gettalkative.com 2013年、ある調査研究は、2020年までに顧客体験が製品と価格の両方を追い越し、主要なブランド差別化要因になると予測しました。 2018年、PWCの調査はこの予測が正しいことを証明しました。顧客は現在、より良い顧客体験のために16％の価格…