AmazonのPR/FAQは、プロダクトディスカバリーやワーキングバックワードプロセスにおける重要なドキュメントであり、すべてのステークホルダーがアイデアについて共通の理解を持つために使用されます。他のすべてのプロダクトドキュメントやモックアップの出発点です。
PR/FAQとは、プレスリリース（PR）とよくある質問（FAQ）の略です。PR/FAQは、チームが初期段階でプロダクトアイデアを提案する際に使用する、顧客中心の文書です。実際のプレスリリースと同様に、PR/FAQは発売日の視点からプロダクトを説明します。
私たちは、顧客から出発し、そこから逆算してイノベーションを起こします。それが私たちの発明方法の試金石となるのです。- ジェフ・ベゾス
PR/FAQは、アマゾンの逆算プロセスの主要な成果物です - 顧客とそのニーズから始まり、顧客を喜ばせる理想的なプロダクトやサービスへと逆算します。
Amazonの逆算の仕組みは、アイデアを吟味し、新しい革新的なプロダクトやサービスを生み出すための方法です。これは、すべてのプロダクト開発の最初のステップであり、全社的にプロダクトを構築するために使用されるツールです。
カスタマーエクスペリエンスを定義することから始まり、そこから逆算して、何を作るべきか全員が明確になるまで繰り返し作業します。
Amazonでは、プロダクトチームが機能構築にコミットする前に、プロダクトマネージャーがプロダクトのアイデアを社内のステークホルダーと整合させ、解決すべき顧客の問題を明確にし、他のステークホルダー（他のプロダクトマネージャーを含む）から追加の詳細を把握し、全社的な興奮を生み出すための唯一の文書です。
私たちはこれらのテクニックをKlu という私の最新のLLMアプリプラットフォームのスタートアップの基礎として使用し、プロダクト計画のためにワーキングバックワーズを使い続けています。
PR/FAQのゴールは、顧客がプロダクト/機能を理解し、それを試してみたいかどうか、十分な情報を得た上で決断するために必要なすべての文脈と詳細を提供することです。FAQは、顧客がプロダクト/機能について持つかもしれないあらゆる疑問に答え、次のステップに進む自信を与えるものでなければなりません。
パワーポイントのプレゼンテーションをやめて、書く準備をしましょう。書くことは、批判的思考を鍛え、自分の考えを明確にする最良の方法です。
NotionまたはGoogle Docsのテンプレートはこちらからダウンロードできます↓。
このまま読み進めると…
- 実際の例を示します。
- なぜこのテクニックが有効なのかを説明します
- PR/FAQの要素の概要
- レビューミーティングの運営方法を説明します
アマゾンPR/FAQの例
ここでは、Notion AIを使ったPR/FAQの例と、Amazonの実際の例を2つ紹介します。自分のPR/FAQをどのように書けばよいのか、参考にしてください。
コンテンツ制作をレベルアップするライティング・コンパニオン「Notion AI
Notion AI: コンテンツ制作をレベルアップするライティング・コンパニオン カリフォルニア州サンフランシスコ発 2023年9月18日月曜日
サンフランシスコ - 生産性向上ソフトウェアのリーダーであるNotion.soは本日、画期的な新機能であるNotion AIを発表しました。Notion AIは、現代のコンテンツ作成プロセスに革命を起こすために設計された人工知能ライティングアシスタントです。
情報過多と注意力の低下が支配的な時代において、同社はAIを通じてプロフェッショナルに力を与えることを目指しています。「ノティオンのCEO兼共同設立者であるアイバン・ザオは、次のように述べています。「私たちは、退屈な作業や品質への葛藤、そして悪名高いライターズ・ブロックが、いかにプロフェッショナルやクリエイターの生産性を妨げているかを目の当たりにしてきました。「Notion AIは、単なるツールを超えた、真のライティング・コンパニオンです。これは単なるユーティリティではなく、真のライティングコンパニオンなのです。」
仕事プロセスを変革する旅の中で、Notionは、ユーザーが3つの重要な痛みに取り組んでいることを観察しました。Notion AIは、これらと真正面から向き合います。最先端の自然言語機能を備えたこのアシスタントは、散在する会議メモを要約し、実用的な要点を強調し、執筆を開始します。ユーザーは、文法、トーン、明瞭さを洗練させることもできます。
初期のユーザーフィードバックは、これらの長所を検証しています。The Vergeの副編集長であるアレックス・ヒースは、「テキスト生成ツールが溢れている今、Notion AIは際立っています。私がこれまで使ってきた中で、最も洗練され、最も実用的なテキスト生成AIの実装です。単なるツールではなく、真の執筆仲間です。」
熱心なライターは、無料版ですぐにNotion AIの可能性を探求し始めることができます。既存のNotionユーザーであれば、数回クリックするだけで直感的にアクティベーションできます。また、このライティングの相棒にフルアクセスするためのサブスクリプションプランは、月額わずか10ドルからご利用いただけます。
よくある質問
Q: Notion AIはどのように起動するのですか？ A: Notion AI はすべてのユーザーが利用できます。利用するには、以下の方法があります： スペースバーでAIに促すか、テキストをハイライトして「AIに尋ねる」オプションを選択するか、スラッシュコマンドを使用します。 Notion AIは、あなたが起動させるまで受動的なままです。前述のいずれかのアクションを実行しない限り、コンテンツを生成したり、AIプロバイダーにリクエストを送信したりすることはありません。あなたはその起動を完全に制御することができます。
Q: Notion AIと他のAIツールとの違いは何ですか？ A: ノティオンは唯一の AI ツールではありませんが、いくつかの要素がノティオン AI の特徴です： ノートやドキュメントを管理し、チームコラボレーションを行うノティオン環境に完全に統合されています。このため、Notionと他のAIツールを切り替える必要がありません。 Notion独自のドラッグ・アンド・ドロップ式テキストエディタにより、AIが生成したコンテンツを簡単に再配置し、適応させることができます。将来的には、Notion AIはNotionの機能をさらに活用し、使い勝手を向上させることを目指しています。 現在のところ、Notion AIはメモや文書の管理に長けています。しかし、その可能性はこれらの機能だけにとどまりません。プロジェクト管理やチームのナレッジベース強化など、Notion AIの機能を拡張する計画も進行中です。これはほんの始まりに過ぎません。
Q: Notion AI は私のデータをどのように利用するのですか？ A: お客様のデータは暗号化され、プライベートに保たれます。Notion AI Writing Suite は、お客様が積極的にデータ共有を選択しない限り、お客様のデータをモデルトレーニングに利用することはありません。当社のパートナーと共有されるデータはすべて、Notion AI 機能スイートを強化するためだけのものです。詳細な理解については、Notion AI 補足条項を参照してください。
Q: Notion AIのアドオンプランに含まれる使用量を教えてください。 A: Notion AI アドオンを購入すると、ワークスペース内のすべてのユーザー（ゲストを除く）が Notion AI に無制限にアクセスできるようになります。Notion AIアドオンをご購入いただくと、ワークスペース内のすべてのユーザー（ゲストは除く）がNotion AIに無制限にアクセスできるようになります。
Q: Notion AIの無料トライアルはありますか？ A: 「Notion AI」は無償でご利用いただけます。そのため、サブスクリプションの追加を決定する前に、その能力を直接体験することができます。ワークスペースのメンバーが増えると、AIの無料回答枠が増え、ワークスペース全体に分散されます。無料のAI応答が上限に達すると、AI機能を継続して使用するために必要なNotion AIアドオンサブスクリプションの案内が表示されます。ノティオンAIを既存のプランに追加できるのは、デスクトップからノティオンにアクセスするワークスペース所有者のみです。
Q: Notion AIの価格と機能は、他の一般的なライティングツールと比較してどうですか。 A: Notion AI は、コスト面でも機能面でも競争力があります。シングルユーザーで月額10ドルという価格は、費用対効果が高いだけでなく、包括的な機能を保証しています。比較してみましょう：
月額価格
- Notion AI： $10
- Grammarlyプレミアム： $12+
- ChatGPT Plus： $20
- ジャスパー： $49+
特徴分析：
- ライティングの向上： Notion AIを含む4つのツールすべてがこの機能をサポートしています。
- 最初のコンテンツの下書き： ここでも、すべてのツールがサポートしています。
- 統合アクセス： Notion AIとGrammarly Premiumのみ、ユーザーはすべてのノート、文書、プロジェクトでAIにアクセスできます。
- ユーザーフレンドリーなテキスト編集： これは、Grammarly Premium、ChatGPT Plus、Jasper にはない機能です。要するに、Notion AI は、手頃な価格と機能性の最適なブレンドを提供し、あらゆるライティングニーズに対するワンストップソリューションとして位置付けられます。
アマゾンプライムからのリアルなPR/FAQ
アマゾンの作業用裏文書のほとんどは、社外で見られることはありません。この珍しいケースとして、Wharton Business Schoolが2013年のAmazon Prime PantryのPR/FAQの例を公開しています。このPR/FAQは、これまでに書かれたPR/FAQの中で最も素晴らしいものではありませんが、この例は、初期ドラフトの実例を示しています。
Amazon逆算のPDFはこちらからダウンロードできます。
顧客中心主義がアマゾンのPR/FAQが勝つ理由
Amazonの逆算プロセスでは、まず実現したい顧客体験を定義し、そこから逆算して、その体験を提供するために必要な能力や機能を把握します。この顧客中心のアプローチにより、アマゾンは顧客のニーズを真に満たすソリューションの開発に力を注ぐことができます。
顧客中心主義は、組織の主要な利害関係者として顧客に焦点を当てるビジネス戦略です。アマゾンでは、ミッション・ステートメントと企業価値を通じて、それが企業文化に組み込まれています。すべては顧客のために革新することを追求し、PR/FAQはこれらの革新的なアイデアを記録した文書にすぎません。
顧客中心主義とは、顧客のニーズと欲求を理解し、そのニーズを満たすプロダクトやサービスを設計することです。また、顧客中心主義のビジネスは、可能な限り長期間にわたって優れた顧客サービスを提供することで、生涯価値（LTV）を高め、長期的な顧客との関係を築くことに重点を置いています。
アマゾンでは、PR/FAQはしばしば 「逆算 」と呼ばれます。このラベルは、あなたが幸せな顧客から逆算し、そこに到達するための詳細を逆エンジニアリングしているからです。
PR/FAQを書くことは、あなたの前提をテストすること
想定テストはプロダクトディスカバリーにおいて不可欠です。レビューやテストから得た教訓は、プロダクトを変更したり、新しいプロダクトにピボットするために使用することができます。
PR/FAQは、顧客主導の機能が本当に大きな影響を与えるかどうかを評価するのに役立ちます。
逆算プロセスを正しく行うことは、膨大な労力を必要としますが、後々の労力をさらに削減することができます。逆算プロセスは簡単であるように設計されているのではなく、バックエンドでの膨大な作業を節約し、私たちが実際に正しいものを作っていることを確認するために設計されているのです。- ジェフ・ベゾス
ジェフ・ベゾス、逆算作業について
逆算プロセスはオプションですか？素晴らしいと思いますが、大変そうです。さて、何から始めましょうか？まあ、より良い方法を知らない限り、逆算プロセスはオプションではないはずです。そして、より良い方法を知るには、ワーキング・バックワード・プロセスを何度か試してみる必要があります。ワーキング・バックワード・プロセスは本当にうまくいきます。正しく行えば、逆算プロセスは膨大な作業量になりますが、後でさらに多くの作業を省くことができます。 ワーキング・バックワード・プロセスは簡単にできるように設計されているわけではありません。後工程での膨大な労力を節約し、実際に正しいものを作っているかどうかを確認するためのものです。多くの企業がやっているのは、ソフトウェアを作り、それは大変な作業です。プレスリリースを書いてください。そのプロセスこそ、実は逆算プロセスなのです。
PRと関連するFAQを書くことで、プロダクトチームは、コードを書いたり、プロダクト開発を始めたり、予算を要求したり、従業員をプロジェクトに移動させたりする前に、チームが投資すべき機能、発生する可能性のある問題を事前に特定し、組織のズレを明らかにすることができます。つまり、どの取り組みがビジネスインパクトをもたらすかを決定する際に、ほとんどの組織が直面する問題を1枚のページで解決することができるのです。
前提条件を明示
PR/FAQは、顧客のニーズに基づいて機能が変更される可能性についての仮定をテストするのに役立ちます。
例えば、あなたがPR/FAQを書き、解決しようとしている問題が「毎日クリックすること」だとしたら、なぜその機能が重要なのか、あなたの仮定をテストしてください。
顧客はこの追加のマウス・クリックを嫌うかもしれませんし、あなたはこの問題を解決する別のデザイン・ソリューションで顧客を驚かせることができるかもしれません。それでも、おそらく同じリソースで大きな問題に取り組むことができるでしょう。PR/FAQは、なぜそれが重要な機能なのかを人々が主張できるように、十分な詳細を提供すべきです。
より良いフィードバックと理解のための利害関係者の調整
ステークホルダーは、組織に重要なリソースやサポートを提供できるため重要です。さらに、プロダクトのパフォーマンスに関する重要なフィードバックを提供し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
イノベーションを起こすには、誤解されることも覚悟しなければなりません。
PR/FAQ文書は、プロダクトへの期待やすべての利害関係者とのコミュニケーションを管理するための極めて効果的な方法です。FAQセクションは、利害関係者の仮定や見解を一貫した形式で記録し、将来のレビューのために保存しておく非常に効果的な方法です。
FAQを記録することは、全員の意見を聞き、全員がプロダクトにコミットしていることを確認する素晴らしい方法です。さらに、FAQは利害関係者のオーナーシップを高めるのに役立ちます。
PR/FAQはシンプルな文書であるため、組織の誰もが最初のプロダクトアイデアを表現することができます。
Amazon PR/FAQのフォーマットと逆算プロセス
Amazon PR/FAQでは、すべての文書に以下のテンプレート形式を採用しています：
- 見出し、サブタイトル、日付
- イントロパラグラフ
- 問題段落
- 解決策の段落
- 企業リーダーの言葉
- プロダクト/サービスの仕組み
- お客様の声
- はじめに
PRFAQを使用する場合は、テンプレートを設定し、すべてのアイデア提案に採用することが重要です。そうすることで、利害関係者は、その後のすべてのレビューで何を期待されているかを学ぶことができるため、理解しやすくなります。
テンプレートはこちらからダウンロードできます。
見出し
プレスリリースの見出しです。以下のような書式を使います： 会社がサービス/プロダクトを発表することで、ターゲットとなる顧客がこのようなベネフィットを得られるようになります。プレスリリースのタイトルとサブタイトルの例を見つけるには、企業のIRサイトをご覧ください。
サブタイトル
サブタイトルは、見出しのソリューションをリフレーミングし、情報の追加ポイントを追加します。
日付
プロダクトまたはサービスの発売予定日。警告： 警告*：あなたのPR/FAQを重役と確認するとき、彼らはこれが実際の発売日であると推測するでしょう。
序論
3～4センテンスで、ソリューション、ターゲット顧客、ベネフィットの詳細、そして何が発売されるのかを説明します。
問題の段落
あなたがサービスを提供しようとしている顧客が抱える問題のトップ2～3を記述し、問題とその悪影響を簡潔に説明します。この段落では、解決策には一切触れず、問題点に焦点を当て、その問題点がどの程度つらいものであるかという順にランク付けしてください。
解決策の段落
そのプロダクト・サービスがどのように問題を解決するのかを説明します。どのように機能するのかを簡単に説明し、その後、上記で挙げた各問題をどのように解決するのかについて説明します。既存のプロダクトについては、特定の新機能が既存のユースケースやワークフローでどのように機能するかを明確にしましょう。
会社のリーダーの言葉
あなたの上司の上司など、あなたの会社のリーダーを一人選び、その会社がなぜこの問題に取り組むことにしたのか、そしてそのソリューションがどのようにその問題を解決するのかを（高いレベルで）語る引用文を書きましょう。
プロダクト／サービスの仕組み
顧客はそのソリューションをどのように使い始め、どのように機能するのでしょうか？この問題が解決されることを読者に納得してもらえるよう、十分に詳しく記述しましょう。
顧客の声
ターゲットのペルソナを表すため、本物に見えるような架空の顧客の言葉を書きましょう。顧客は、彼らの痛みや目標を説明し、プロダクトがどのように彼らの望む結果を達成するのに役立つかを説明する必要があります。適切な名前と問題を選択することで、聴衆に対応可能な市場全体について暗黙の了解を与えることができます。仮説ではありますが、その人物と問題はオーディエンスにとって現実的なものでなければなりません。
始め方
一文で、誰でも今日から始めることができる方法を説明し、始めることができるURL（または同等の情報）を提供してください。
FAQ セクションの使い方
FAQ（よくある質問）は2ページ目で、すべてのコンテンツを一連の質問と回答で構成します。
関係者と検討する前に、FAQを社内向けFAQと顧客向けFAQの2つに分けましょう。ステークホルダーや顧客が質問しそうなことを予測し、早い段階で回答しましょう。これは、ステークホルダーが早い段階であなたの視点を理解できるようにしながら、思考の深さを強調するためです。また、複雑なトピックや、社内のチームと共有すべき実用的な洞察、次のイテレーションに関する詳細がある場合は、このセクションを使ってさらに詳しく説明することもできます。
制限は素晴らしいもので、PR/FAQに組み込みましょう
Notionの無限のドキュメントの世界では、コンテンツをどんどん追加していくことは簡単です。PR/FAQは、プレスリリースの内容がすべてA4用紙1枚に収まるため、よくワンページと呼ばれます。
しかし、FAQは時間とともに成長し、特に仕事が複雑で組織を整えるために深さを必要とする場合、制限に対する同じメンタルモデルが適用されるべきではありません。
アマゾンPR/FAQ文書のレビュー方法
Amazonの新プロダクトリリースのレビュープロセスは、ステークホルダーにPR/FAQを読んでもらい、フィードバックを提供する「ナラティブ」ミーティングで行われます。ミーティングは、黙読（最初の20分）とディスカッションの2部構成になっています。これにより、ターゲットとなる顧客の問題と解決策の両方について、より深い理解が生まれます。
このミーティングの目的は、顧客のために何を作りたいのか、なぜ作りたいのかをより深く理解することです。これは、集合的なオーディエンスに焦点を当て、そのアイデアが追加調査が必要か、構築する価値があるか、あるいは脇に置いておくべきかどうかを判断することによって行われます。ギャップが見つかれば、プロダクトを作るかどうかの意思決定に役立ちます。
PRFAQが十分に明確でなかったり、いくつかの質問に満足のいく回答が得られなかったりした場合は、書き直して再度見直す必要があります。
プロダクトマネージャーにとってのPR/FAQの力
アマゾンのPR/FAQは、プロダクトマネージャーにとって、チームを調整し、プロダクトコンセプトを検証するための貴重なツールです。プロダクトビジョンと戦略を導く責任ある役割として、プロダクトマネージャーはディスカバリーの際にPR/FAQを以下のように活用することができます：
クリティカルシンキングを前もって強制
完全なPR/FAQを作成することで、プロダクトマネージャーは、ユーザーの問題、提案されたソリューション、ターゲットオーディエンスなど、核となる詳細について考え抜きます。
このように前もってクリティカルシンキングを行うことで、仮定を検証し、プロダクトアイデアのギャップを明らかにします。早い段階で問題と解決策を一致させることで、無駄な努力を避けることができます。
PR/FAQは、プロダクトマネージャーがチームを調整し、アイデアをプレッシャーテストし、検証を計画し、プロダクト投資について情報に基づいたGO/NO GOの決定を下すための強力なツールを提供します。
このAmazonのベストプラクティスを採用することで、プロダクトディスカバリーを加速し、強化することができます。
ステークホルダーの支持を促進
PR/FAQを組織全体で共有することで、新プロダクトのコンセプトを効率的に社会化し、賛同者を集めます。FAQの形式は、利害関係者が一貫した方法で穴を突き、フィードバックを与え、懸念を表明することを可能にします。ナラティブ・レビュー・ミーティングは、機能全体にわたる認識と理解の共有を構築します。
優先順位付けとリソースの確保
PR/FAQは単なる思考訓練ではありません。アイデアに自信をつけ、リソースを配分するためのサポートを集めます。顧客からの見積もりとコールトゥアクションは、ステークホルダーが最終ゴールをイメージするのに役立ちます。発売予定日は、明確な優先順位を設定します。
データ主導の意思決定
PR/FAQレビューでは、さらなる検証のための具体的な次のステップが得られます。プロダクトマネージャーは、ユーザーリサーチ、アンケート、プロトタイピング、その他の実験を実施し、未解決の疑問を解決することができます。PR/FAQでは、意見を述べるのではなく、検証可能な仮説を立てます。
PR/FAQを使う利点は何か？
お読みになったように、PR/FAQは、ユーザーが深く潜りたくなるようなプロダクトの重要な側面を考え、伝えるのに役立つツールです。AmazonのPR/FAQは、ディスカバリープロセスを通して、プロダクトチームに計り知れない価値をもたらします。
PR/FAQが強力である主な理由をいくつか見てみましょう：
重要な洞察を早期に発見
PR/FAQを作成することで、チームは問題空間、価値提案、プロダクトソリューションを前もって深く分析することになります。この厳密さは、軌道修正にまだ時間があるうちに、前提の欠陥、リスク、知識のギャップを表面化させることで配当となります。
コンセプトに対する組織の結集
PR/FAQを回覧することで、組織全体の利害関係者を、共有されたビジョンのもとに効率的に集めることができます。会話形式のFAQは、リーダーが穴を突いたり、懸念を表明したり、率直なフィードバックを提供することを容易にします。
リソースを投入する自信を促進
説得力のあるPR/FAQは、アイデアへの賛同と支持を集めます。生き生きとした顧客の声と明確なコールトゥアクションは、ステークホルダーが成功をイメージするのに役立ちます。このような勢いが、開発のためのリソースを確保する自信につながります。
データ主導の意思決定
PR/FAQレビューでは、次に検証すべき主要なリスクと前提条件が特定されます。その後、プロダクトチームは実験を行い、調査を実施し、データを収集することで、開発に着手する前に未解決の疑問を解決することができます。
見当違いの努力を回避して時間を節約
最も重要なことは、厳密なPR/FAQプロセスによって、根拠のないプロダクトに無駄な労力を費やすことを防ぐことです。紙の上でアイデアを殺すことは、開発途中で欠陥を発見することに比べて、時間とお金を大幅に節約します。
これは、私が長年にわたり、PR/FAQ、ライター、プロダクトチームとともに使ってきた最も強力なツールの1つです：
- 機会選定段階の早い段階で考え方を明確にします。
- 顧客に焦点を当て、何が顧客を興奮させるかを考えます。
- レビュー後のフィードバックの収集
- 問題と解決策に組織を合わせる
- 誰もサポートしたがらない取り組みに時間を浪費しないようにします。
アマゾンの逆算カルチャーの詳細はこちら
コリン・ブライヤーとビル・カーは、アマゾンの革新的な手法とその起源について詳しい本を書きました。多くのブログがPR/FAQフォーマットについて書いていますが、なぜこのフォーマットが流行ったのか、なぜAmazonではプレゼンテーションではなく、文章がデフォルトのコミュニケーションツールなのかについての文脈はほとんどありません。
Mithun Sridharanは、Amazonや他の企業がどのように新プロダクト開発に顧客の声を取り入れているかについて書いています。
