UXデザインは常に進化しており、プロダクトに携わるデザイナーの種類も非常に多いため、混乱しやすいと言えます。ウェブデザイナー、インタラクションデザイナー、プロダクトデザイナー......どれも似たような仕事をしているように聞こえるかもしれませんし、ある程度はその通りだと思います。しかし、それほど単純ではありません。UXアーキテクトの話を聞くと、さらに複雑になることがあります。それではさっそく、UXアーキテクトが誰であるかを理解し、他のUXの役割と区別することができるように、この迷路を案内します。
UXアーキテクトとは？
家を建てるときと同じように、プロダクトのデザインにもしっかりとした基礎が必要です。そのため、デザイナーがWebサイトやアプリを作る必要がある場合、個々の画面ごとに情報を構造化し、ユーザーが見つけやすいようにする必要があります。つまり、情報アーキテクチャは、Webサイトやモバイルアプリケーションなどのデジタルメディアソフトウェアのコンテンツを整理してラベル付けし、その使いやすさと見つけやすさを保証するためのものなのです。
ユーザーエクスペリエンスアーキテクトの主な目標は、デジタルプロダクトの構造とフローを開発することです。アーキテクトがシステム全体をセットアップすることで、チームは設計を進めることができます。また、UXアーキテクトは、ユーザーの視点から情報を構成し、提示することに関心があります。そのために、アーキテクトはユーザー調査やインタビュー、アンケートを実施します。そして、そのデータをサイトマップやワイヤーフレーム、プロトタイプに落とし込みます。
さらに、ユーザー・エクスペリエンス・アーキテクトは、次のような作業も行います。
コンテンツの目録・分類・監査の作成、実施
プロダクトデザインに含まれるコンテンツへの深い理解は、優れたアーキテクトの特徴です。具体的には、コンテンツ目録、コンテンツ分類、コンテンツ監査をどのように扱うかを理解する必要があります。
これらの概念は、あなたにとって新しいものかもしれませんので、分解してみましょう。コンテンツ目録とは、自社プロダクトのすべてのデジタル・コンテンツのリストと定義することができます。通常、このリストには各コンテンツの具体的な特徴が含まれています。
論理的には、コンテンツ分類は、コンテンツをグループ化し、明確で論理的な構造に整理するのに役立ちます。ウェブサイトやアプリの見方を反映させるべきであり、その目的は、情報間の関係を定義することです。
コンテンツ監査の目的は、目録に含まれるコンテンツの品質を調査し、評価することです。通常、監査は、更新が必要なコンテンツを検出し、ギャップや新しいコンテンツに適合する場所を見つけ、必要に応じてコンテンツの断片を削除するために使用されます。
ラベリング
優れたUXアーキテクトは、ユーザーが必要な情報を認識しやすくするために、強力なラベルやタイトルを使用します。また、ラベルは、ページ、リンク、他のウェブサイトやアプリケーションのコンテンツが、必要な情報を提供できるかどうかを判断するのに役立つはずです。一般的に、ユーザーはタイトル、見出し、リンクを最初に読み取ります。そのため、UXアーキテクトは、ターゲットオーディエンスがウェブサイトやアプリを訪問したくなるようなラベルを使用します。
通常、UXデザインに使用されるラベルは、ユーザーにとってすでに馴染みのあるものです。また、UXアーキテクトはユーザーリサーチを行っていることから、ユーザーの声に裏打ちされたデータを持ち、ユーザーオリエンテッドなラベルを作成することができます。
階層、サイトマップ、ナビゲーションの作成
サイトマップは、ユーザーがウェブサイトを簡単に移動できるように、情報空間を視覚化することができます。サイトマップのメインを作成しながら、ユーザー・エクスペリエンス・アーキテクトは、ユーザーにウェブサイト全体の概要を一目で理解できるようにしなければなりません。ページ全体を情報アーキテクチャに特化させる必要があります。UXアーキテクトは、サイトマップのデザインが、Webサイトの組織体系やラベリングに基づいていることを確認します。
さらに、数ページ以上のページを持つすべてのWebサイトについて、UXアーキテクトはコンテンツを配置するために、何らかの構造でそれらを整理することになります。ほとんどの場合、ページをグループや明確なサブグループに分類するでしょう。その結果、UXアーキテクトはコンテンツの階層を作り、その中で容易なナビゲーションを保証することになります。
ワイヤーフレームとプロトタイピング
ユーザー・エクスペリエンス・アーキテクトは、チーム内のプロセスのみに使用される、限られた数の要素でクリック可能なワイヤーフレームを作成します。その後、ビジュアルデザイナーが実際のレイアウトを作成する際の参考資料として使用します。
また、UXアーキテクトの責任のひとつは、情報の階層とナビゲーションを反映した、シンプルで忠実度の低いプロトタイプを作成することです。UXアーキテクトは、ユーザー調査のデータを基に、将来のプロダクトで考えられる画面や、どのようなコンテンツをどのように配置するかを示すアイデアをスケッチします。
UXアーキテクトとUXデザイナーの違い
簡単に説明すると、UXデザイナーは、ユーザーエクスペリエンスアーキテクチャが裏側にある場合、ワイヤーフレームをクリックしてデザインに到達するため、より表舞台に立つことになります。
UXアーキテクトは、デジタルプロダクトの直感的なフローを構築することに重点を置いています。そのために、彼らはユーザーインタビューやユーザー調査を行います。必要なものをすべて収集した後、UXアーキテクトはプロトタイプとワイヤーフレームを作成します。UXデザイナーと比較すると、ユーザー・ジャーニーに対してより全体的なアプローチを持っています。
UXアーキテクトの責務
一方、UXデザイナーは、より広い範囲での責任を負います。UXデザイナーは、プロダクトのユーザビリティやアクセシビリティ、そしてデザインのビジュアルな部分までカバーします。
UXデザイナーの役割
- ナビゲーションアプローチの決定
- プロダクトの目的を定義する
- コンテンツ要件の定義
- ユーザーニーズをデザインに反映させる
UXアーキテクトを採用すべき4つの理由
UXアーキテクトについて学んだら、次はあなたのプロジェクトにUXアーキテクトを雇うべき理由を紹介します。
1.ユーザーのニーズを知っている
ユーザーエクスペリエンスアーキテクトは、綿密なユーザーリサーチが仕事なので、ユーザーのニーズを熟知しています。そのため、どうすれば顧客が求めるものを提供でき、満足してもらえるかを熟知しています。そして、今日の競争環境において、これは非常に価値のあるスキルです。
UXアーキテクトは、ユーザーをデザインの中心に据え、彼らのニーズや好みを中心にすべてを構築していきます。共感マッピングやカスタマージャーニーマップは、通常彼らの戦略の中に含まれており、また他の効果的な手法も同様です。
2.複数のドメインに精通している
UXアーキテクトは、優れたユーザー体験を実現するために、Webサイトやアプリのあらゆる側面について幅広い専門知識を持っている必要があります。ユーザビリティに加え、ビジネスプロセス、リサーチ、ビジュアルデザイン、インタラクションデザイン、Javascript、その他のテクニカルスキルに関する知識を持っています。
さらに、ユーザーエクスペリエンスアーキテクトは、プロジェクトマネジメントや芸術的なデザインなどのスキルも持ち合わせています。
3.問題解決の専門家である
まず、UXアーキテクトは、UXリサーチを行い、顧客を知ることで、プロダクトが解決すべき正しい問題を見つけることができます。さらに、その優れた問題解決能力を活かして、すでに存在するにもかかわらず、パフォーマンスが不十分なデザインのユーザビリティ問題を解決することもできます。
UXアーキテクトは、それぞれの問題の根源に迫るために詳細な調査を行い、あなたと顧客の双方が満足できるような完璧な解決策を見出すことができるのです。
4.ビジネスゴールに忠実である
UXアーキテクトは、ユーザーエクスペリエンスだけでなく、あなたのビジネスゴールも優先的に考慮します。UXアーキテクトは、企業の大きな目的を見据え、ビジネス戦略に基づいて、ビジネスゴールを実現します。
UXアーキテクトは、ビジネスゴールとユーザーニーズを融合させたデジタルプロダクトのデザインソリューションを提案します。さらに、複雑なデータやトランザクションフローを分析するスキルや、ビジネスゴールを守りながらユーザーニーズを定義する能力も備えています。
UXの役割のガイド
前述したように、あなたのプロジェクトでは様々なUX専門家が働いており、時には彼らをすべて把握することが困難な場合があります。そこで、他のUX専門家と比較して、UXアーキテクトの役割を明確に理解するために、ここではその情報をいくつか紹介します。
- UIデザイナー：UIデザイナーは、ユーザーインターフェースの専門家であり、デジタル体験のインターフェースをデザインすることを責務としています。また、ブランディングやブランドガイドラインの専門家でもあります。
- UXリサーチャー：UXリサーチャーは、定性・定量調査を行い、常に顧客と対話します。彼らの責任は、フィードバックを得ることと、ユーザーリサーチに基づくデータに従ってビジネスが意思決定するのを助けることです。
- UXライター：UXライターは、コピーライターの一種で、体験に焦点を当てます。したがって、彼の責任は、ユーザーのタスクをガイドし、デジタルプロダクトで目標を達成できることを保証することです。
- UXストラテジスト／マネージャー：UXマネージャーは、通常UXチームのトップに位置し、チーム構成に責任を持つ。UXストラテジストは、UXが組織の中でどのように使われるかに焦点を当てます。
- UXユニコーン（これが実在するんです）：UXユニコーンは通常、デザインとフロントエンド開発の両方の専門家であるUXデザイナーのことを指します。このようなスキルのセットは非常に稀であり、これが名前の由来となっています。そのため、UXユニコーンはデザインサイクル全体を監督し、デザインを実際のコードに変換することもあります。
要約すると...
UXのプロセスには複数の専門家が関わっています。UXアーキテクトは、UXデザイナーの背中を押す存在です。彼らは、デジタルプロダクトの構造とフローを開発し、ビジュアルデザインを進めることができます。UXアーキテクトのデザインソリューションは、通常、綿密なユーザーリサーチと信頼できるデータに基づいているため、顧客のニーズを熟知しています。さらに、ユーザーの視点から情報を構成し、ユーザーにとって最も利用しやすいものにすることも、UXアーキテクトの役割のひとつです。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
