UXオーディットが必要な理由
デジタルプロダクトはユーザーを理解する必要があります。そうでなければ、想像以上に早く失敗してしまうでしょう。このことは、消費者向けアプリのわずか0.5％が成功するモバイルアプリ業界ほど明らかなものはありません。
消費者向けアプリの成功率はわずか0.5%で、利用者を絞り込んでニッチなユースケースを設定しても、B2Bアプリの成功率はわずか13%にすぎません。
これらのアプリが失敗する主な理由の1つは、ユーザーのニーズと期待に応えられていないことです。デジタルテクノロジーがかつてないほど簡単にアクセスでき、気まぐれでインストールや削除ができるようになった競争の世界では、ユーザーの獲得競争が激化しています。ユーザーの注目を集めるために常に競争しているのです。注目を集めるために、ほとんどの企業はイノベーションを推し進めます。 しかし、ユーザーを理解せずにイノベーションを起こすことはできません。これは、企業があまりにも頻繁に忘れていることです。
このことは、企業があまりにも頻繁に忘れていることです。コンテキストなしにイノベーションを追求すると、プロダクトにダメージを与えかねません。Instagramのような成功したアプリの有名な例を考えてみましょう。2022年になってもなお、大量の否定的な意見を集めるアップデートをリリースしているのは、単に会社が競合他社を模倣したいからに他ならないのです。
2022年、Instagramがユーザーのフィードに動画を優先的に表示することを決定したことで、ネット上では数え切れないほどの苦情が寄せられるようになりました。このアップデートはテクノロジー的には「イノベーション」ですが、既存のやり方を変えたという点では、「イノベーション」でもあります。ユーザーの意見を一度も考慮することなく、ユーザーのプロダクトへの関わり方を根本的に変えてしまったのです。
では、既存のプロダクトであれ、新しいプロダクトであれ、イノベーションを積極的に計画するにはどうしたらよいのでしょうか。それはすべてユーザー・エクスペリエンスに帰結し、UXオーディットのアウトプットとして具体的にマッピングすることができます。
UXオーディットとは何か、そしてどのようにイノベーションに役立てるか？
UXオーディットは、実際のユーザーとそのニーズに照らし合わせて、プロダクトの使いやすさとパフォーマンスを評価するものです。ナビゲーション、機能、特徴から、ブランディングやトーンまで、プロダクトのあらゆる部分を評価する必要があります。オーディットにはさまざまな形態がありますが、大まかに分けると次のようになります。
問題の特定
イノベーションが必要な実際の理由を確立することは、UXオーディットが行われる理由を特定することを意味します。つまり、収益目標を達成できないといったトップレベルのビジネス上の理由と、「チェックアウトプロセスの放棄率が高い」といったユーザーレベルの幅広い問題の両方を概説することです。
ユーザビリティ・テスト
UXオーディットを行う際、実際のユーザーをプロセスに取り込まないと、デザイナーバイアスにつながります。ユーザビリティテストでは、実際のユーザーをプロダクトに参加させ、その体験を評価します。通常、各機能をさまざまなユーザーグループでテストします。
外部ユーザー調査
発売前にすでにユーザーリサーチを実施している場合でも、まだ追いついていない場合でも、新しいUXオーディットには新しいラウンドのテストが必要です。アンケートやインタビューは、プロダクトのUXを評価する良い方法であり、ユーザーの手に委ねて、純粋で感情的なフィードバックを集めることができます。この記事では、ユーザーリサーチを始めるにあたって知っておくべき12のテクニックをご紹介しています。
ヒューリスティック評価
これは、良いUXデザインのための決められた「経験則」の側面に対して、プロダクトを評価することを含みます。チームが使用する最も一般的なユーザビリティヒューリスティックは、ニールセンのものです。しかし、これはイノベーションが停滞する理由の良い例であることに留意すべきです。これらの基準を満たすために「ボックスに印をつける」だけなら、本当にユーザーのためにイノベーションを起こしているのでしょうか？私たちは、ユーザビリティのヒューリスティックと共感要素を組み合わせ、ベストプラクティスと（リサーチを通じて確立した）ユーザーの要望の両方を踏まえて、プロダクトの機能を検討することをお勧めします。
データ分析
プロダクトが稼動すると、有用なデータが得られるという利点があります。どのようなデータを取得するかによって異なりますが、ユーザー属性などの基本的な情報から、アプリのどの部分が最も優れているかを示すヒートマップまで、さまざまなデータを取得することができます。
競合他社の分析
UXオーディットの一環として、競合プロダクトの評価も行う必要があります。特に、ユーザーの視点からどのように機能するか、ナビゲーションをどのように処理するか、コンバージョンプロセスはどの程度複雑か、などです。ナビゲーションはどうなっているか、コンバージョンプロセスはどの程度複雑か？などです。
UXオーディットの結果は、ユーザーのニーズを満たせずにいる部分を示してくれます。イノベーションの中には、他のものよりも特定が容易なものがあるかもしれません。例えば、競合他社の便利な機能を発見し、ユーザーがそれを高く評価することが分かっている場合、より優れたバージョンを構築し、その成功に自信を持つことができます。
オーディット後に優先順位をつけるか、あるいは利益を失うか
しかし、最も重要なことは、優先順位という考え方です。優先順位＝利益については、最近の別の記事でも触れましたが、ここでも繰り返し述べるほど重要なことなのです。 UXオーディットのアウトプットは、その概要を明確にした上で、実現に要する労力とユーザーに与えるインパクトに応じて優先順位をつける必要があります。最も価値のあるイノベーションは、ユーザーのニーズと習慣に効果的に応えるものであり、リストの最上位に位置づけられるべきものです。
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— いしまるはるき (@hrism2) May 30, 2022
