デザインは、歴史的に見ても前例のないスピードとスケールで実行されています。その多くは、人々のためではなく、ビジネスゴールや数字、利益を上げることを重視しています。
ダークパターンとは、安っぽいユーザーインターフェースのトリックや心理操作を使って、ユーザーが自身の利益に反する行動を取るように仕向けることです。ユーザーエクスペリエンスコンサルタントのChris Nodder氏は、Evil By Designという素晴らしい本を書き、どのようにそれを検知し、どのように考えるかを解き明かしています。
「ダークパターン」という言葉は、UXの専門家であるHarry Brignullが最初に作ったもので、ソフトウェアがユーザーを微妙に騙して意図しないことをさせたり、会社にとって都合の悪い行動を阻止したりする方法を説明するためのものです。
しかし、すべてのダークパターンが悪意を持ってデザインされているわけではなく、UXデザイナーの中には、ユーザーを騙すようなシステムを構築してしまったことに気づいていない人もいるかもしれません。多くの場合、デザイナーはうまくいくことをやっているだけかもしれません。しかし、アプリのデザインが人間のバイアスにどう作用しているかを認識することは、ダークパターンの犠牲にならないための鍵です。デザイナーとして、私たちはより良いデザイン決定を下す方法について、もっと学ぶ必要があります。
なぜなら、今現在、私たちの方法、経験、そしてチームによる力学の間には明らかなギャップがあり、それが非倫理的なプロダクトに繋がっているからです。
Dan Brownは「UX in the Age of Abusability」の中でこのように書いています。
プロダクトのデザインを改善するために1歩進むごとに、ユーザーと利害関係者の期待は3つずつ増えていきます。
プロダクトやプロセスはどこで間違うのでしょうか？その責任を誰が負うのでしょうか？Joel Califa氏は、彼の記事「Subverted Design」の中で、デザイナーがいかにこの問題の一部であるかを説明しています。
デザイナーが上級になるにつれて、彼らはより現実的でビジネス志向になっていくか、あるいはそのように考えられることがあります。シニアデザイナーは、会社は会社であり、自分の給料を払うお金はどこからか来るものだということを理解しているのです。そして、その考え方は、PMやリーダーとより近くなり、尊敬を集めることになるのです。尊敬されることは、気持ちの良いことであり、一般的に正しい道を歩んでいることを示す指標となります。
プロジェクトゴールは、ユーザーのニーズよりも、むしろ会社のニーズを中心に据えるようになりました。ステークホルダーとのコミュニケーションを円滑にするために、言葉遣いも変わってきました。「洗練」や「価値」といった言葉は、「採用」や「エンゲージメント」、「プラットフォームの結束」といった言葉に取って代わられたのです。これらのことがユーザーにとっても良いことであると合理化するのは、笑ってしまうほど簡単なことです。
ドン・ノーマンも今日のデザインのやり方は間違っていると言っている!?
- ☠️ 今日の考える宿題：もし、私たちがデザインする方法そのものが、世界にとって悪いものだとしたら？
- 😱ドン・ノーマンは、私たちが今日行っているデザインの方法は間違っていると言います。では、私たちはデザイナーとして何を間違えているのか、さらに重要なのは、なぜ間違えてしまっているのでしょうか？
- 💥このビデオでドンは、デザイナーが（しばしば無意識のうちに）自分たちが解決できるはずの問題を助長してしまう理由について、自身の見解を述べています。
想像してみよう：テクノロジーが、スクリーンタイムではなく、私たちの価値観に基づいて構築されている未来を
アテンション・エコノミーでは、テクノロジーやメディアは、私たちのスクリーンタイムを最大化するように設計されています。しかし、私たちが自分の価値観に従って生活できるように設計されているとしたらどうでしょう？もし、ニュースやメディア企業が、私たちの最も基本的な本能であるクリック数に応えるのではなく、私たちの生活を豊かにするコンテンツを作っていたらどうでしょう？もし、ソーシャルプラットフォームが、サイトの利用時間や「いいね！」を最大化するのではなく、理想のソーシャルライフを実現するためにデザインされていたとしたら？出会い系アプリが、スワイプ数ではなく、私たちが探しているものをどれだけ見つけることができたかで、その成功を評価するとしたらどうでしょう？
プロダクトは、故意にせよ偶然にせよ、有害であってはなりません。私たちは、有害なプロダクトを防ぐための機能をデザインの中で開発しなければなりません。ペルソナ論争が教えてくれるのは、デザインは同じ古い問題を繰り返しているということです。
―「アブザビリティ時代のUX」Dan Brown
テクノロジーがますます魅力的になり、AIやVRが日常生活に浸透するにつれ、私たちは未来をどのように構成しているのかを見直す必要があります。
倫理的な境界線を再調整し、新しい立場とスキルを活用する必要があります。新しいスキルとは、データを理解し、ビジネスの文脈の中で意思決定を明確にする能力です。これらは非常に有用なスキルです。そして、数字よりも人を優先させるというビジネスケースを作る必要があるのです。
私たちは、与えられた新しいツール、つまり新しい影響力を、ポジティブなインパクトを生み出すために使っているのでしょうか？
―「サブバーテッド・デザイン」Joel Califa
もしあなたが今、自分の価値観と合わない会社にいて、意味のある変化をもたらすことができなかったとしても、そこに留まる必要はないことを知っておいてください。もっといい場所があるはずです。ビジネスのニーズと人々のニーズが対立するのではなく、そのニーズが一致するような、より良い会社を。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
