ティーンエイジャーがYouTubeに夢中になっているというデータがあります。これからのUXリサーチャーにとって、このプラットフォームの成功は、定量的な手法を習得したり、AIと連携する最良の方法を見つけたりするのと同じくらい、いやそれ以上に重要なストーリーテリングの教訓を示しています。
この記事は、私が以前に書いた UXリサーチの未来、 新しいUXリサーチ文化の構築、 Spotifyの最新のレイオフがUXリサーチのキャリアにとって意味することの続きです。
1月、YouTubeの成功に関するThe Hustleの記事を読みました。それ以来、YouTubeの成功が数字の面だけでなく、注目を集めインパクトを生み出すために知識がどのように共有されるかという期待をどのように変えるのか、その意味について考え続けています。
ピュー・リサーチ・センターのアメリカ人のソーシャルメディア利用に関する調査をご存じない方のために、同センターがティーンエイジャーを対象に行った調査では、このような結果が出ています：
YouTubeが10代以外のユーザー層でどのような役割を果たしているのか、拡大して見てみると、このような例外的な結果が得られました： 同プラットフォームの2024年時点での月間アクティブユーザー数は、27億人以上。
世界の総人口が81億人と推定されていることを考えると、YouTubeが非常に成功しているという点では、あなたも私も同じ意見でしょう。
こちらでは、YouTubeが記録を塗り替えたり、さまざまなカテゴリーのコンテンツクリエイターのサクセスストーリーを含むデータを共有しています。
実際、YouTubeは、手術の方法を学んだり、スーパーマリオのビデオゲームのチュートリアルを見たり、メイクやスキンケアのヒントを得たり、かわいい猫のビデオをチェックしたりと、幅広いことをするための場所となっているようです。
YouTubeが「オンライン」の場所となることに並外れた成功を収めたことは、ある疑問を投げかけます：
まだアイデンティティの危機に直面しているUXリサーチのような学問分野が、YouTubeからコンテンツを消費しようとするユーザーから学べることは何でしょうか？YouTubeの成功に触発された新しい手法を採用することで、私たちの洞察やコミュニケーションをより消費しやすく、より魅力的なものにすることができるのでしょうか？」
こちらのような以前の記事や、私の以前の記事こちら、こちら、こちらはすべて、製品を構築するプロセスが新しいテクノロジーや進化するビジネスニーズに適応していく中で、UXリサーチが適切であり続けるためには多くの変化が必要であることを探求しています。特に、ジェネレーティブAIの一般的な使用、リサーチの民主化、そして企業が極限まで資源を活用し、コストを削減することを推し進めた後では、私たちUXリサーチャーは、ビジネスの言葉を話し、ステークホルダーや私たちが働く会社を深く理解することができれば、より良い方向へ進むことができるというのが、多くの人々の一致した見解のようです。
しかし、それだけでは不十分だとしたらどうでしょう？**製品、デザイン、エンジニアリングの各チームから適切な知的・感情的反応が得られるように、今日の私たちの技術の見せ方、あるいは将来の私たちの技術の見せ方を再考することに価値があるとしたらどうでしょう？
この記事では、私たちのようなUXリサーチの専門家がYouTubeコンテンツの成功から何を学べるかを探ります。その目的は、YouTubeのコンテンツを成功させるポイントを、私たちのレポート発表やステークホルダーとの継続的なコミュニケーションの両方に適用してみることです。
役立つ短いコンテンツ
私のキャリアコーチングの経験と、マネージャーやリードUXリサーチャーとしての経験から、UXリサーチャーは自分の仕事を愛していることがわかりました。彼らは通常、様々な方法を用いて、定性または定量的にユーザーと関わり、ユーザーから学ぶことが好きだからです。一歩下がって、より明確に説明しましょう：
UXリサーチャーは、プロダクトチームに結果を提供することに興味があります。しかし、UXリサーチャーは、結果そのもの以外の全てに魅了されています。そしてこれは、UXリサーチャーが仕事をしているエコシステムとは対照的で、ステークホルダーが得たい結果のためにリサーチに投資しているのです。リサーチプロセスにおける小さなディテール、予期せぬ観察、その他の風変わりな部分に対する魅力は、ステークホルダーと共有されていません。
だからこそ、優れたYouTube動画のトップクオリティを参考に、UXリサーチのコミュニケーションを有益で短いものにすることは、長い道のりになるかもしれません。役に立つかどうかは、ステークホルダーにどの程度の価値が提供されたかという観点から測ることができます。
ステークホルダーが本当に知る必要のあること（彼らが知る必要があるにもかかわらず、それに気づいていないことも含めて）を深く理解すればするほど、私たちが提供する情報はより役立つものになるでしょう。
短さもそれに関係しています。「書くことは書き直すこと」とは、アーネスト・ヘミングウェイの有名な言葉です。UXリサーチャーは、自分たちの重要なメッセージが何なのか、なぜそれが関連するのかを明確にすることで、それを簡潔に表現する方法を見つけることができます。
また、UXリサーチのステークホルダーへのコミュニケーションにおいて、役に立つことと短いことを別々の特徴として求めるのではなく、考える価値があります。むしろ、メッセージが短ければ短いほど、役に立つと考えられるかもしれません。なぜなら、ステークホルダーは、リサーチのプロセスそのものに対する熱意を共有しておらず、むしろ結果を求めている可能性があるため、本題に入りたいからです。
感情的なストーリー
YouTubeのバイラルコンテンツの特徴を、このような様々な情報源で研究することで、有益で短いコンテンツを提供するだけでなく、感情的なストーリーも持っていることがわかります。
彼らは、視聴者がコンテンツに共感できる瞬間を捉えています。もし、そのコンテンツがエンターテイメント性を持ち、視聴者を笑わせるものであれば、なおさらです。
エンターテインメントとリサーチを一緒にすると、眉をひそめることになるのは想像に難くありません。はっきりさせておきます：
UXリサーチが面白いものだと言っているのではありません。私たちはユーザーもステークホルダーも真剣に受け止めています。しかし、あえてユーモラスな方法でチームの製品理解のギャップを探ることはできないでしょうか？集団で自虐的なユーモアを作ることで、謙虚さを養い、チームスピリットを育むことができるでしょうか？
まとめ
最近、Nick HiltonがメディアのYouTube化と、このプラットフォームがいかに伝統的な放送形態に挑戦しているかについて書きました。
この記事では、YouTubeの成功が、メディア以外でも何が変わり、何が変わりうるかを再考する価値があることを探っています。
UX研究者たちは、相次ぐレイオフ、民主化への継続的な取り組み、AI世代の新たな応用など、私たちの多くがこれまでのやり方を見直す危機的な状況に置かれていることを知っています。このような言説を基に、私はYouTubeコンテンツの成功から学ぶべき関連性に注目し、UXリサーチのコミュニケーションを役に立ち、短く、親しみやすいものにすることを考えることに挑戦しています。
あなたはどう思いますか？賛成ですか、反対ですか？
