「また最初からやり直しですね」。私は、このニュースを半分予想していたのですが、ため息をつきました。リーダーの入れ替わりと社内の議論の結果、プロトタイプを再考する必要が出てきたのです。
ユーザーのニーズではなく、ビジネスの方向性の変化によって、何かをデザインし直すよう求められることがあります。新しい市場をターゲットにするのか、新しい顧客に対応するのか、顧客の優先順位が変わるのか、ユーザーに提供するものの中心が変わることもあります。
これが2週間ごとに起こるのであれば、新しい仕事を探す必要があります。しかし、市場の変化によって、このような思い切った再設計が必要になることもあります。このような場合、素早くデザインを一新するだけではうまくいきません。
まずは、なぜこのようなことが起こるのかを理解しましょう。
プロダクトビジョンの変更は通常、顧客を失うことから生まれる
他の理由もあるかもしれませんが、このようなことを求められるのは、主にあなたの会社が大口顧客を失うからです。
例えば、ある顧客が売上の80％を占めているかもしれません（特にB2B企業で働いている場合）。その顧客が去った場合、あなたのチームは追加の収益源と顧客を見つけるために奔走するかもしれません。
その結果、製品チームは、彼らがターゲットとする新しい顧客ベースのための包括的な製品ビジョンを開発しようとする一方で、異なる機能やアイデアの設計を依頼するかもしれません。理想的には、この期間は非常に短く、長期的なビジョンを把握することになります。
それが終わると、新しいユーザーのニーズに合わせて特定のページやプロトタイプを部分的に（完全ではないにせよ）デザインし直すよう求められるでしょう。その際、物事がうまくいくようにするために覚えておくべきことがいくつかあります。
すべてを文書にする：文書化された要件の重要性
文章を書くことは、デザイナーが最も重視していないが、最も重要な3大コミュニケーションスキルの1つです。
なぜなら、文章を通して設計意図を伝える能力は、コンセンサスを生み出すだけでなく、ガスライティングを防ぐのにも役立つからです。優れたプロダクトマネージャーは、この考えをすでに理解しています。 彼らは、会社のビジョンを確実に設計・開発するために、特定の機能に対するすべての要件とその重要性を書き出します。
しかし、要件が曖昧な場合は、あなた自身が主導権を握る必要があるかもしれません。設計意図を伝えることは、そのための最良の方法の1つです。基本的には、あなたが何をデザインするつもりなのかを、その理由とともに書き記すのです。
どのようなデザイン成果物やビジュアルの背景にも、デザイン上の決定があります。例えば、あなたはこのシナリオで引き出しを使う正当な理由があるのではなく、常にモーダルよりも引き出しを好むかもしれません。
Articulating Design Decisionsの著者であるTom Greeverによると、デザイン上の決断を下す理由を意識するための最良の方法は、それを書き留めることです。
プロダクトマネージャーがこのデザインに同意し、その後気が変わったとしても、あなたは彼らがこのデザインを承認したという同意を文書で得ることができます。最悪の場合、プロダクトマネージャーは、「なぜそんなデザインをするんだ？」となる代わりに、「そう、以前はそうしてほしいとお願いしたんだ 」と認めざるを得なくなります。
さらに、設計意図を書き出すことで、要件や優先順位に関する会話が始まり、プロダクトマネージャーが要件や優先順位などの完全なリストを作成するかもしれません。そうなれば、デザイナーとしての仕事はずっと楽になります。
できるだけ多くの情報を文章で集めたら、ユーザーのワークフローを見直し、何が影響を受けるのかを正確に理解する必要があります。
バタフライ効果： デザインの変更は1ページにとどまらない
特にデザインの変更に関して学んだことの1つは、変更が1つのページに限定されることはほとんどないということです。
トップページの何かを変更すれば、他のページの何かを変更しなければならない可能性が高いのです。このような変更点を書面で確認することで、必要なデザイン変更をすべて包括的に理解することができます。
例えば、ユーザーを商品ページではなく、トップページから新しい「店舗ページ」に誘導したいとします。その結果、バナーを使ってそこにトラフィックを誘導しようとします。この変更にはトップページを変更するだけでいいと思うかもしれませんが、ここでいくつかの質問に答える必要があるかもしれません：
- ログイン前／ログイン後のトップページはどのように見え、バナーはどのように変化しますか？
- ログインせずにストアページからチェックアウトできますか？ログインした場合、どこに移動しますか？
- 既存の商品ページにストアへの詳細やリンクが重複していませんか？
- 「ストア」ページは商品ページにリンクしていますか？商品詳細ページで重複するものはありますか？
- その他
トップページにバナーを設置することは、あなたが考慮しなければならないデザイン変更の始まりです。これらの再設計がすべてにどのように影響するかを書き出すことは、ユーザー体験全体を考慮するために必要な長いプロセスです。
この作業には時間がかかるため、私はこのプロセスでもう1つ推奨することがあります。
ローフィデリティ・デザインを使い、曖昧なままデザインを検討しましょう
ビジネスの方向性が不透明なとき、スクラップになるかもしれないデザインを推敲するのは意味がありません。さらに、あなたのビジネスが新たな問題領域に取り組んでいる今、低忠実度設計のためのビルトインな言い訳を使いたいのです。
あなたがプレゼンするとき、相手が求めているのは2つのことです：
- 私たちはこれで十分な価値を提供できているか／書く問題を解決できているか
- これは実現可能なソリューションなのか？
その結果、製品チームからの承認を得ようとするために、ほぼスケッチレベルで複数のデザインソリューションを検討することがより重要になります。適切なアプローチとソリューションが見つかったら、承認されたものをあなたの典型的なレベルまで磨き上げることができます。
このアイデアとアプローチは、ビジネスビジョンの変更というトリッキーなビジネスをナビゲートするのに役立つはずです。
ビジョンの変更は組織が最もデザインを必要とするとき
私は、どのような組織でもビジネスビジョンの変更は一度はあると信じています。
ライバル会社で特別に説得力のある営業マンがいたかもしれませんし、顧客に余裕がなかったのかもしれません。いずれにせよ、面倒でもこのプロセスを一度でもやり通すことで、他の組織から多くの支持を得られることを私は学びました。
企業はなかなかこのような修正には着手しないもので、デザイナーにとっては時間がかかり面倒なものです。しかし、デザインが最も必要とされる時であり、自分のスキルをアピールすることで、多くの賛同を得ることができます。
ですから、もしあなたがビジネス上の要望により、デザインの複数の部分を変更するよう求められたことがあるのなら、少し時間をとって振り返ってみてください。このようなことが続くようであれば、別のデザインの仕事を探す合図です。しかし、もしこれが初めてのことで、物事がうまくいかないのであれば、デザインの仕事がビジネスを救うときです。
