UXリサーチの未来について少し前に書いた記事をシェアします！元の投稿 こちら.

UXリサーチは必要なのでしょうか？UXリサーチの分野は、過去20年間着実に成長してきました。最近では、その多くが主観的な感情や経験といった「ソフト」な科学と関連しているため、攻撃されるようになってきました。よくデザイナーやエンジニアは、ジャーニーマップを作成することができるような2、3のインタビューを通じてユーザーリサーチを行うことができると考えていますが、それはまた、問題やユーザーの包括的な理解に関係なくデザインを実行することができるからです。それらは良いデザインや良いプロダクトではないかもしれないが、実行に移し、市場に送り出すことができます。なぜか？パッケージングによっては、「完成されたもの」に見えるからです。

建築家の視点から見ると、建築とUXリサーチの類似点は興味深いです。建築家は拡大思考を採用し、広大な都市景観から人が座る椅子、あるいは建築の細部にいたるまで、さまざまなスケールでデザインを検討します。このマルチスケールの視点は、時間的スケールと空間的スケールの両方を包含するため、私たち建築家の考え方に深く根付いています。私たちは、ある建物が都市の発展をどのように形作るのか、そして住人がひとつの部屋で日々どのようなやりとりをするのかを精査しながら、設計の長期的な意味を熟考します。建築家は最先端の美しいビルを設計することができますが、それを取り巻く状況やそこに住む人々を理解しない限り、良いデザインとは言えません。

UXリサーチのスケール

多くの点で、建築とUXリサーチは共通の目的をもっています。それは、機能的なニーズを満たすだけでなく、ポジティブな感情的反応を引き出す空間やプロダクトを創造することです。どちらの分野も、インタラクションの細部や幅広い体験を考慮しながら、美的感覚と機能性のバランスをとり、想定されるユーザーを深く理解する必要があります。

私たちのUXリサーチへのアプローチでは、建築デザインの経験を生かし、UXリサーチを3つの主要なスケールで捉えています：

コンテキスト（年）：これは、ビジネスが属する業界の過去、現在、そして特に未来を理解し、プロダクトやサービスが企業や業界の長期的な軌道にどのように適合するかを理解することを含みます。
ジャーニー（日数）：* この規模の研究では、ユーザーと、彼らがプロダクトやサービスとどのように相互作用するかに注目します。これは、伝統的にUXリサーチ、ジャーニーマッピング、エンパシーマッピング、ペルソナなどとして考えられているもので、今日の業界で見られるものの多くです。
インタラクション（秒）：このタイプのユーザーリサーチのミクロ分析は、インタラクションの些細な点を明らかにし、異なるインタラクションがユーザビリティやユーザーの感情などにどのように影響するかを明らかにするのに役立つます。

既存のUXリサーチ手法の課題

UXリサーチがどのようなスケールで存在するのかを理解することで、企業は現状のUXリサーチに囚われることなく、様々なスケールのUXリサーチを活用することで、どのように推進していけば良いのかを可視化することができます。前述したように、ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチの分野では、過去10年間でかなりの進歩が見られたものの、いくつかの課題が残っています：

体験 = 主観的： この分野はユーザー体験リサーチと呼ばれているにもかかわらず、実際の体験は主観的で定量化することが困難であるとして否定されがちです。
間接的・無形的なメリット： UX業界は現在、ストーリーボード、ユーザージャーニー、エクスペリエンスマップで溢れています。これらの方法は、正しく実行された場合、重要な洞察を提供しますが、その利点はしばしば間接的で無形のものです。これは、UXリサーチの具体的な価値を示し、ステークホルダーから賛同を得ようとする際に課題となります。
不十分なエンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスに関する定量調査： 定量的な調査方法は、特定のUX/UIインタラクションのパフォーマンスを比較するのには役立ちますが、ユーザーエクスペリエンスを全体的に定量化するには不十分です。デザインの前と後の両方の段階で、プロダクトやサービスに対するユーザー体験のより広いタペストリーに飛び込む、的を絞った定量的な取り組みが欠けているのです。

既存の定量的UXリサーチ

前進するための方法が、より多くの定量的UXリサーチであることは明白に思えるかもしれません。以下は、最も使用されている定量的UXリサーチ手法のリストです。

ユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチにおける定量的手法は、プロダクトのユーザビリティの測定可能な側面を理解するためのフレームワークを提供します。これらのメソッドは、統計的に分析できる数値データを生成し、戦略的な意思決定に不可欠な明確で客観的な洞察を提供します。現在の手法では、チームは次のことができます：

プロダクトのユーザビリティを数値化します。
異なるデザイン（異なるバージョンや競合プロダクトなど）を比較します。
UXトレードオフの決定を改善し、異なるデザインや機能が変更に値するかどうかを確認します。
UXの改善を組織の目標や主要業績評価指標に結びつけます。

上記のチャートで言及されているような従来の定量的手法は、ユーザビリティに関する多くの洞察をデータとして提供することができますが、そのほとんどはプロダクト/サービス中心であり、「ユーザーが[ページB]ではなく[ページA]に移動するのにかかった時間はどれくらいか」のような質問をします。

定量的UX調査手法の未来

上記のような感情に関連するユーザー体験の質問は、従来の定量的な手法では定量化が難しいのです。インタラクション、知覚、感情における微妙な点を研究する定量的な方法は、主に学術研究や科学的な研究で使用されており、様々な感覚入力、空間デザイン、インタラクションが身体的覚醒にどのように影響するかを検出するために無数のセンシング技術を使用することも含まれります。通常、心理学、建築学、社会学、神経科学の分野で見られるセンシング技術は、スポーツから小売まで、例えばアイトラッキングを使ったデザイラビリティ・ヒートマップのような分野でテストされているが、まだ主流ではないのです。

*NNG's Current Landscape of User Research Methods*より改変

異なるタイプのセンシング技術を組み合わせる可能性は無限です。EDA、EEG、アイトラッキングのようなバイオメトリック手法は、孤立したユーザーインタラクションだけでなく、ユーザーエクスペリエンス全体について、豊かでニュアンスに富んだ洞察を解き放つ可能性を秘めています。このように十分に活用されていないため、ユーザー体験の理解には大きなギャップがあり、UXリサーチへのアプローチには多くの成長と進化の余地があり、より深いユーザーニーズや現在観察されていないペインポイントに対処できる可能性があることを示唆しています。

ユーザー・エクスペリエンスを定量化するためのセンシング技術を用いたユーザー・リサーチ手法の未来像。

これらの手法の実装は、従来のUXリサーチの3つの主要な課題に対処します。

私たちは、ストレスの引き金、苛立ち、痛みに寄与するペインポイントのスペクトルの観点から、ユーザー体験を定量化し、ペインポイントが何であるかだけでなく、生理学的反応の急性または緩やかな変化を通して見られる、ユーザーにどのような影響を与えるかを知り始めることができます。
この利点は目に見える直接的なものです。なぜなら、1)この方法によって、研究者は、観察可能なもの、隠れたもの、両方の最大のフラストレーションを分離し、優先順位をつけることができるためです。
経験はエンドツーエンドで評価されます。この種の定量的手法では、調査チームは体験全体を定量化することができます。これは、企業が自社のサービスやプロダクトについて、ユーザーが複数のタッチポイントとどのようにやり取りしているかを理解しようとする場合に非常に役立ちます。また、ジャーニー全体をカバーできるため、企業はより早い段階で適切な質問を始めることができます。

まとめ

従来のUXリサーチは、重要な決定がなされた後に結果を分析する、デザイン後の評価が中心でした。このアプローチは確かに貴重な洞察を提供してくれますが、プロアクティブでデータ駆動型のデザイン戦略の可能性を制限してしまう可能性があります。将来的には、より予測的なアプローチ、つまり、統計的に重要な体験の側面を前もって明らかにし、チームが最も重要な部分に努力を集中できるようにするアプローチが求められます。バイオメトリックマイクロリサーチと高度な定量的手法の統合が進むにつれ、UXリサーチがデザイン後の改良を導くだけでなく、デザインの初期段階や意思決定の舵取りにおいてより大きな役割を担う時代になりつつあります。このような未来を見据えた視点を取り入れることで、UXリサーチの役割は分析や評価を超えて拡大し、戦略的でユーザー中心のイノベーションに不可欠なツールとなっています。それはもはや、何が起こったかを理解するだけではなく、次に何が起こりうるか、そして起こるべきかを明らかにすることなのです。