【翻訳】知っていれば役に立つUXに関する20+個の統計的事実（Annemarie Bufe, UXCAM, 2022）

uxcam.com

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、アプリの成功にとって、コンテンツや機能と同じくらい重要です。しかし残念ながら、UXデザインはしばしば後回しにされがちです。

一般的なUXに関する統計

以下のUXに関する統計は、UXという職域の重要性を示しています。

UXに1ドル投資するごとに、100ドルのリターンがあります（ROI = 9,900％）。
39%は、画像が読み込まれなかったり、読み込みに時間がかかったりすると、コンテンツに関わるのをやめます。
85％の成人が、企業のモバイルサイトはデスクトップサイトと同等かそれ以上であるべきだと考えています。
88％のユーザーが、悪いユーザーエクスペリエンスの後にウェブサイトを再訪問する可能性が低くなっています。
Webサイトがモバイル向けに最適化されていない場合、モバイルユーザーがタスクを放棄する可能性は5倍高くなります。
Webサイトの読み込みに3秒以上かかると、40％の人がそのWebサイトから離脱します。
70%の人が箇条書きのあるリストを見ます。55%の人が箇条書きのないリストを見ます。

これらのUX統計の結論：企業は、ユーザー・エクスペリエンス・デザインにお金と時間を投資すべきです。

ユーザーフラストレーションの統計

ユーザーのフラストレーションは、障害を乗り越えられないときや目標を達成できないときに起こります。

フラストレーションを抱えたユーザーは、不満足で、アプリを使うのが嫌になり、使わずに削除したり、最悪の場合、その嫌な経験を他の人に話したりします。

次のUX統計は、ユーザーのフラストレーションを防ぐことの重要性を示しています。

13%の顧客が、15人以上の人に自分の悪い経験を話すでしょう。72%は、良い体験を6人以上の人に伝える。
26人中1人だけが、不満があったときに文句を言い、残りは何も言わずに解約します。ネガティブなフィードバックがないことは、満足の証ではありません。不満を持たない91％の顧客は、単に去っていくだけです。
PWCの調べでは、32％の顧客がたった一度の悪い体験で大好きなブランドから離れるといいます。
2018年、約21%のモバイルアプリが一度しか使われていません。
モバイルユーザーの3/4は、モバイルフレンドリーなサイトを再訪する可能性が高いと回答しています。（Google）
32%がエンドユーザーからアプリケーションのパフォーマンスの問題を学んでいます。（ManageEngine）
全インターネットユーザーの80%がスマートフォンを所有しています。
全ウェブサイトトラフィックの75%がGoogleを経由しています。
モバイルユーザーの53%が3秒でウェブサイトを離脱します。
52%のユーザーが、ウェブサイトに戻らない主な理由は美観だと回答しています。
90%のユーザーが、パフォーマンスの悪さを理由にアプリの使用を中止しています。
Eコマースサイトが毎回期待に応えてくれると答えたユーザーは、わずか1％です。
現在、ユーザーエクスペリエンステストを実施している企業は、わずか55%です。

EコマースUXの統計

近頃、インターネット上で必要なものを手に入れるのはとても簡単です。ショッピングアプリやウェブサイトはいたるところで見かけることができます。

しかし、Eコマースアプリをデザインする際には、留意しなければならない点がいくつかあります。購入前に顧客を失いたくない（だからこそ、セッション・リプレイのようなツールを使いたいのです）。UX統計の次の波は、良いショッピングのユーザー体験のために何が重要かを教えてくれるでしょう。

68%のユーザーは、記入すべき個人情報が多すぎる場合、フォームを送信しません。
モバイルでネガティブなブランド体験をした顧客は、今後そのブランドから購入する可能性が62％低くなります。
購買者がフォームで公開したくないと考える個人情報の種類は、電話番号（58％）、住所（53％）、役職（21％）、姓（20％）、会社（18％）、Eメール（16％）、名前（11％）です。
55%は、フォームに自動メール購読が含まれていた場合、そのフォームから離脱すると回答しています。

他に私たちが見逃しているUXデザインの重要な統計情報をご存知でしょうか？ぜひ教えてください。