リサーチ結果のビジュアル化について考えるとき、多くの人は自動的にグラフのイメージを思い浮かべることでしょう。あなたもそんなイメージを持っていませんか？多くの研究結果が、グラフのような視覚化によって、傾向や異常を示すことができると考えるのは正しいことでしょう。しかし、これは主に定量的なユーザー調査の結果について言えることです。インタビューや観察などの定性的なユーザー調査の結果を伝えるには、グラフは最適な方法ではないことが多いのです。このようなタイプの調査では、参加者の数が少なすぎて意味のあるグラフを作成できないことがよくあります。さらに、あなたが伝えたいと思うインサイトは、きれいな数字に置き換えられないこともあります。ここでは、定性的なユーザー調査手法から得られる、より主観的で曖昧なデータを、他のステークホルダーが膨大な調査報告書を読み込む必要がないように、本質的なインサイトを伝える方法で可視化する方法を紹介します。
「ビジュアライゼーションの目的はインサイトであって、写真ではないのです。」
― ベン・シュナイダーマン（コンピュータサイエンス専攻の著名な大学教授）
質的なユーザー調査の結果を共有する場合、ほとんどの場合、人々が送る生活、果たすべきタスク、必要なことや、やりたいことを実現するために必要なインタラクションに対する理解を深めることに重点を置いていることでしょう。これは、デザインプロセスの初期段階（何をデザインすべきかを知る）であれ、最終段階（デザインがどの程度ターゲットを満たしているかを理解する）であれ、同じことが当てはまります。デザインチームやクライアントなど、コミュニケーションをとる相手や、どのような理解（ユーザーニーズへの深い共感や、プロダクトが使用される状況へのグローバルな感覚）を求めるかによって、どのような視覚化が最も適しているかを判断する必要があります。
例えば、認知症の初期症状を持つ高齢者の介護に携わる、働きすぎで心配性の家庭内雇用の人たちに、何度かインタビューを行ったとしましょう。彼らは、大切な人をより自立してケアできるようにするための新プロダクトに対して抱いている不安について、重要な情報をあなたに伝えました。あなたは、ポストイットを多用した主題分析の手法でデータの意味を理解し、新プロダクトを設計する際に考慮すべき4つの恐怖のカテゴリーを発見しました。それは、人間関係の変化、常に心配する気持ち、能力の欠如、自分の時間の不足です。このインサイトをデザインチームと共有することで、全員が同じ見解を持ち、この脆いターゲットグループに共感してデザインプロセスを進めることができます。また、このインサイトをクライアントである医療機関の経営陣に伝える必要があります。彼らは、予算を組み替え、従業員の負担を軽減する必要があるため、インフォーマルな介護者をもっと介護プロセスに参加させたいと考えています。このような場合、あなたはどのように結果を伝えますか？単に4つの恐怖の短いリストを渡すだけでしょうか？円グラフで、インタビューの中でどの程度の頻度で恐怖が語られたかを示すのでしょうか？これでは、あなたが目指しているような深い理解には至らないというのが、私たちの主張です。リストだけでは、共感を得るには十分ではありません。ここでは、より効果的な結果の可視化方法を3つ紹介します。
親和性ダイアグラム
テーマ分析の手法でポストイットを使い、ターゲットが抱えている4つの主な恐怖について結論を出したあなたは、すでに私たちが推奨する可視化手法である親和性ダイアグラムを使っています。あなたは、インタビューから引用とメモを取り、それぞれを別のポストイットに書きました。そして、それを類似性によって整理し、テーマを作りながら進めていったのですね。分析ツールとして作成した図には、非常に多くの情報が含まれています。しかし、この図を整理して、伝えたいインサイトをより反映させる必要があります。
カテゴリーには、発見した4つの主な恐怖を反映させるべきであるとすぐに判断できます。次に、これらの恐怖が何を意味するのか、同僚デザイナーやクライアントに理解してもらうために、どのような情報が必要かを自問する必要があります。ユーザーの生活にどのような影響を与えるのか？その恐怖が最も顕著になるのはどんなときか？何がその恐怖を引き起こすのか？この恐怖を軽減するためのヒントがありますか？これらの情報はすべて、テーマごとに集めたポストイットの中にすでに存在しているはずです。あとは、最も重要なものを選別し、伝える相手に合わせて、わかりやすく視覚的にアピールしていくだけです。引用やキーワードはもちろん、気づいたことがあれば写真や絵で表現するのもよいでしょう。下の画像は、そのための親和性ダイアグラムです。
ユーザー調査の結果、最も多かった4つの「恐れ」の周辺に、引用した言葉を配置した親和図です。この親和性ダイアグラムの背景には、文脈の中でユーザーを示す画像があると、概要が活気づき、共感を呼び起こすことができます。
親和性ダイアグラムの作成方法についてもっと知りたいですか？「親和性ダイアグラム - アイデアと事実をクラスタリングして束ねる方法を学ぶ」の記事を読むか、下記の親和性ダイアグラムのテンプレートをダウンロードしてください*1。
共感マップ
共感マップは、ターゲットグループの共感を得るために、私たちデザイナーが注目すべき4つの主要な領域、すなわち、人々の発言、行動、思考、感情について明確な概要を作成する素晴らしい方法です。これは、私たちのクライアントである医療機関の経営陣にとっても非常に重要なことです。共感マップは、そのような経営陣の議論のきっかけとなり、自分たちの視点を修正しなければならないことが多いことを認めさせる可能性があります。医療では（しかしこれは他の多くの状況にも当てはまりますが）、専門家は患者やその家族の世話をするのが主な仕事であるため、彼らのために話すことができると感じています。そのため、デザインプロセスで必要なほどには、患者のニーズを理解していない可能性があります。
インタビューから得られた知見に基づいて共感マップを作成するために、定性的なユーザー調査のメモやその他の資料に目を通します。各象限（フォーカスエリア）ごとに、関連する引用や画像を選択したり、それらに基づいて適切なインサイトを合成します。下の画像にあるように、出来上がった共感マップは、以前作成した親和性ダイアグラムと同じデータを使用していますが、異なるインサイトを伝えています。どちらのビジュアライゼーションも、私たちのデザインケースに関連することができます。
認知症患者のインフォーマルな介護者についてのユーザー調査から得られる共感マップの例です。真ん中の画像は、ユーザーに共感する機会を増やすために、ユーザーを表すべきです。あなたが開発したペルソナの画像を使用することができます。
共感マップの作り方についてもっと知りたいですか？私たちの記事「共感マップ - なぜ、どのように使うのか」を読むか、以下の共感マップテンプレートをダウンロードしてください*2。
ユーザージャーニーマップ
定性的なユーザー調査の結果をどのように視覚化するかを説明するために使用したデザインケースをもう一度見てみましょう。あなたは、認知症の症状が軽い高齢者の家庭内介護者が、より自立した介護ができるようにするための新しいプロダクトを作っています。あなたのクライアントは、これらの高齢者に関わる医療機関の経営陣です。ユーザー調査の際に注目したテーマのひとつに、インフォーマルケアワーカーがケアを行う際の背景があります。以下のような質問をされたかもしれません。どのような仕事をするのか？いつ、どのような作業を行うのか？これらのタスクを実行する前後に、どのような活動をしているか？大切な人をケアしているとき、彼らはどのような気持ちなのか？これらの質問に対する率直な答えだけでなく、その答えがインフォーマルな介護者の生活全体にどのような流れを生み出しているかが、結果の重要なポイントになります。例えば、介護をする際に、事前に十分な計画が立てられるか、あるいは、他の活動によって中断されることが多いかどうかが重要なポイントになります。このような時間の流れを伝えるには、ユーザージャーニーマップを作成することが非常に有効です。
下の画像にあるユーザージャーニーマップは、1日という期間を示しています。この期間は、プロジェクトに応じて選択することができ、1週間や1ヶ月の方が適切な場合もあります。共感マップでも使用した「する」「考える」「感じる」の各要素に別々のパスを作成することで、典型的な1日を通して高齢者のケアに関わるステップをマップ化することができます。さらに、医療機関や関係者が提供する現在のサービスとのタッチポイントを示すとよいでしょう。1日の間にさまざまなタッチポイントを通過するユーザーの動きと、その旅路の各インタラクションについてユーザーがどう感じるかを示すことに重点を置いてください。最終的には、どのインタラクションを変更、削除、または導入すべきかをチームとクライアントに伝えることができるようにします。
ユーザージャーニーマップは、ユーザーの立場で歩き、さまざまなペインポイントや課題を特定するのに役立ちます。
ユーザージャーニーマップの作成方法についてもっと知りたいですか？こちらの記事「カスタマージャーニーマップ - 顧客の靴で1マイルを歩く」をお読みください。
まとめ
情報の視覚化は、定性的なユーザー調査の結果を、仲間のデザイナーやクライアントに伝えるための強力なテクニックです。ビジュアライゼーションには、3つのタイプがあります。親和性ダイアグラムは、データ分析の結果に最も似ていますが、インサイトを理解する必要がある人々に、より明確に提供するために、それらを作り直す必要があります。共感マップは、ユーザー理解に関連する4つの領域、すなわち、人々の発言、行動、思考、感情について、聴衆に素晴らしい概観を提供します。最後に、ユーザージャーニーマップは、時間の経過に伴うユーザーの流れを紹介します。これら3つのビジュアライゼーションを並べて使うことで、深い共感を引き出し、あなたのデザインプロジェクトを次のレベルに引き上げることができるのです。
参考文献・もっと知りたい方へ
- 親和性ダイアグラムを使用して、あいまいなデータを共同で明らかにする方法について、このインサイトに満ちた記事を読んでください。
- 共感マップについてもっと知るには、こちらをご覧ください。
- ジャーニーマップについて、また業界ではどのように行われているかについては、この調査を参照してください。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
