【翻訳】シンプルで効果的なUXオーディットの究極のガイド(DesignGrapes, Bootcamp, 2023)

https://bootcamp.uxdesign.cc/the-ultimate-guide-to-a-simple-and-effective-ux-audit-8cb15a6e99f8

よりスマートなビジネス成長のために、UXオーディットをマスターしよう

UXオーディットを行うには、その仕組みについて包括的に理解することが不可欠です。

私たちのオーディットは、大きく分けて2つの方法で行われます。1つ目は、この記事の中で詳しく説明されている基準を用いて、システム全体を広範囲に渡ってチェックすることです。

これが終わると、より詳細で粒度の細かい2回目のオーディットが行われます。付属のUXオーディットワークブックには、オーディット中に注意を要する170以上の個々の要素や属性を確実に検査できるよう、ステップバイステップの手順が記載されています。

この記事では、どこを見るか、何を探すか、どんな質問をするかといった基本的なルールを中心に説明します。これらの原則を念頭に置くことで、あなた自身とユーザーの双方に成功をもたらすことができるのです。

評価を始める前に、ユーザーや関係者にとっての成功とは何かを理解することは非常に重要です。単にデータを見るだけでは成功とは言えません。そのデータを理解し、活用する能力こそが重要なのです。

サイトやアプリには膨大な数のタスクやアクティビティが含まれているため、どれが望ましい結果をもたらしているのかを知ることが不可欠です。企業が何を成功とみなしているかを理解することは、自分の時間をどこに費やすのが最適かを判断するための鍵となります。

すでに存在するプロダクトでアップデートが必要な場合、未掲載のものが最大の味方になります。新機能の希望リストが作成される前に、またデザインやプロトタイプの検討が行われる前に、コンテンツからラベル付け、ナビゲーション、レイアウトに至るまで、すべてに批判的な目を向けることが不可欠となるのです。プロダクトが成功するための基準をすべて満たすように、まず考え、次にデザインすることが重要です。

UXオーディットの実施項目

双方のゴールと意図する結果を特定する

このサイト、アプリ、システムを使うことで期待される能力や成果は何か、その結果として個人は何を望んでいるのでしょうか。

主に、ビジネスとユーザーの両方の視点から、この問題に取り組む必要があります。

なぜなら、私たちの多くはユーザーのニーズに気を取られ、ビジネスがそのプロダクトに価値を与えることを必要としていることを忘れているからです。

私たちがUXバリューループと呼ぶ、私たち全員が目指しているコンセプトは、この点を物語っています。

写真提供:UX Matters

UXの仕事は、ユーザーに価値を提供するものを作るべきであり、その価値は、効率や収益の向上という形で、プロダクトの作り手やビジネスにも利益をもたらすものでなければなりません。

そして、その価値は、効率や収益の向上といった形で、プロダクトの作り手やビジネスにも利益をもたらすものでなければなりません。どちらの側面も満たすことができなければ、それは失敗なのです。サイトやアプリ、システムなどの場合、価値のループは次のように機能します。ユーザーが価値を感じ、行動を起こす。

ユーザーは、フォームに入力し、クリックし、タップし、スワイプし、次の行動を起こします。そして、その行動が価値あるものであることを証明する必要があります。このサイクルが続くと、ユーザーは最終的にそのモノ、ビジネス、そしてクリエイターを信頼するようになります。その信頼が、サインアップ、サポート、シェア、購入につながり、結果として、作り手やアプリ、サイトに価値が還元されるのです。

こうして、組織はUXと優れたデザインに投資する理由を持ち、継続的に改善し、ユーザーにとってより便利で、使い勝手がよく、価値のあるものにすることができるのです。

このように両者に常に価値を提供することで、サイクルが回り続け、プロダクトが更新・改善され、すべての人にとっての成功につながるのです。

アナリティクスは慎重に検討する

この分野の専門家によれば、アナリティクスは諸刃の剣であるとのことです。KPI(重要業績評価指標)やパフォーマンス指標などの指標は、しばしば活動の制御や調整に用いられますが、ユーザー体験や企業の収益に悪影響を与えることもあります。

測定基準が目標になると、顧客満足度やロイヤルティよりも優先されることがよくあります。そのため、従業員は自分の仕事を正確にこなし、顧客を満足させることではなく、指標を満たすことだけに集中するようになります。

また、一定期間にどれだけのプロダクトを出荷したかを示すスループットなどの指標も、品質管理ではなく、スピードに重点を置いています。

医療など特定の業界では、指標への過度の依存は危険であり、ケアのスピードに関する指標によって、看護師が手を抜き、患者の安全性が損なわれる可能性があります。

皮肉なことに、KPIは利益を上げたり、損失を減らしたりするために採用されることが多いのですが、慎重に使用しなければ、逆の結果になることもあります。いくつかの数値は避難の取り組みに貴重なコンテキストを提供することができますが、組織はメトリックに過度に依存することに慎重であるべきです。

Google Analyticsは、Webサイトやアプリのパフォーマンスを追跡するのに役立ちますが、収集したデータは、トレンドを確立するために適切なスパンをカバーする必要があります。

完了率は、ユーザがタスクを完了するのに苦労しているかどうかを示すため、ユーザビリティの基本的な指標であると多くの人が考えています。例えば、チェックアウトのプロセスで完了率が低い場合、サインアップが必要であったり、シーケンスが分かりにくいなど、プロセスに何か問題があることが示唆されます。また、価格が予想以上に高く、購入完了率が低くなっている可能性もあります。

プロダクトの3つの核となるインタラクションステートを評価する

アプリやWebサイト、システムを評価する際には、ユーザーが画面上で遭遇する3つの異なるインタラクション状態を考慮する必要があります。

  1. 起動時や初回ログイン時に表示される「空白の状態」。
  2. 作業状態:通常の使用において、ユーザーがデータ、コンテンツ、コントロールと対話する状態。
  3. エラー状態:何か問題が発生したときにユーザーに表示されるものです。

この3つの状態は、ユーザーが混乱したり、不満を感じたりして、プロダクトを放棄することを決定する重要なタッチポイントとなるため、すべてのインタラクション状態を評価することが非常に重要です。

データ入力のために組織内でシステムを使用するような強制的な使用であっても、それがあまりにも困難であったり、望ましい結果を得ることができない場合、ユーザーはシステムの外で作業することを選択することがあります。

ユーザーが自分で回避策を講じると、望ましくない結果が生じる可能性があります。したがって、これらの重要な相互作用のポイントに注目することが重要です。

この3つの相互作用の状態を検討する際には、5つの主要なカテゴリーにわたって注意する必要があります。

  1. 言葉の明確さ、普遍性、そしてコンテンツとユーザーの期待や理解の両方に対する適切さを評価します。
  2. 優先順位の評価:ユーザーとその役割にとって最も重要なことは何か、例えば、ユーザーが大半の時間を費やしていることは何か、どのような順序でタスクに対処するかなどを判断します。
  3. 視覚的な合図、言語、ラベル付けがすべての人に理解できるように、普遍性を評価します。
  4. 視覚的なわかりやすさの評価:インタラクティブなキューの視認性、画面のレイアウトや視覚的な階層構造など、ユーザーが素早くスキャンし、解釈し、集中し、行動できるようにします。
  5. 問題の重大性と発生頻度に基づき、問題を特定し、優先順位をつけます。

まとめ

オーディットは、ファーストパスとワークブックのより詳細な分析の2段階で行うことが重要です。時間的な制約から2回目のオーディットができないことは理解できますが、1回目のオーディットでカバーした基礎知識は、優れたインタラクションデザインとユーザーエクスペリエンスの基礎になります。

たとえ1パス目しか完了できなくても、問題と機会を特定することで、間違いなく大幅な改善につながり、ユーザーとビジネスの両方に価値を提供することができます。