個人の働き方や時間の柔軟性が増すにつれ、人々は燃え尽き症候群やワークライフバランスの難しさを訴えています。
このような状況に対処するためには、リーダーも従業員も同様に、共感的な社会的スキルを高めることに注力する必要があります。特に、平均的なリーダーと優れたリーダーを分けるスキルの1つが、アクティブリスニング（積極的傾聴）です。
アクティブリスニング・スキルの"アクティブ化"
効果的なコミュニケーションとは、単に話すことではなく、相手の話を直感的に聞き、質問をし、相手のニーズを考えながら、会話の深さや意味、理解を探る能力です。これこそ、アクティブリスニングの最たるものです。
テクノロジーとソーシャルメディアが私たちの生活を支配する中、アクティブリスニングのスキルを伸ばす機会が少なくなり、競争力としてのビジネスへの影響も社会的に認識されなくなってきています。仕事上の人間関係を構築する際には、フェンスの向こう側で何が起こっているかを理解し、アクティブリスニングを活用しましょう。
これは、優れたリーダーの重要な差別化要因である「理解するために聞く」ことです。また、このスキルは希少価値が高く、忘れ去られつつあるリーダーシップのスキルでもあります。優れたリーダーは、自分自身や目の前の仕事についてだけ話して、会話を支配することはありません。
会議でも、ハドルでも、1対1でも、相手の話に耳を傾け、聞いたことを振り返り、「あなたのおっしゃることは...」と明確にしたり、ある仕事やプロジェクトの方向性について、相手の気持ちや意見を探る質問をしたりします。それは、次のような簡単なものです。「このことについてどう感じているか教えてください」といった具合です。
傾聴の目的はただ一つ、相手とつながり、相手の成功を手助けする方法を見つけることです。従業員の利益を最優先することで、リーダーは最も重要な場面で信頼を築くことができるのです。
人は、アクティブリスニングという優れたリーダーシップスキルの力を過小評価しています。人は、自分の話を聞いてもらえたと感じると、その人の自尊心に直接つながります。誰かが自分の関心事を気にかけてくれていること、そして相手が自分の考え方を本当に理解してくれていることを示すと、その人は正当な評価を受けるのです。
組織内で昇進を目指す将来のリーダーを見極める際には、チームメンバー一人ひとりが最高の人間になれるよう、意図的に耳を傾けてくれる人に注目してください。このような人は、リーダーとして尊敬されるに値する人です。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
