシアチブを支持するために極めて重要です。

なぜUXの価値を定量化するのは難しいのか？

UXの価値を定量化する上での課題 UXデザインの価値を評価することは、包括的なプロダクト開発プロセスにおける役割のため、ビジネス成果への具体的な影響を判断することが難しい場合があります。

UX効果の定量化デザインの効果を評価するために使用できるUX指標は複数ありますが、適切な指標を選択し、それを正確に測定することは困難です。

UXデザインの主観性 UXデザインは主観的であることが多く、あるユーザーには効果的であっても、別のユーザーには効果的でないことがあります。この主観が、UXの価値を有意義かつ正確に数値化することを難しくしているのです。

優れたUXのROIを提示する

ステークホルダーが知る必要があるのは、UXがビジネスの目標をどのようにサポートし、影響を与えることができるかということです。ですから、まず、彼らの目標が何なのか、彼らが本当に達成したいことは何なのかを本当に理解する必要があります。

これを理解した上で、次の質問に答えられるようになります： UXに投資することで、ビジネスはどのようなリターンを得ることができるのか？

強力なユーザーエクスペリエンス（UX）デザインによる経済的利益を示すために、デザイナーは以下のことを行うことが重要です：

UXが影響を与えることができるビジネス目標を明確にする

UXデザインによって、どのようなビジネス目標に影響を与えることができるかを理解することが重要です。
アナリティクスと指標の活用

UXデザインの成功を測るために、デザイナーはコンバージョン率、顧客満足度、サイト滞在時間、直帰率など、さまざまな指標を利用することができます。また、UXの変更前後のデータを分析し、主要なビジネス指標への影響を把握することも可能です。
関連する指標の選択

ビジネスによって目標や目的が異なる場合があるので、企業の特定のニーズや目的に沿った適切な指標を選択することが重要です。

UXデザインの成功を評価するために、以下のような指標がよく使われます：

コンバージョン率

購入やフォームへの入力など、希望するアクションを完了したユーザーの割合のこと。コンバージョンレートを改善することで、収益や利益率を大幅に向上させることができます。
顧客維持率（Customer Retention）

長期にわたってプロダクトやサービスを使い続けてくれる顧客の割合を測定するものです。顧客維持率の向上は、顧客基盤の安定と顧客生涯価値の向上につながります。
顧客満足度（Customer Satisfaction）

プロダクト・サービスに対するユーザーの満足度を示す。顧客満足度が高いと、ロイヤリティが高まり、ポジティブなクチコミマーケティングにつながります。
サイト滞在時間

ユーザーがウェブサイトを閲覧したり、プロダクトを使用したりする時間のことです。サイト滞在時間が長いほど、ユーザーのエンゲージメントや興味を示しています。
バウンス率

1ページしか見ずにサイトを去るユーザーの割合のことです。直帰率が高いと、ユーザーエクスペリエンスが低いことを示唆します。