あなたの会社では、UXデザインのビジネス価値を見過ごすことはありませんか？
Webサイトやアプリ、ツールの見た目にこだわることは、消費者の注目を集めるための重要なポイントですが、機能を犠牲にして形を優先させるわけにはいきません。48%の消費者は、企業の信頼性を判断する際にデザインを重要視しており、これは表面的なディテールにとどまりません。
市場に大きなインパクトを与えるためには、あなたのチームができる限り実用的で、ユーザーフレンドリーなパフォーマンスを提供しなければなりません。
そのためには、効果的なUXデザインのプロセスに時間、資源、資金を投入する必要があります。
しかし、そう簡単なことではありません。これは、深刻な疑問を投げかける複雑な領域です。そこで、企業の成長を助けるUXデザインのビジネス的価値について、深く掘り下げて考えてみましょう。
UXデザインは開発コストの削減に役立つ
IBMのシステム科学研究所の調査によると、プロダクトが市場に出てから発見されたミスを修正するコストは、設計段階で発見されたものを修正するコストの4倍から5倍になることが分かっています。
また、メンテナンス段階で発見されたエラーの場合、そのコストの差は100倍にもなります。
発売日に間に合わせようとすると、品質よりも効率を優先してしまいがちです。しかし、リリース後に手抜きをしたり、その場しのぎの修正を計画したりすると、さらなるコストがかかるだけです。
最初からUXデザインをコンセプトと開発プロセスの中核に据えましょう。UXデザイナーを任命するか雇い、ユーザーがどのようにプロダクトを操作するかに焦点を当て、細部にまでこだわるようにします。
リサーチは非常に重要です。ターゲットとなるユーザーに話を聞き、類似のプロダクトを使用した際の経験について貴重なフィードバックを集めましょう。可能な限り多くの潜在的な障害を特定し、UXデザインのフレームワークに組み込みます。顧客がプロダクトをどう評価しているかを調べる最も有効な方法のひとつが、ユーザビリティ・テストです。
効果的なUXデザインは収益を増加させる
より強力なUXデザインに投資することで、ビジネスはより良いROIを達成することができます。特にeコマースでは、モバイルユーザーの急増に対応することが重要な要素のひとつです。
米国では、スマートフォン所有者の半数以上が毎月（少なくとも）自分のデバイスで商品を購入しており、タブレット端末で買い物をする人は、携帯電話で購入する人よりも1回の買い物で50％多く消費しています。
また、62％の企業が、多様なスマートフォンやタブレット端末で高品質のパフォーマンスを提供するレスポンシブ・モバイル・ウェブサイトを採用することで、より多くの売上を確保しています。
信じられないかもしれませんが、約半数の人は、最初に選んだサイトがモバイルフレンドリーで読み込みの速いサイトでなければ、SERP（検索エンジンの結果ページ）で別のサイトにクリックバックしてしまうのです。
あなたのプロダクトが、クリックした瞬間からどのようにユーザーを惹きつけるか、考えてみてください。
- 画像の読み込みにかかる時間はどれくらいか？
- あるページから次のページへの移動は簡単か？
- モバイル端末で動画はすぐに再生されるか？
- Webサイトの背景は適切か？
- 文字が読みにくい色になっていないか？
これらは検討すべき質問のほんの一部ですが、UXデザインの価値を最大化するために、どれだけ詳細に検討しなければならないかを示しています。
リードを有料顧客に変換するためのUXデザインの重要性
有料広告、YouTubeチャンネルでの安定した動画配信、ゲーテッドコンテンツはすべて、あなたのウェブサイト、アプリ、またはプラットフォームに貴重なリードを誘導するのに役立っています。
しかし、コンバージョンを確保するのに苦労しています。実際、直帰率はますます高くなっているようです。
UXデザインがビジネスの成長にどのように貢献できるかを、今一度詳しく見てみましょう。
例えば、リードを迎えるランディングページに問題がある可能性があります。なぜあなたのビジネスがそれほど素晴らしいのかを説明する、書式の悪い膨大なテキストが訪問者を襲っているかもしれません。これでは、コンバージョンに至る前に、見込み客が離れていってしまう可能性があります。
そのテキストをすべて動画に置き換えることで、UXを改善することができます。ある企業、EyeViewは、ランディングページに動画を追加することで、クライアントのコンバージョン率を30%以上向上させることに成功しました。
さらに調査によると、70％以上のマーケターが、動画は他のどのタイプのコンテンツよりも高いコンバージョン率につながると感じているそうです。動画はテキストよりも魅力的で即時性があり、静止画像よりもはるかに受動的ではありません。
しかし、優れたUXデザインは、適切な方法で動画を取り入れる必要があります。読み込みが速く、再生がスムーズで、プロダクトの性能を他の場所で邪魔しないようにしましょう。そうでなければ、解決するよりも多くの問題を引き起こしてしまうかもしれません。
コンバージョンはさておき、UXは、顧客が長期にわたってプロダクトを使い続けるために絶対的に重要です。ビジネス用語で言うと、スティッキネスはリテンションやアダプションと非常に近いものです。
ビデオの作成には、特にプロの制作会社に依頼する場合、余分な費用がかかります。しかし、プロダクト発売後に変更を加えることは、事前に修正するよりもコストがかかることを覚えておいてください。
UXが企業のブランドロイヤリティを高めるために必要なこと
ますます多くの企業がUXに投資しています。Adobeのブログ記事では、より強力な顧客体験を提供するためにUX企業を買収している大手ブランドのいくつかを取り上げています。
このようなユーザー体験の向上がもたらす金銭的な価値についてはどうでしょうか。Forrester社の調査によると、UXに費やす費用は1ドルあたり100ドル（平均）の利益をもたらし、9,900%という驚異的なROIを達成しています。
2020年に向けて、ユーザーエクスペリエンスは、プロダクトや価格を抜いて、ブランドを差別化する主要な要素になると予想されます。確かなUXデザインによって最高のユーザー体験を提供する企業は、長期的に真の顧客満足とロイヤルティを獲得することができるのです。
新規顧客の獲得には、既存顧客の維持よりも、5倍から25倍のコストがかかると言われる中、これは極めて重要なことです。
ポジティブな口コミとユーザーエクスペリエンスの価値
あるビジネスでポジティブな体験をした人は、そのことを9人に伝え、ネガティブな体験に直面した人は16人に伝えると言われています。
オンライン・レビューとソーシャルメディアは、ユーザーにプラットフォームを提供し、一般消費者に、他の購買者の購入決定に影響を与える手段を与えています。18歳から34歳の80%の人が、自分自身でオンライン・レビューを作成し、91%の人が、友人、親戚、同僚からの推薦と同じくらいに、これらのインサイトを信頼しています。
半数以上のバイヤーが、少なくとも4つの星を獲得している企業しか利用しないと考えています。
質の高いUXデザインに投資することで、ユーザーは十分に満足し、あなたのビジネスやプロダクトの支持者となって口コミで広めてくれるでしょう。ユーザーの支持は、あなたのサイトへの新たなトラフィックを促進し、信頼性を高め、コンバージョンを増加させることができるかもしれません。
UXデザインのビジネス価値は、それが正しいものであれば、計り知れないのです。
効果的なUXは、あなたのビジネスに現実的で証明可能な価値を提供します。確かに、プロダクトに適したレベルのUXデザインを実現するには時間とコストがかかりますが、これはブランドの支持者である忠実なオーディエンスを獲得することで報われます。
UXデザインは偶然に任せず、改善しながら進めていきましょう。どんなに優れたUXであっても、フィードバックに基づく変更は必要ですが、決してセーフティネットとして利用しないでください。最初から最強のユーザーエクスペリエンスを提供することに集中しましょう。
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— いしまるはるき (@hrism2) May 30, 2022
