ユーザーエクスペリエンス（UX）は、Webサイトのデザインにおいて重要な役割を担っています。このことは、デスクトップとモバイルの両方のユーザーに対応するビジネスにおいて、より真実味を帯びてきます。
この記事では、UXに関する統計をまとめました。
このUX統計のまとめでは、UXの価値がいかに高いか、また、ブランドやマーケターが顧客の満足度を維持するためにどのようなトレンドを取っているかを紹介します。
これらのインサイトを利用して、自社のウェブサイトやモバイルアプリを改善し、ウェブサイト訪問者に自社ブランドを支持し続ける理由を提供することができます。
これらはすべて、あなたが知っておくべき最新のUX統計です。
UXの適用統計
まず、消費者と企業の両方が優れたユーザーエクスペリエンスの重要性をどのように捉えているかを詳しく見てみましょう。
ユーザーエクスペリエンスは、ECサイトやアプリにどのような影響を与えるのでしょうか。企業はどのように対応しているのでしょうか？また、一般ユーザーは本当にモバイル最適化に関心があるのでしょうか？ユーザーエクスペリエンスの統計は、企業のウェブサイトについて何を語っているのでしょうか。
このセクションでは、これらについて、またそれ以上のことについてお話します。
1. 88％の消費者は、UXの悪いサイトに戻る可能性が低い。
これらのユーザーエクスペリエンス統計の中で、最も重要なのはこの1つです。
あるレポートによると、オンライン消費者の88%は、悪い体験をしたサイトに戻る可能性が低くなっています。
しかし、この問題はWebサイトに限ったことではありません。UXが悪いアプリも、同じようにユーザーが減少します。90%の消費者が、パフォーマンスが悪いためにアプリの使用を止めたと報告しています。
このため、小売業者はユーザーエクスペリエンスを向上させたいと考えるでしょう。同じソースによると、読み込みの遅いウェブサイトは、毎年20億ドルの売上損失をもたらしているそうです。サイトの読み込みに3秒以上かかる場合、モバイルユーザーの53％が訪問を断念しています。
出典：ハブスポット
2. 消費者は、ネガティブなUX体験を他の人と共有する可能性が高い。
意外と知られていないユーザーエクスペリエンスの統計が、対面でもオンラインでもネガティブな体験を共有することです。
ネガティブなユーザー体験や顧客体験（CX）をした消費者の46.7%が、メール、電話、または直接会って、自分の悪い買い物体験を友人に話すと回答しています。素晴らしい時間を過ごした場合、同じことをすると答えたのは44%のみでした。
また、Facebook、Twitter、TripAdvisorなどの他のプラットフォームを通じて、ネガティブな体験を共有する可能性も高いようです。
出典：マーケティングチャート
注：ショッピングカートの問題も、顧客がネガティブな体験を共有する理由の一つです。詳しくは、ショッピングカートの放棄に関する統計の記事をご覧ください。
3. 75%の消費者は、サイトの見た目で信頼性を判断する。
サイト訪問者の75%は、サイトの全体的な美しさに基づいて、そのサイトが信頼できるかどうかを判断します。つまり、消費者はサイトのユーザーエクスペリエンスが悪いと感じたら、手を引いて他の選択肢を探す可能性が高いということです。さらに恐ろしいのは、この判断はわずか3.42秒で下されるということです。
ですから、あなたのサイトに滞在して買い物をしてもらいたいなら、あなたのユーザー体験はすぐに消費者に印象づける必要があります。
出典：ポップ・ウェブ・デザイン
4. 32%のユーザーは、一度でも悪い経験をすると、大好きなブランドから去ってしまう。
素晴らしいファンを育て、忠実な顧客がいたとしても、悪いUXはあなたのビジネスを台無しにする可能性があります。調査対象の消費者の32％が、たった一度でも悪い経験をすれば、大好きなブランドを喜んで見放すと回答しています。
この割合は、ラテンアメリカの消費者ではさらに高くなります。中南米では、49%が同じ状況でブランドから離れると回答しています。
出典：PWC
5. 45% のユーザーが、異なるデバイス間でコンテンツが正しく表示されることを期待しています。
これらのユーザー・エクスペリエンスに関する統計のうち、モバイル対応の重要性に関する統計は常にビジネスを引っかき回すようです。
モバイルユーザーは増加の一途をたどっており、消費者はモバイル対応に関して高い期待を持っています。45%のユーザーが、アクセスに使用するデバイスに関係なく、サイトが正しく読み込まれることを期待しています。そして、自分のデバイスで動作しないサイトに遭遇した場合、今やっていることを中断して別のことに移る可能性が5倍も高くなります。
もしあなたのサイトがモバイルデバイスに最適化されていないなら、潜在顧客を失わないよう、適切な対策を講じる必要があります。
出典：アドビ社 Slideshare経由
6. ユーザーは2.6秒でページの重要な部分に落ち着く。
ユーザーがあなたのサイトの重要なエリアに落ち着くまで、わずか2.6秒しかかかりません。このことは、あなたにとって何を意味するのでしょうか？つまり、それだけサイト訪問者に印象づける時間があるということです。もし、その間にユーザーの視線が集中しなければ、ユーザーを失う可能性が高くなります。
メニュー、テキスト、画像などのページ構成要素は、ユーザーの注意を引くことができるものであることを確認してください。
出典：CXL
ビジネスに関連するUXの統計と傾向
ユーザーエクスペリエンスの低下は、オンラインショッピングの利用者に影響を及ぼします。そのため、企業はユーザーエクスペリエンステストの方法を学ぶ必要があります。優れたウェブサイトを持つことは、競争上の差別化要因になり得ます。ニッチな分野で他のどのeコマースサイトとも一線を画すことができるのです。
ウェブサイトの所有者は、オンラインプレゼンスを向上させるためにウェブデザイナーを雇っています。中小企業のウェブサイトでさえ、ユーザーエクスペリエンスの低さがいかに評判を落とすかを認識しているのです。
ユーザー・エクスペリエンス・デザイナーを雇うことにまだ躊躇しているのなら、引き金を引くことを納得させるかもしれないユーザー・エクスペリエンスの統計データをいくつか紹介しましょう。
7. ブランドはUXとCXを融合させることを学ばなければならない。
ユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンス（CX）は、2つの異なる考え方です。ユーザーは、あなたのプラットフォームで簡単にナビゲートできると思っても、CXがうまくいかなければ、がっかりして去ってしまうかもしれません。
UserZoomの共同CEOであるAlfonso de la Nuez氏によるForbesの記事では、この2つの違いについて説明しています。彼は、ピザを注文した実体験をもとに説明しています。彼は、利用したフードデリバリーアプリが素晴らしいと感じたものの、配達にあまりにも時間がかかりすぎたため、すべてが崩れてしまったのです。さらに、ピザ屋が注文を間違えてしまったのです。
注文時に感じた素晴らしいユーザーエクスペリエンスが、その後のひどい経験によって台無しになったのです。ブランドは、UXとCXを同時に改善する方法を見つける必要があるのです。
出典：フォーブス
8. UXの改善に費やした1ドルは、10ドルから100ドル返ってくる。
UX Planetによると、一般的な経験則として、UX/UIの改善に費やしたドルは10ドルから100ドル返ってくると言われています。これは、組織が進んで日常的にユーザー体験の改善に注力する場合です。これは、特にSaaS企業に当てはまります。
さらに、デザインに注力することは、ユーザー維持、顧客ロイヤルティ、ユーザーの生産性など、他のビジネス指標にプラスの影響を与えることで、収益を上げることにつながる、と同ソースは付け加えています。
出典：UXプラネット
9. 45.9%の企業が今後5年間でカスタマーエクスペリエンスを優先させる。
45.9%の企業が、今後5年間でカスタマーエクスペリエンスの向上に注力すると回答しています。20.5%は価格設定に注力すると回答し、33.6%は製品に取り組むことを優先すると回答しています。
これは、起業家やマーケティング担当者が、UXやCXの改善により積極的であることを証明しています。
セールス関連のUXに関する統計と傾向
デスクトップとモバイルで優れたUXを実現すれば、ビジネスの売上は増加します。しかし、私たちの言葉を鵜呑みにする必要はありません。ウェブデザインの統計によれば、ほとんどのインターネットユーザーにとって、本当にそうであることがわかります。
もしあなたがより多くの収入を得たいのであれば、あなたのサイトがモバイルフレンドリーであること、読み込み時間が長いこと、そして素晴らしいUXデザインのレイアウトを構想していることを確認する必要があります。悪いユーザーインターフェイスで既存の顧客をイライラさせたくはないでしょう。
10. 企業は悪いUXのために35％の売上を失う。
Amazon Web Servicesの調査によると、eコマースビジネスは、悪いユーザーエクスペリエンスのために売上の35％をテーブルの上に放置しているそうです。これは、およそ1兆4千億円相当の売上に相当します。
一方、優れたUXを持つ企業は、2020年に少なくとも5兆4000億ドルの世界的なeコマース売上に達すると予測されました。
出典：アマゾンウェブサービス
11. 0.1秒のサイトスピード向上が売上アップにつながる。
Milliseconds Make Millionのレポートによると、0.1秒のサイト改善で、多くの売上向上につながったそうです。例えば、サイトスピードを改善することで、小売店の消費者とのコンバージョンが8.4%増加しました。また、平均注文額も9.2％増加しました。
このほか、ページビュー、コンバージョン率、平均注文額の改善にも影響しました。
また、業種別の改善も見られました。ラグジュアリーサイトでは、ページビューが8％増加した。また、旅行業界では、コンバージョンが10.1%増加しました。
出典：デロイト ミリセカンズ メイク ミリオンズ レポート
テクノロジーに関連するUXの統計とトレンド UXデザイナーは、ユーザー調査の統計が語るコマースサイトの将来について考慮するようになりました。テクノロジーは、ユーザーエンゲージメントを最大限に高めるためにウェブデザイナーが取り入れるべきものに、大きな影響を与えるでしょう。
以下は、テクノロジーが今後のUXに与える影響に関するユーザーエクスペリエンスに関する統計データです。
12. 音声技術がユーザーエクスペリエンスを変える。
音声テクノロジーは、ユーザーがeコマースサイトとやりとりする方法を変えつつあります。そのため、企業の間で音声や音声認識の採用が広範に盛り上がっているのです。結局のところ、これらはより身近で広く利用できるようになりつつあるのです。
音声技術がEコマースを変える例として、バーチャルアシスタント、音声対応チャットボット、不正行為の検出などがあります。
出典：フォーブス
13. 動画はマーケターにとって優先事項となりつつある。
ユーザーエクスペリエンスを向上させるため、現在多くのマーケターが動画コンテンツに軸足を移しています。その利用率と支出は2020年にわずかに増加し、2021年にはこれらをさらに増加させる計画がすでに立てられています。
しかし、Covid-19の最盛期には、動画はマーケターや消費者にとって必要なものと考えられていますが、パンデミックの企業への影響は予算に影響し、その結果、コンテンツを増やす計画が棚上げされました。
2021年時点では、86％の企業がマーケティングツールとして動画を使用しており、これは2020年の数値より1％高くなります。
出典：Qyzowl via Hubspot
最後に
以上、最新のユーザーエクスペリエンスに関する統計データをご紹介しました。これで、デスクトップとモバイルの両方のユーザーにとって、ユーザーエクスペリエンスがいかに重要であるかがお分かりいただけたと思います。
これらの統計データを使って、ウェブサイトのコンバージョン率を向上させ、ウェブサイトやモバイルアプリがユーザーフレンドリーであることを確認することで、貧弱なUXの問題を回避してください。
覚えておいてほしいのは、派手なデザインは悪いUXデザインの埋め合わせにはならないということです。UXデザインに強くこだわることで、Webサイトの訪問者を満足させ、Webサイトのコンバージョン率も向上させることができるのです。誰もが得をするのです。
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— いしまるはるき (@hrism2) May 30, 2022
