適切な人に対して共感することの重要性とは
UXデザインの世界では、デザイナーはよく「共感」について話します。デザイン思考プロセスの5つのステージのうちの1つ目です。
一般的に "他人の感情を感じ取る能力であり、他人が何を考え、何を感じているかを想像する能力と結びつくもの "として共感は定義されています。
共感とは、他人の目を通して世界を見る能力である
デザイナーが最初に教わることのひとつは、ユーザーのゴールやフラストレーションを観察し、耳を傾け、理解することによって、ユーザーについて学ぶことです。
ユーザーと共感することは、ユーザー自身の経験を深く掘り下げ、彼らが現実に直面している問題を理解するために必要です。インサイトを収集した後、これはデザイナーが問題ステートメントを定義するのに役立ちます。"デザイナーが実行可能な方法で問題（またはニーズ）をフレーミングする "のです。
ですから、共感がUXデザインにおいて重要な役割を果たすことは理にかなっています。
しかし、あまりにも多くの記事が、デザイナーが共感すべき他の人々、つまり、お互いに共感し合うことについて言及するのを忘れています。チームメイト、利害関係者、そして、プロダクトを作る仲間たちです。
デザイナーは孤立して仕事をしているわけではない
私たちは、共通の目標を達成するために働く、より大きな組織の中の1つのチームを構成しています。
デザイナーは、プロダクトマネージャー、デベロッパー、リサーチャー、コンテンツライター、マーケティング、セールスなどのステークホルダーと協力し、ユーザーに成功するプロダクトを提供しなければなりません。
しかし、私たちはしばしば、ユーザーとその問題だけに焦点を当て、お互いの進捗を遅らせるような状況に陥ってしまうことがあります。
つまり、日常的に一緒に仕事をしている人たちに対する共感を忘れてしまっているのです。
オフィスの外では、私たちは皆、自分の考えや意見、感情を持った人間なのです。
ユーザーよりも、まずお互いに共感することが大切であり、それがチームメンバー間の協力と理解につながるという意見もあるでしょう。
では、お互いに共感するためには、どのような方法があるのでしょうか。
好奇心旺盛になろう
難しい会議やプロジェクトに入る前に、チームメイトと話し、彼らが本当にどうしているのか聞いてみましょう。
- 週末はどうだった？
- 今日の全体的な気分はどう？
- 何か気が散るようなことはない？
- 仕事に対してどのような気持ちを抱いている？
もしかしたら、あなたのチームメイトは週末に家族の不幸に見舞われたかもしれません。あるいは、働きすぎで疲れているのかもしれません。
相手の気持ちを理解することで、人生は仕事だけではない、もっと重要なことが各人の人生に影響を与えているのだということを思い出すことができるのです。
共感的傾聴を実践する
誰かと話しているときは、自分のことではなく、相手のことに集中しましょう。相手の話に積極的に耳を傾け、情報を咀嚼するのです。
議論や言い争いの場合は、相手の話を遮ったり、上から目線で話したりしないこと。相手が自分の考えを話し終えるまで待ちましょう。
返答する前に、情報を処理する時間を与える。時には、相手が何を言ったか、どう感じているかを理解することなく、すぐに自分を守ろうとすることがあります。
応答するためにではなく、理解するために聞く。
共感的傾聴を実践すれば、チームメイトとのコミュニケーションが向上し、信頼を築くことができます。そして、より深いレベルでつながることができるようになり、コラボレーションが促進されます。
対立する場面では、理解するために聴くことで、解決策や妥協点を早く見つけ、当事者間の緊張を和らげることができます。
自分の態度に気を配る
防衛的で、辛辣で、無礼な人と一緒に仕事をしたいと思うでしょうか。
あなたの態度とは、あなたが経験に対して感じ、考え、反応する方法のことです。それは、私たちが言ったり考えたりすることや、自分の考えや感情を表現する方法に影響を与えることができます。
マインドフルネスの態度には、次のようなものがあります。
- 非審判：異なるアイデア、価値観、意見、または視点にラベルを割り当てずに心を開いている。
- 受容：たとえ望んだ形でなかったとしても、物事はあるがままのものであると認めること。
- 忍耐：物事はその時その時に起こることを理解する。
- 感謝：優しさを示すことで、感謝し、感謝されること。
日常生活の中でマインドフルネスを実践することで、私たちの態度はポジティブに輝き、仕事上の人間関係にもプラスに働くことでしょう。
共通点を重視し、違いを認める
チームの成功には、チーム内の多様性が欠かせません。経験、学歴、文化など、さまざまなバックグラウンドを持つ人が集まれば、それぞれがユニークな視点と専門性を発揮します。しかし、そのような多様性の中で、どうすれば効果的に協力し合えるのでしょうか。
もし、あなたが新しい人と出会おうと考えたら、お互いに共感できる共通項を見つけようとするはずです。趣味や幼少期の体験が共通しているかもしれません。
共通点を見出すことで、真のつながりを築くことができ、職場や仕事の内容にかかわらず、お互いを人間として見ることができるようになるのです。
一方、違いを認めることも重要です。それぞれのユニークな視点は、問題への理解を深め、より幅広い可能性を導き出すことができるのです。
共通点があれば信頼や繋がりが生まれ、違いがあれば問題解決に向けたチームの力が高まる
意見の相違がある場合は、お互いに透明性を保ち、相手の目標や優先順位に基づいて、相手の立場を理解するようにしましょう。デザインは往々にして主観的になりがちなので、意見の相違に同意できることは、将来のストレスや対立を防ぐのに役立ちます。
共感：まずはお互いに、そしてユーザーに。
目標を達成するために、日頃から頼りにしている人たちを見失わないようにしましょう。
確かに、デザイン思考のプロセスにおいて、ユーザーは重要な存在です。しかし、チームメイトと強く健全な関係を築けなければ、ビジネスもユーザーも苦しくなってしまうのです。
今度職場に行ったら、一緒に働いている人たちのことを気にかけてみてください。
より深いレベルで彼らを知ることができます。
たとえ同意できなくても、彼らの視点から物事を見るようにしましょう。
理解するために耳を傾け、心をこめて対応するのです。
そして最後に、お互いのことをより深く理解するために、チームの多様性を称えましょう。
お互いに共感し合えれば、部門を超えたコラボレーションが向上し、ユーザーにとって良い結果をもたらすことにつながるのです。
お読みいただきありがとうございました。
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— いしまるはるき (@hrism2) May 30, 2022
