【翻訳】2025年、UXに待ち受けているもの（Kate Moran他、NN/g） - 体験とデザイン、スタートアップおよびマネジメントについて

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まな板の上のUX
ポスト・ハイプAI：価値とエージェンシー
浅いUXは苦しむ
参考文献

要約：2025年、戦術を見直し、AIを使ってユーザー価値を提供し、ツールキットに頼るのではなく、深いUXスキルを身につけましょう。

UXのプロフェッショナルになるには厳しい時代です。悲観論、幻滅、フラストレーションが蔓延しています。UXの仕事に就いている人も、UXの仕事を探している人も、この気持ちはよく理解しているはずです。UXの将来についての予測は悲観的なものばかりで、私たちに何ができるかについての提案はほとんどありません。

悪いニュース：現状を引き起こしている要因の多くは、あなたがコントロールできる範囲外のものです。良いニュース： UXは常に（多かれ少なかれ）このようなものです。そして、2025年以降の状況を改善するためにできることがあります。

まな板の上のUX

何が起きているのか

AIのハイプ・サイクルは、2024年だけで数千億ドルという、技術への大規模な投資の流入を引き起こしました。しかし、企業が競ってデザイン人材を採用したCOVID直後の状態に戻ったとは感じられません。むしろ2024年は、金利の上昇によってテック企業に流入する安価な資金が削減され、厳しい時代が続くように感じられました。テック大手は人員削減を始め、他の多くの業界のデザイン部門もそれに続きました。Indeedによると、2023年にはUXの求人数は2021年の70%にまで減少しました。

過去1年間、技術職の雇用市場は改善しており、今後も成長する可能性があることを示唆するデータもあります。しかし、多くの人にとって（そして読者の皆さんにとってもそうかもしれません）、そのようには感じられません。

優秀で経験豊富なデザインやリサーチの専門家の中には、何カ月も就職活動を続けているにもかかわらず、うまくいかない人もたくさんいます。新人のUX担当者にとってはより厳しい状況です - 市場には多くの経験豊富な人材がいるため、彼らが競争するのは難しいのです。その結果、UXの世界に飛び込むことを希望していた多くの人たちは、現在、製品管理のような、少し違った、より豊富な役割に必死に軸足を移しています。

私たちは以前にもここにいました。2000年代初頭にドットコムバブルが崩壊したとき、NN/gはもう少しで潰れるところでした。当時、企業の予算が逼迫していたため、リサーチとデザインは真っ先に手を引かれました。残念なことに、そのような態度は明らかに今でも非常に一般的です。私たちは、組織の平均的なUX成熟度の大幅な後退を目の当たりにしています（そして、その平均はもともとそれほど高くはありませんでした）。

次の課題

UXが企業のまな板の上に置かれ続けていること（そしてそれが過小評価されていること）への対応として、一部のUXチームはブランドの再構築を試みています。インサイトリサーチ」、「ビジネスイノベーション」、「エクスペリエンスデザイン」などです。カスタマー・エクスペリエンス（CX）への関心が再び高まっているのです。

これらの名称変更の努力の目的は、何十年もの間、私たちの分野を悩ませ（特にUXが「物事をきれいにする」という考え）、UXの効果を著しく阻害してきた UXに対する不正確な視点からUXの仕事を遠ざけることです。

新しい名前では何も解決しません。私たちは以前、「ユーザビリティ」を「UX」に変えたとき、このルートを歩きました。「ユーザーを支持すること」と「UXを伝道すること」が私たちの戦術でした。そして、変化をもたらすために個人としてできるステップがあります。

あなたにできること

柔軟性と臨機応変さ

この分野は、技術開発のペースと密接に結びついているため、常に変化しています。そこにAIが加わり、事態はさらに複雑になっています。これまでのUXの仕事の進め方や、自分の価値をうまく伝える方法、自分の技術を微調整する方法に固執しすぎないようにしましょう。これからの数年間で、私たちは皆、全く異なる役割や肩書きを持つことになります。それを受け入れ、受け入れ、（さらに）追求しましょう。

他分野に共感する

私たちが問題なのでしょうか？そうかもしれません。

UXのプロは（あなたの著者も含めて）、自分たちがデザインする人間について非常に熱くなる傾向があります。時には、それが他のチームやステークホルダーへの不満や苛立ちにつながることもあります。多くの場合、一般的な反応は仕事の厳しさを倍増させることであり、UXは「難しい」、あるいはプロセスに不必要な時間やコストを追加するものだという認識につながります。

私たちは、UXの人たちが他の職務の人たちに対して、特定の行動方針を理解しなかったり、同意しなかったりすることをバカにしているような態度で接するのを目にしてきました（そして、時にはそのような態度をとることもありました）。UXには専門用語がたくさんあります。他のチームやステークホルダーとの会話に苦労することが多いのも当然です。

UXのアイデアを平易で親しみやすい言葉で説明し、ステークホルダーとの関係構築に注力しましょう。私たちは、理想的なプロセスを調整することを厭わず、中間地点で出会い、健全なコラボレーションを行う努力をしなければなりません。

忘れてはならないこと：あなたの仕事はビジネス目標を達成することでもあります。

UXのプロフェッショナルは、人を助けることが好きなので、自分の仕事が好きなことが多いのです。実際、最近の調査では、UXプロフェッショナルの84%が、インパクトを与えることが自分の仕事の一番の喜びだと答えています。私たちが好きではないのは、ビジネスゴールです。

好むと好まざるとにかかわらず、私たちが雇われているのには理由があります。そう、ユーザーを満足させるため、しかし雇用主を成功させるために。たとえ非営利団体で働いたとしても、非営利団体の目標を達成する必要があります。このようなプラグマティズムは、新人のUXプロフェッショナルにとっては幻滅に感じるかもしれません。

プロダクトはUXに関連する分野であり、ライバルでもありますが、同じ問題はありません。プロダクトマネージャーは、短期的な指標や金銭的な利益のために長期的なユーザーとの関係を犠牲にすることがあります。しかし、UX担当者が生き残るためには、ユーザーゴールとビジネスゴールの中間点を見つける必要があります。

できることは限られていることを認識すること

私たちは、巨大な資本主義システムの中の個人であることを認識する必要があります。何年も改善を試みても企業文化が成熟度ステージ1から抜け出せないことに不満を感じているのであれば、それはすべてあなたのせいではありません。生活費を稼ぐために、理想とは違う仕事に就かなければならないとしても、それでいいのです。コミュニティとして、私たちはもっとお互いをサポートし、理解し合うことができるはずです。

ポスト・ハイプAI：価値とエージェンシー

何が起きているのか

ジェンガタワーのようにグラグラしている業界にAIが加わります。

2024年は、高揚したAI擁護派とAI黙示録の破滅論者の両方にとって、ちょっとした現実の確認となりました。極端な肯定派と極端な否定派は今後も続くでしょうが、業界全体としては、より現実的なポストハイプの視点に落ち着きつつあります。UXPAによると、AIを仕事に役立てたUXプロフェッショナルは、AIに「何らかの価値がある」（47％）、または「感銘を受けなかった」（20％）と回答しています。

この分野では、ジェネレーティブAIの長所と短所についての理解が深まりつつあります。現在のモデルは、事実の正確さ、細部への配慮、プライバシー、セキュリティ、信頼性、偏り、知的財産権の侵害などでまだ苦労していることが認識されつつあります。思慮の浅い（あるいは真に詐欺的な）AIの機能や製品に突進した企業は失敗し始めており、私たちの残りのための訓話を提供しています。

次の展望

2024年末には、UXツールへのAIの統合が大幅に改善されるでしょう。特に、デザイン・リサーチ・プラットフォーム（FigmaやDovetailなど）に統合されたAI機能は、 2024年の春以降、より便利になりました。2025年も、この傾向は続くでしょう。私たちは、信頼性が高く責任ある方法で私たちの仕事を加速させ、改善するために、AIが私たちのツールを強化するのを目にする機会が増えるでしょう。

なぜ今、AIの機能がより便利になっているのでしょうか？AIの熱狂的な普及期を過ぎた今、チームはAIを単にそれ自体のために統合するのではなく、AIがユーザーや組織のニーズにどのように対応できるかをゆっくり考えるようになっています。

また、AIの長所を生かすために、AI機能をよりうまく計画するようになっています。例えば、人間の入力なしで完全に研究データ分析を完了しようとするのではなく、生成AIを使って予備的なデータコードを提案するのです。

AI製品の設計が改善されるだけでなく、それを支えるLLMも改善され続けるでしょう。特に、「スモールAI」（Small Language Models）の重要な発展が予想されます。デバイスへのAIの統合（Apple Intelligenceを想像してみてください）が進むと同時に、よりスコープが広く、ドメインに特化したモデルが登場するでしょう。AIの需要と応用の増加によりエネルギー消費が増加するため、モデルの効率性が鍵となるでしょう。

特に非同期でのリサーチの改善において、AIがユーザー・リサーチの実施により深く関与するようになるでしょう。AIシステムがビデオクリップを処理して要約することが可能になった今、AIにユーザビリティ調査を分析させる、あるいは実施させる試みが見られるようになるでしょう。しかし、現在のシステムは、人間のように行動調査セッションを「見る」ことができるには程遠く、深い洞察を提供するのに苦労しています。

2025年には、AIエージェントがいたるところで見られるようになるでしょう。例えば、Siriがシカゴのホテルのリストを返すだけでなく、あなたのために部屋を予約してくれることを想像してみてください。

あなたにできること

成果志向のマインドセットに入る

成果志向のデザインについて今すぐ考え始めましょう。これは、多くのデザイナーにとって、ある程度のコントロールをAIに委ねるという精神的な変化を意味します。つまり、AIに制約を指定する必要があり、デザイン・システムがこの作業を支援します。私たちの哲学と実践は変わりませんが、私たちの媒体は変化するでしょう。私たちは、ユーザーとの信頼関係を築き、AIが生成したエラーをキャッチするための仕事をしなければならないでしょう。

ユーザーに価値を提供し続ける

キラキラアイコンを超えましょう。AIのためのAIはうまくいかなかったので、人々が実際に欲し、必要とするものを作るという私たちの基本原則に戻りましょう。つまり、ディスカバリー・リサーチやイテレーティブ・デザインのような、テクノロジーにとらわれない試行錯誤の手法を取り入れることです。満たされていないユーザーニーズへの対応に焦点を当て、たとえソリューションが派手で画期的でなくても、AIが体験を独自に強化または簡素化できる場所を探ります。

AIのUXアウトプットを初稿として扱うこと

ジェネレーティブAI（genAI）を使って作業を支援する場合、AIにすべての思考を任せてはいけません。現在のgenAIはインターンのようなもので、監督と検証が必要です。新しいトピック空間やスキルを探求するのに便利ですが、その出力は出発点として扱う必要があります。現代のLLMは、（モデルやプロンプトによって異なりますが）1～30％の確率で（幻覚や悪いトレーニングデータによって）事実と異なることがあります。もし、あなたがAIを使って少しの労力で何か（アイデア、洞察、コピー）を生み出すことができるのであれば、競合他社も同じです。

情報と圧倒のバランス

AIの技術は急速に進歩しています。取り残されているように感じるのは簡単です。新しい進歩についていけるか心配する必要はありません。信頼できる情報源からいくつかのニュースレターに登録し、AIがあなたの仕事にどのように適用されるのか、最新情報を入手しましょう。(NN/gのニュースレターをお勧めします。）

浅いUXは苦しむ

何が起きているのか

UXは国際的に成長しています。UXのプラクティスの採用が急増しており、様々な地域や背景から新しい専門家がこの分野に参入しています。

この成長とともに、UXにおけるソーシャルメディアの役割は爆発的に増大しています。インフルエンサー文化は、LinkedInのようなプラットフォームを通じてUXに浸透し、個人がリソースやヒント、個人的な逸話を共有することで評判を高めています。

このトレンドは、エンゲージメントのために（多くの場合、適切なクレジットやコンテキストなしで）共有するラットレースを推進してきました。このような知的誠実さの欠如は、真のイノベーションを知名度を目的とした表面的な共有に置き換え、この分野をより衰退させる一因となっています。

適切な文脈、理解、応用がなければ、どんなフレームワークやアイデアも役に立ちません。例えば、デザイン思考。適切な文脈で、適切な対象者と、適切な期待を持って使われるとき、デザイン思考には計り知れない価値があります。しかし、残念なことに、このフレームワークが過去10年間で人気を博すにつれ、歪曲され、誤用されるようになりました。人々は、デザイン思考の6つのステップに従うだけで、世界がどう変わるかについて、突飛な約束をしました。

UX業界やソーシャルメディアの爆発的な成長を考えれば、この問題が大きくなっている理由は明らかです。私たちは、特に、彼らが遭遇するものに批判的にアプローチするのに十分な経験を持っていない可能性のある新しい専門家向けの浅はかで詐欺的なコンテンツを十分に見てきました。

このような環境は、ツールやテンプレートの拡散を引き起こしています。毎日のように、新しい「究極のUXチェックリスト」や「完全なデザインシステムのテンプレート」が市場に出回ります（あるいは、適切な帰属表示なしにシェアされます）。これらは効率化や知識の共有には役立ちますが、有意義なUXの仕事に不可欠な、深く批判的な思考を近道で置き換えるような文化も助長しています。

次の課題

自動化と拡張は、UXの仕事の未来を形作り続けるでしょう。退屈なデザイン作業を合理化し、リサーチプロセスを簡素化するツールは、より高度で利用しやすくなり、実務者はより価値の高い戦略的な作業に集中できるようになるでしょう。これらのテクノロジーは効率性を向上させる一方で、基本的で反復可能なタスクを自動化し、UXのプロフェッショナルが必要不可欠であることのハードルは上がるでしょう。

人間ならではの能力が、この分野の未来です。クリティカルシンキング、クリエイティビティ、センス、つまり一連のアウトプットや決断を見極め、キュレーションする能力が差別化要因となるでしょう。自動化された仕事が雑務を処理する世界において、「UXの清算」で生き残るのは、機械では再現できない高度な思考と意思決定に秀でた人たちでしょう。

ソフトスキルが頂点に君臨するでしょう。人間関係を構築し、効果的にコミュニケーションをとり、グループを促進し、複雑な組織力学をナビゲートする能力は、テクニカルスキルと同じくらい、いやそれ以上に重宝されるようになるでしょう。

あなたにできること

テンプレートを超えて自分で考える

テンプレートやチェックリスト、ツールは役に立ちますが、熟考や独自の視点に代わるものではありません。もしあなたが、ユーザーとそのニーズを深く理解することよりも、他人のフレームワークをダウンロードすることに多くの時間を費やしているのであれば、それは再調整の時です。

UXは厄介です。箱の中にきれいに入れたり、毎回同じ方法でアプローチしたりすることはできません。この業界で成功している人たちは、その点が大好きです。テンプレートやフレームワークを出発点として使うのは素晴らしいことです。しかし、あなたが置かれている具体的な状況や目標、ツールキットのニュアンスをよく考えてください。

ユニコーンになることを受け入れる

多くの帽子をかぶることに慣れ、UXの分野を横断する幅広い理解を深めることに集中しましょう。私たちの分野の多くの原則は変わりませんが、AIの進歩に伴い、私たちの仕事から得られる媒体や具体的なアウトプットは大きく進化するでしょう。

例外はありますが、業界全体として、私たちが生み出す有形物であるアウトプット（成果）よりも、それらを推進する深い目的（成果 ）に過度に執着してきました。誰もが使い、楽しむことができるテクノロジーを設計するという中核的な使命に焦点を移すことで、私たちは関連性と適応性を維持することができます。このような考え方の転換は、AIがこの分野でのタスクや責任を再構築するにつれて、UXの役割がますます流動的になることをナビゲートするのにも役立ちます。