ユーザー共感マップは、ユーザーのニーズについてのディスカッションを始めるのに役立ちます。議論の中心は、観察されたこと、そしてこれらのユーザーグループの信念や感情について推測されることです。
良いデザインは、デザインする相手に対する深い理解に根ざしています。デザイナーはこのような共感を深めるための多くのテクニックを持っています。共感マップは、私たちの観察を総合し、思いがけない洞察を引き出すためのツールの1つです。
私たちは、潜在的なユーザーニーズを素早く発見するための合成ツールとして、このツールを教えています。この合成ツールや他のツールを紹介することで、学生たちは現場でニーズファインダーから得たメモを素早く調べ、何がチャンスの金塊なのかを抽出するためのツールを提供されます。
続きを読むGoogleのイラストプロジェクトに隠された魔法を分析します。
Googleのイラストは魔法のようです。それは間違いありません。Googleの配下で出会った、空の状態やコンテンツをサポートする要素としてのイラストのほとんどは、よく構成され、カラーコーディネートされ、イラストの中に描かれたメタファーの背後にストーリーがあります。これらは、すべてのプロダクトベースのイラストの背後にあるべき重要な理由ですが、魔法のようなイラストを作る唯一の理由ではありません。これらの作品から学べることはまだまだあります。ここでは、私がBehanceで見つけた最もクリエイティブなGoogleイラストレーションプロジェクトを5つ集めました。これらのプロジェクトは、それぞれのリンク先でデザイナーの創作を鑑賞してください。
続きを読む個人の働き方や時間の柔軟性が増すにつれ、人々は燃え尽き症候群やワークライフバランスの難しさを訴えています。
このような状況に対処するためには、リーダーも従業員も同様に、共感的な社会的スキルを高めることに注力する必要があります。特に、平均的なリーダーと優れたリーダーを分けるスキルの1つが、アクティブリスニング（積極的傾聴）です。
効果的なコミュニケーションとは、単に話すことではなく、相手の話を直感的に聞き、質問をし、相手のニーズを考えながら、会話の深さや意味、理解を探る能力です。これこそ、アクティブリスニングの最たるものです。
テクノロジーとソーシャルメディアが私たちの生活を支配する中、アクティブリスニングのスキルを伸ばす機会が少なくなり、競争力としてのビジネスへの影響も社会的に認識されなくなってきています。仕事上の人間関係を構築する際には、フェンスの向こう側で何が起こっているかを理解し、アクティブリスニングを活用しましょう。
これは、優れたリーダーの重要な差別化要因である「理解するために聞く」ことです。また、このスキルは希少価値が高く、忘れ去られつつあるリーダーシップのスキルでもあります。優れたリーダーは、自分自身や目の前の仕事についてだけ話して、会話を支配することはありません。
会議でも、ハドルでも、1対1でも、相手の話に耳を傾け、聞いたことを振り返り、「あなたのおっしゃることは...」と明確にしたり、ある仕事やプロジェクトの方向性について、相手の気持ちや意見を探る質問をしたりします。それは、次のような簡単なものです。「このことについてどう感じているか教えてください」といった具合です。
傾聴の目的はただ一つ、相手とつながり、相手の成功を手助けする方法を見つけることです。従業員の利益を最優先することで、リーダーは最も重要な場面で信頼を築くことができるのです。
人は、アクティブリスニングという優れたリーダーシップスキルの力を過小評価しています。人は、自分の話を聞いてもらえたと感じると、その人の自尊心に直接つながります。誰かが自分の関心事を気にかけてくれていること、そして相手が自分の考え方を本当に理解してくれていることを示すと、その人は正当な評価を受けるのです。
組織内で昇進を目指す将来のリーダーを見極める際には、チームメンバー一人ひとりが最高の人間になれるよう、意図的に耳を傾けてくれる人に注目してください。このような人は、リーダーとして尊敬されるに値する人です。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
今日の多くのリーダーたちに教えられてきた戦略は、すでに時代遅れになっています。それは、私たちの世界が、変化し続け、不安定で、不確実で、複雑で、曖昧なもの（VUCA）になっているからです。戦略の焦点は、エンジニアリング主導からデザイン主導へ、製品中心からユーザー中心へ、マーケティング中心から人間中心へと移行する必要があるのです。今日の世界がどうなっているかを知ること以上に、明日どうなればより良くなるかを想像できなければならないのです。
この課題に対する解決策は「戦略的デザイン」と呼ばれるもので、創造的な戦略思考と健全なビジネス上の意思決定のバランスをとるためのユニークなスキルとフレームワークを提供する実践です。デザイン思考とは対照的に、戦略的デザインは、ビジネスの戦略的な部分にデザイナーを配置し、伝統的なデザインの原則をシステム的な問題に適用します。戦略的デザインを企業組織の固定部分として確立することで、企業はビジネスとデザインの橋渡しをし、より包括的な顧客体験を構築することができるのです。
デザイナーは、未知の領域で活動することに慣れています。彼らは常に分析とインテリジェンスを駆使して世界を理解し、チャンスと脅威を見極め、リスクを軽減し、新たな未踏の道を切り開くのです。デザイナーは問題解決者であり、ファシリテーターであり、イノベーターなのです。顧客にとってより有意義で有用な体験を生み出すために世界をナビゲートするには、さまざまな背景、経験、知識、意見を持つ人々を巻き込む必要があります。戦略デザインは、点と点を結びつけ、人、専門知識、プロセス、構造をつなぎ、新しい革新的な考え方でビジネス戦略に取り組むことを支援します。世界で最も有名なデザイン会社の1つであるIDEOがデザイン思考に基づいた戦略コースを提供していることや、オルステッド社のようにデザインを用いてより良いプロダクトやサービスを生み出すだけでなく、文化の変化や変革を実現していることには理由があるのです。
続きを読むリサーチ結果のビジュアル化について考えるとき、多くの人は自動的にグラフのイメージを思い浮かべることでしょう。あなたもそんなイメージを持っていませんか？多くの研究結果が、グラフのような視覚化によって、傾向や異常を示すことができると考えるのは正しいことでしょう。しかし、これは主に定量的なユーザー調査の結果について言えることです。インタビューや観察などの定性的なユーザー調査の結果を伝えるには、グラフは最適な方法ではないことが多いのです。このようなタイプの調査では、参加者の数が少なすぎて意味のあるグラフを作成できないことがよくあります。さらに、あなたが伝えたいと思うインサイトは、きれいな数字に置き換えられないこともあります。ここでは、定性的なユーザー調査手法から得られる、より主観的で曖昧なデータを、他のステークホルダーが膨大な調査報告書を読み込む必要がないように、本質的なインサイトを伝える方法で可視化する方法を紹介します。
「ビジュアライゼーションの目的はインサイトであって、写真ではないのです。」
― ベン・シュナイダーマン（コンピュータサイエンス専攻の著名な大学教授）
質的なユーザー調査の結果を共有する場合、ほとんどの場合、人々が送る生活、果たすべきタスク、必要なことや、やりたいことを実現するために必要なインタラクションに対する理解を深めることに重点を置いていることでしょう。これは、デザインプロセスの初期段階（何をデザインすべきかを知る）であれ、最終段階（デザインがどの程度ターゲットを満たしているかを理解する）であれ、同じことが当てはまります。デザインチームやクライアントなど、コミュニケーションをとる相手や、どのような理解（ユーザーニーズへの深い共感や、プロダクトが使用される状況へのグローバルな感覚）を求めるかによって、どのような視覚化が最も適しているかを判断する必要があります。
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概要：アンチペルソナは、プロダクトがどのように悪用され、ユーザーやビジネスに害を及ぼすかを予測するのに役立ちます。
安全なプロダクトを製造する会社を想像してみてください。そのような会社では、次のような金庫を設計する必要があります。
この2つの要件のうち、最初の要件については、対象となる顧客を調査し、そのニーズを理解する必要があります。しかし、2つ目の要件に対応するためには、空き巣の行動、方法、道具を研究する必要があります―たとえ空き巣が会社のターゲット顧客に含まれていなくても。
定義：アンチペルソナとは、ターゲットユーザーとビジネスに悪影響を与えるような方法でプロダクトを悪用する可能性のあるユーザーグループの表現です。
プロダクトの悪用は、一般ユーザーの安全、安心、信頼、忠誠心、定着率を脅かす可能性があります。アンチペルソナは、このようなリスクを軽減するのに役立ちます。例えば、2012年にP&Gは、Tide Podsを一般に公開しました。このカラフルな洗剤ポッドは、ソーシャルメディア上の青少年のオーディエンスにとって、食べられるように見えるほど魅力的で、ソーシャルメディア・チャレンジの一環として消費されました。この悪用の影響は壊滅的で、ブランドに対する信頼が損なわれただけでなく、ポッドを食べた人々の健康も危険にさらされました。その結果、プロクター・アンド・ギャンブル社は、子供用の再包装とプロダクトマーケティングの回復に投資しました。もし、プロダクトチームがアンチペルソナを作る段階で、このような悪用の可能性について調査していれば、最初の発売前に安全策を講じることができたかもしれません。
続きを読む従来の常識では、「良い」直帰率（あなたのサイトの1ページをチェックアウトして去っていく訪問者の数）は、30～50パーセントの間だと言われています。しかし、私に言わせれば、25～30％以上は、訪問者をより長くページにとどまらせるデザインとユーザー・エクスペリエンス・ハックの導入により、より多くの潜在顧客にアプローチするチャンスであると言えます。
それでは、今日から使える12の方法をご紹介します。
