はじめに
カードソートは、情報アーキテクチャの設計や評価に用いられる手法の一つです。典型的なカードソートのセッションでは、参加者はトピックを自分にとって意味のあるカテゴリーに整理し、それに応じてグループ化します。カードソートを行うには、実際のカード、紙、またはオンラインのカードソートソフトウェアツールのいずれかを使用することができます。
カードソートのメリット
- 簡単で安価：カードソート調査は、関係者全員にとって簡単で安価に設定することができます。
- 短時間で実行可能：複数のソートを短時間で実行でき、大量の貴重なデータを得ることができます。
- 確立された技術：この技術は10年以上に渡って広く使用されています。
- ユーザーを巻き込む：ウェブサイトの素材や直感的なコンテンツのグルーピングについて、ユーザーの心理を理解するための研究が行われています。
- 優れた基盤：カードソートは、サイトや製品の構造に強固な基盤を提供し、ラベルの品質を調査する際の手法としても利用されています。
- 優れた洞察力：ユーザーの潜在意識や、情報がどのように整理されることを期待しているのかをよく理解することができます。
カードソートのデメリット
- ラベルがコンテクストに沿って提示されない：コンテクストがないと、ラベルの意味を表す能力が低下します。
- 結果のばらつき：カードソートの結果は、参加者によってかなり一貫している場合もあれば、大きく異なる場合もあります。
- 結果の分析に時間がかかる：セットアップとソーティングは短時間でできますが、データ分析は複雑で時間がかかる場合があります。
- 掘り下げが不十分：これはタスクのデメリットを無視しているようなものです。ユーザーがデータを文脈に沿って配置できない場合、解決しようとしている問題を深く掘り下げることなく、非常にトップレベルの分析結果が得られる可能性があります。
カードソートに使われるさまざまなタイプのテクニック
- オープン：オープンカードソーティングでは、参加者にカードの束が渡され、参加者はそれらのカードを好きなようにグループ分けします。その後、参加者は自分が選んだグループのラベルを作成します。この方法は、新しい/既存の情報アーキテクチャ(IA)や、サイト上の製品を整理する際によく用いられます。
- クローズド：クローズドカードソートでは、研究者がそれぞれのグループのラベルを作成します。参加者にはカードの束が渡され、それぞれのカードをグループに入れるように指示される。この方法は通常、既存のサイトに新しいコンテンツを追加する場合や、オープンカードソートの後に2回目のインサイトを得る場合に用いられます。
また、カードソーティングには、遠隔地で行うものと対面で行うものがあります。
- リモート：リモートカードソートセッションは、参加者が自分の個人的なシステムで独立して作業するコンピュータベースのセッションです。オープンカードソート、クローズドカードソートのいずれもリモートで行うことができます。大規模な遠隔カードソート研究に役立つソフトウェアもいくつか存在します。ソフトウェアを使用すると、自動でデータを分析してくれるという利点があります。 最も好まれるカードソートツール
- フェイス・トゥ・フェイス：このタイプのソートセッションは、公平な観察者が同席しているところで行われます。参加者にはカードが配られ、声に出して考えながら分類することで、自分の反応や思考プロセスを明確に把握することができます。観察者は、ユーザーがなぜそのような選択をしたのかをより深く理解するために、気になる点を明確にする機会があります。
分析
収集されたデータは、共通化された傾向を把握するために分析されます。これには、クラスター分析ソフトウェアを使用するか、サンプル数が少ない場合は、データをスプレッドシートに入力して、グループ化やラベル付けにパターンがあるかどうかを確認します。
- ユーザーのコメントをもとに定性情報を分析する。
- 下記に基づいて定量的な情報を分析する。
- カードごとの出現率
- 特定のカテゴリーに属するカードの出現率
結論
カードソートは素晴らしい手法ですが、UXリサーチには必ずしも適した手法ではありません。しかし、ユーザビリティテストなどの他のUX手法とカードソートを併用することで、ユーザーの機能的な情報を見つけ出し、新しいプロジェクトを立ち上げるのに役立ちます。UXリサーチの手法を選択する際には、常に十分な時間をかけて利点と問題点を検討する必要があります。
