直感的で使いやすいウェブサイトを作ろうとしていますか？それなら、カードソートがお役に立ちますよ！
カードソートは定量的なユーザーリサーチの手法で、主にUXデザイナーや情報アーキテクトが使用します。この記事では、カードソートとは何か、なぜそんなに便利なのか、どうやって使うのかをご紹介します。このガイドは、以下のセクションに分けて説明しています。
- カードソートとは？
- なぜカードソーティングを使うのか？
- カードソーティングの種類
- カードソートを行うために必要なツールは？
- カードソートのステップバイステップの実施方法
- カードソートのヒントとベストプラクティス
- 次のステップは？
カードソートの究極の入門書を紐解く準備はできましたか？さあ、行きましょう。
1. カードソートとは？
カードソートとは、ユーザーがコンテンツのトピックを自分にとって意味のあるカテゴリに分類できるようにすることで、サイト内で情報がどのようにグループ化され、ラベル付けされ、整理されているかを評価・判断するための調査ツールです。以下のビデオでは、メンターチームの責任者がカードソートの実施方法を説明していますので、動画学習に自信のある方はご覧ください。（動画リンク省略）
カードソートは、ユーザーがサイトに何を期待しているかを理解し、ニーズに合った製品を提供するのに役立ちます。また、カードソートで得られた情報をもとにコンテンツに構造を持たせることで、ユーザーにとってアクセスしやすく、見つけやすい方法で情報を提示することができ、ユーザーとシステムの円滑な連携を促進することができます。
カードソーティングはその名の通り、カードを使って行います。まず、ウェブサイトやアプリに掲載したいコンテンツをもとに、一連のトピックを選びます。それぞれのカードに異なるトピックを書き込み、カードをランダムにシャッフルした後、ユーザーに渡して山分けしてもらいます。
カードソートの目的は、ユーザーに意味のある方法で情報をグループ化してもらうことです。これにより、ユーザーのメンタルモデルを理解することができ、その結果、サイトのコンテンツを整理するための最適な方法を決定することができます。
メンタルモデルとは何か？
メンタルモデルとは、ユーザーがあるシステムについて信じていること、つまり、あるシステムがどのように機能するかを期待していることに基づいています。ウェブサイトやアプリの場合、ユーザーのメンタルモデルは、ユーザーがどのようにナビゲートし、インターフェイスを操作するかに影響します。ですから、デザイナーとしては、ユーザーの期待に応えるデザインをすることが大切です。カードソートは、ユーザーが情報をどのように分類し、構造化することを期待しているかを知るための優れた方法です。
それを踏まえて、なぜUXデザインでカードソートを使うのか、もう少し詳しく考えてみましょう。
2. なぜカードソートを使うのか？
ウェブサイトのデザインを計画する際、カードソートは、アイテムをどのようにグループ化するか、ナビゲーションをどのように識別し構成するかについてのヒントを与えてくれます。カードソートは、次のような質問に対する回答になります。
- ホームページには何を載せるべきか？
- どのようなセクションを作り、その中に何を含めるべきか？
- ユーザーが情報を見つけてタスクを完了するためには、どのような方法で情報を提示するのが最適か？
カードソートは、サイトの情報アーキテクチャ（IA）を評価するために使われます。IAは、製品とインタラクションする際のユーザーの体験を、いくつかの異なる側面から見ます。参加者はどのようにして情報を検索し、それを閲覧しているのか？デザイナーとしては、ユーザーがスムーズに情報にアクセスできるように、効果的な方法で情報を表現するにはどうすればいいのか？等々、カードソートで得られた情報は、デザイナーが直感的で操作しやすいサイトを構築するのに役立ちます。
3. カードソートの種類
カードソートにはいくつかの種類があり、ユーザーの理解を得るためにそれぞれに適した状況で使用されます。
- オープンカードソート：テスト参加者は、自分でカテゴリーラベルを作成し、自分で確立したシステムに従ってアイテムをソートすることが求められます。このタイプのソーティングは、ユーザーがどのように物事をグループ化し、そのグループにどのようなラベルを付けるかを知るために使用されます。
- クローズドカードソート：カードとカテゴリーラベルが用意されている。参加者はあらかじめ設定されたカテゴリーにカードを合わせることが求められる。このタイプは、ユーザーがトピックをあらかじめ定義されたカテゴリーに分類する方法を学ぶために使用します。
- グループカードソート：複数の参加者が協力して、クローズドまたはオープンのカードソートを行う。多くの洞察が同時に得られる傾向があるため、このセッションを記録するのが一般的である。可能であれば、参加者が個別にセッションを行った後に、このタイプのカードソートを行う。
- 遠隔カードソート：参加者は自分のコンピュータで独立してカードをソートする。オープンカードソートやクローズドカードソートをリモートで行うことができます。遠隔カードソート研究に特化したプログラムは数多く存在します。専用のソフトウェアを使用すると、データを分析してくれるので、有利になります。
4. カードソートを行うために必要な道具は何か？
カードソートを行うには、いくつかの選択肢があります。紙や厚紙を使ってオリジナルのカードを作ることもできます。また、オンラインのカードアレンジプログラムを利用したり、リモートセッションを行ったりすることもできます。
いずれにしても、カードソートを行うには、準備のための時間が必要です。調査に必要なペンや鉛筆、紙、カードなどを適切な量だけ用意してください。整理する対象者の数や参加者の数に応じて、適切な材料を用意してください。クローズド・カード・ソートを行う場合は、あらかじめ定義されたカテゴリーに対応するカードを作成する時間が必要になります。
オンラインのカードソートソフトウェアを使用する場合は、いくつかのプログラムを検討してみてください。それぞれのプログラムには特徴があり、他のプログラムにはない機能があるかもしれません。オンラインツールとしては、UserZoom、Optimal Workshop、UsabilityToolsなどがお勧めです。
5. カードソートの手順と方法
カードソートとは何か、なぜ便利なのかがわかったところで、カードソートのやり方を見てみましょう。
まず、それぞれの項目をインデックスカードやポストイット、または自分で作ったカードに書き出します。文字の代わりに絵を使うのも効果的です。参加者に、カードを意味上の繋がりがあるグループに並べてもらいます。クローズド・カード・ソートを行う場合は、アイテムを整理する必要のあるカテゴリーを伝えてください。
タスクの邪魔をしないように注意しながら、参加者をよく観察し、ときどきその理由を尋ねてください。参加者に自分の考えを言葉にしてもらうことは、ユーザーの頭の中を理解するのに最適な方法です。参加者は、さまざまなアイテムをグループ化すべきだと考える理由や、あるカテゴリーを特定の方法でラベル付けすべきだと考える理由を教えてくれるかもしれません。
どのタイプのソートを選択するかによって、細かい違いがあります。例えば、リモートセッションやコンピュータベースのセッションを行う場合は、使用しているシステムが要求する手順に従う必要があるかもしれません。
最後に、各人のカードソートの共通点と相違点を分析します。可能であれば、セッション全体を記録したり、各参加者の結果を写真に撮ったりしてください。多くのグループ分けが同じなのか、それとも各人のカードソートが異なるのか。似たようなカテゴリーでも、それぞれに異なるトピックがあるかもしれません。2つのテストの間に類似点があるかもしれないし、異なるかもしれませんが、これは一体なぜなのか…。これらはすべて，得られたデータを分析する際に問われるべき質問です。
6. カードソートのコツとベストプラクティス
カードソートの世界に初めて触れる方のために、心に留めておくべきヒントとベストプラクティスをご紹介します。
試し読みをする
初めてカードソートを行う前に、友人や同僚と一緒にテストカードソートを行い、起こりうるタイプミスやエラー、誤解などを確認します。これらのエラーを見逃すと、実際のユーザーデータを捨てなければならなくなる可能性があるため、このステップは重要です。
カードの枚数を制限する
参加者がすべてのコンテンツをソートすることを期待せず、ユーザーが自然にストップできるようにしてください。特にオープンソーティングの場合は、最大でも40～65のトピックを用意することをお勧めします。
カードに番号をつける
セッション後の分析を容易にするために、各カードに番号を付けることを検討してください。そうすることで、表やスプレッドシートを使ってトピックをリストアップする際に、理解しやすくなります。
トピックラベルは簡潔にする
トピック自体は短く、要点をまとめたものにします。これにより、カードの内容を損なうことなく、読みやすくすることができます。
カードの順番はランダムにする
被験者が偏りなく分類されるように、セッションはランダムに並べられた状態で開始してください。
時間の目安を示す
参加者がカードソートに必要な時間や労力を把握しやすくするために、タスクを完了するのにかかる時間の目安を提示する。
オープン式とクローズ式のカードソートを併用する
パート1ではオープンソート、パート2ではクローズドソートを行う2部構成のテストを検討してください。パート1では、ユーザーが自然に組み合わせたものを知ることができ、パート2では、独自のラベルをテストして、それが参加者にとって直感的なものかどうかを確認することができます。
7. 次のステップは？
リサーチやテストを通じてユーザーの行動を理解することは、コンテンツを効率的に配信し、楽しく使えるサイトを作るための第一歩です。時には、1回のテストでは不十分なこともあります。最初のセッションで得た情報を再度テストしたり、データをさらに解釈するためにカードソートを行ったりすることを躊躇しないでください。ユーザーがウェブ上のコンテンツをどのように理解しているかを理解すれば、生来の操作性を備えたプロダクトを作り上げることができます。
カードソーティングについては、他の記事もご覧ください。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
