あまりに複雑で機能重視のプロダクトは、ユーザーが必要とするものを提供できないかもしれません。デザイナーがユーザーの生活におけるプロダクトの痕跡を最小限に抑えることで、デジタルプロダクトにより良い実際の使い方を提供することができます。それでは、よりシンプルなプロセスで簡単なソリューションを実際にもたらす、注目すべきプロダクトやサービスのレビューに飛び込みましょう。
毎朝、デザイナーは目を覚ますと、デジタルであれ物理的なものであれ、人々が自分たちのプロダクトを使いたいと思い、そうすることが楽しくてたまらないという内なる信念を持って、嬉々としてプロダクトに取り組んでいます。
しかし、デザイナーである私たちは、自分の手がけるプロジェクトが最高のものになるように、革新的なものになるように、そして最も重要なこととして、違いを生み出すことができるようにという自然な願望を持つ傾向があります。
私のプロダクトは素晴らしいものになるでしょう！機能、オプション、設定でいっぱいになります。人々は毎日それを使い、それを使うのが大好きになるでしょう！
あるデザイナー
ここでちょっとした発見があります。人々はプロダクトを使うことにあまり興味がないのです。ユーザーがインターフェイスを操作したり、ノブをひねったり、レバーを引いたり、ボタンをたたいたりする時間は、すべて無駄な時間です。そうではなく、人々は最終的な結果に興味があり、その結果を最も早く、最も邪魔にならず、最も効率的な方法で得ることに興味があるのです。そして、この2つは根本的に異なる概念であり、少なくとも、良いプロダクトデザインと悪いプロダクトデザイン、あるいはもっと小さなスケールで言えば、良い機能と悪い機能を区別するものです。
私は、デジタルであれ物理的なものであれ、今日でも多くのプロダクトが複雑で機能主導であると感じています。その代わりに、私たちデザイナーは、プロダクトをユーザーの日常生活やルーチンにもっとシームレスにフィットさせることで、ユーザーの複雑さを可能な限り、あるいは現在の技術で可能な限り取り除くことに目を向けるべきではないでしょうか？私は、私たちは単にそうしていないだけであり、さらに心配なことに、私たちはいまだに過去からの教訓を学んでいないのだと感じています。
ウェブデザインの始まり
15年から20年ほど前にさかのぼると、ウェブデザインはビジュアルデザインがすべてでした。年配の読者なら、2advanced Studiosやその他の大ヒットしたウェブサイトの時代を思い出すでしょう。驚くようなFlashアニメーションと入念に作り込まれた画像やピクセルでゴージャスでした。しかし、現代のUXデザインのフィルターを通してこれらのウェブサイトを今日振り返るとしたら、当時の体験はあまり望ましいものではなかったと断言できるでしょう。
今日、ウェブサイトに入る前に5分間もローダーとにらめっこする人がいるでしょうか？おそらく、コンサートのチケットを必死に買おうとしている人ならそうだろうが、そうでないなら、答えは常に 「ノー 」です。ローダーは非常に複雑なので、ローダーのためのプリローダーさえあったほでどです！これらのウェブサイトは、基本的に賞賛されるために作られたもので、芸術品であり、ユーザーにとっての実際の利益、結果は二の次でした。
私たち人間は、他の分野から学ぶことはほとんどなく、ある分野で学んだ知識を他の分野に翻訳するのが苦手だからです。ウェブに関する研究やベストプラクティスは存在しなかったが、時を経てデジタルデザインが成長するにつれ（インタラクション、ビジュアル、インターフェイス、モーションデザインを含む）、私たちは、ユーザーがウェブサイト（特にツールやサービス）に費やす時間は短ければ短いほど良いという認識に至りました。
Googleが検索プロセスからミリ秒を削り、ユーザーができるだけ早くGoogleから離れられるようにしたいと考えるとは、Google検索の初期に誰が考えたでしょう。Googleは、プロダクトそのものに費やす時間は無駄な時間であり、結果への最短ルートが設計の最良の方法であることに、デジタル企業の中でいち早く気づいた、あるいは単に当時の他業界の知識を受け継いだのです。
結果を合理化する
考えてみれば、あなたは本当に食べ物を温める作業をしたいのでしょうか。これが、電子レンジが基本的に現代のキッチンで見られる理由です。もちろん、多くのメーカーはまだこのことに気づいておらず、電子レンジをボタンや設定が多すぎる複雑なものにしています。
典型的なメーカーは、ユーザーが電子レンジの前に立ち、どの設定を使うべきか数分間考え、そして入念に練られた加熱計画を実行するためにたくさんのボタンを押すと思っています。実際には、必要なのはパワーと時間の2つの設定だけです。正直なところ、多くの場合、人々は時間設定だけを必要とします。通常のシナリオは、皿に盛った料理を電子レンジに放り込み、タイマーをセットして終わりです。
オーガスト・スマートロックも同じ道を歩んでいます。オーガストは、ユーザーは手動でドアの施錠や解錠をしたくないと認識しています。ユーザーが実際に望んでいるのは、留守中に家を施錠し、ドアに近づくと自動的に解錠することなのです。（余談： 実は、ユーザーが望んでいるのはすべてではないのです。ユーザーが求めているのはセキュリティであり、それは鍵のかかったドア以外の手段でも解決できる可能性があるが、その話は置いておきましょう）。
セキュリティの問題を取り上げている間、人々は携帯電話のロックを解除するためにパスワードを入力しなければならないことを本当に望んでいるのでしょうか。それとも単に、自分（および他の「ホワイトリスト」に登録された人々）だけが携帯電話にアクセスでき、それ以外の人はロックされたままであることを望んでいるのでしょうか。だからこそ、アップルがTouch IDを導入したことは大きな意味を持ったのです。ロック解除の複雑さをすべて取り除きながら、信頼性が高くユーザーフレンドリーな方法で携帯電話をロックできるようになったのです。ホームボタンを押して電話を起動すると、すぐにロックが解除されます。
優れたデザイン
このアプローチの違いは、機能のために作るか、結果のために作るかということであり、デジタルと物理的なものを問わず、今日の数多くのプロダクトに見ることができます。あるプロダクトが優れている主な理由は、ユーザーの負担を軽減し、意思決定を支援することにあります。これらのプロダクトを外から観察していると、メーカーは人々に使ってほしくないのだろうと思うでしょう。よく観察してみると、人々はそれらを使っているが、シームレスな方法で、依然としてすべての利点を享受しています。
ネスト・サーモスタット
ネスト・サーモスタットはご存知でしょう。このサーモスタットが優れているのは、家に住む人々の行動習慣やパターンを積極的に学習することです。遅かれ早かれ、サーモスタットがあることさえ忘れてしまいます。
Dropbox
私たちは皆、Dropboxが大好きです。しかし、本当に「使って」いるのでしょうか？Dropboxは、人々が本当に複数のデバイス間でファイルを同期したいのではなく、1つのアクセス可能なソースからファイルを管理し同期したいのだということを、ずっと前に理解しました。Dropboxが存在する以前から、私たちはすべての同期を自分たちで行うことができました： FTPでファイルをサーバーに送り、2台目のコンピューターに行き、サーバーからファイルをダウンロードする、といった具合です。しかし、なぜわざわざファイルを同期させる必要があるのでしょうか？大半のユーザーはそんなことを望んでいるわけではなく、ただファイルを同期させておきたいだけなのです。
Google検索の初期は、検索フィールドをクリックして入力を始め、エンターキーを押して初めて検索結果が表示されるという流れでした。さらに、検索結果の並び順にはほとんどロジックがなく、その結果、最初のページにはさまざまな奇妙なサジェストが表示されていました。検索結果の2ページ目、3ページ目を見なければならなかったことを思い出す人も多いでしょう。はっとした！
しかし、テクノロジーとデザインが可能になるとすぐに、Googleは不要なコンポーネントをすべて削除し始めた。今日、カーソルは入力フィールドにオートフォーカスし、検索結果は最初の文字が入力されると即座に表示され、Googleの強力な機械頭脳によって結果がソートされ、最も関連性の高い結果が一番上に返されます。キーボードショートカットもリンクを素早くアクティブにします。「Tab」を押すと、キーボードの矢印で操作できる小さな矢印が表示され、もちろん「Enter」を押すと、ハイライトされたリンクが起動します。
Google検索は、検索結果ページで多くの質問に対する答えを提供しています。優れた計算機であることはすでに常識ですが、時代とともに、さらに有用なデータと答えを提供するように進化しています。
例えば、会社の住所、営業時間、為替レートの計算、株式情報などがあります。その結果、より詳細な分析や情報が必要でない限り、別のページに進む必要がないことが多いのです。
gov.ukの情報ページ
政府のウェブサイトの良い例であるGOV.UKは、各主要項目の重要な情報をページの一番上に表示し、訪問者が大きなテキストブロックの中から重要な情報を探す手間を省いています。このウェブサイトは、さらに一歩進んで、重要な情報をdescriptionメタタグに配置し、検索結果ページですぐに見えるようにしています。
Amazonダッシュボタン
Amazonはダッシュでも素晴らしい働きをしています。Dashはシンプルかつ素晴らしいデザインで、ユーザーはAmazonのウェブサイトと直接やりとりする必要が一切ないのです。Amazonのウェブサイトから購入したボタンは、単一のブランドプロダクトでハードコードされています。
ブルートゥース接続で電話を介して行われる、かなりシンプルなセットアップ・プロセスで、ユーザーはボタンに焼き付ける特定のブランドの商品を指定し、その特定の商品の利用可能なオプションに応じて、サイズ、フレーバー、色などを選択します。一度ダッシュがセットアップされると、ボタンを押すことで自動的に一連のコマンドが実行され、その商品が持ち主に届けられます。すべての魔法は舞台裏で行われます。
さらに、Amazon Prime Airのドローン配送サービスがついに始動すれば、注文した商品は数分以内に目的地に届けられるようになるでしょう。
そして、あなたが考えていることは分かっています： Amazon・センスとAmazon・テレポートを組み合わせれば、トイレットペーパーの残りがないことを検知し、即座に補充することができます。人々は、車で店まで行き、通路を歩き、列に並び、レジ係とやりとりし、車で戻り、そして真っ赤な顔をしてトイレに駆け込むことを望んでいないのです。ユーザーが望んでいるのは、トイレットペーパーが常に家にストックされていることなのです。
アプリストアのアップデート
アップルは、ほとんどのユーザーが自分のアプリケーションが最新かどうかを常にチェックする労力を惜しんでいることに気づいました。そのため、コンピューターがスリープ状態であったり、使用していなかったりする間に、アップデートが自動的に行われるようになりました。
この時点で、私は死馬を叩いているかもしれないが、アップルとは対照的に、AdobeがFlashプレーヤーのアップデートをどのように扱っているかを考えてみよいます。アップデートのたびに、Macユーザーは新しいDMGファイルをダウンロードし、手動でインストーラーを起動し、ブラウザを再起動する必要があります。ユーザーに手間をかけさせる、骨の折れる作業です。最近では、最新バージョンが常に自動的にインストールされるようにするのは求めすぎでしょうか？
Facebookコネクトのようなユーザー認証
この件に関して、私が何を言いたいか、おそらくお分かりでしょう。前述したように、これは明らかな障害です。ユーザーは常にアカウントを作りたいわけではなく、ただウェブサイトに入って探検したいだけなのです。誰もメールアドレスや、もっとひどい場合はユーザーネーム（「ユーザーネームが使われています...すみません、ユーザーネーム2も使われています」）、パスワード（「すみません、パスワードには大文字1文字、小文字1文字、数字1文字が必要です」）、血液型、母親の旧姓を入力する煩わしいプロセスを経たくないのです。誰も登録フォームを使いたがらないのです。ユーザーは、インターフェイスに煩わされることなく、何かを成し遂げたいだけなのです。
インターフェイスの削減と削除
インターフェイスから可能な限り多くのものを取り除くことは、かなり古い概念です。それについて本が書かれ、講演も行われ、Oliver Reichensteinのような強硬なデザイナーは何度も何度も引用されています。Luke Wroblewskiのような人々は、Apple Watchの0インターフェースアプローチや、様々なジェスチャーでインターフェイスをナビゲートする複雑な方法をユーザーに覚えさせるスマートフォンの新しいバージョンのOSが示すように、私たちはこのパラダイムを一歩行き過ぎたものにしたのではないかと示唆しています。
そう、デザイナーは時として、美的感覚や滑らかさのためにユーザビリティを犠牲にし、物事を進めすぎることがあります。しかし、デザイン（「物事がどのように機能するか」という意味）が適切に行われれば、その削減は最終的にユーザーの利益になります。
デザインのあらゆる側面を削減・除去するというこのコンセプトを、いまだによく理解していない人もいるようです。このため、制作関係者（ユーザーというより、ウェブに携わる人たち）は、どのウェブサイトも同じように見え始めていると感じ始めています。
たとえば、ヘッダーは同じに見えるように作られています。左側にロゴ、右側にログインフォーム、そしておそらく検索も。それが標準化されているのは、最も摩擦が少なく、ウェブサイトを 「使う 」必要がなく、ユーザーを必要な結果へと導くからです。
あるタイプのウェブサイトはすべて同じです。すべてのオンラインストアは同じであり、すべてのブログは同じであり、すべてのニュースサイトは同じであり、すべてのポートフォリオは同じです。ユーザーはパターンを認識し、より素早くタスクを完了することができます。どこに何があるかを気にする必要はないのです。謎めいたパターンや読めないフォント、トリッキーなインタラクションを解読しようとする代わりに、ただコンテンツを取り込むだけでいいのです。
登録フォームが同じようになっているのは、それらが機能するからです：電子メールアドレス、パスワード、そしてボタンをクリックします。あるいは、さらにシンプルにするために、Facebook、Google、Twitter経由でログインするためのボタンを1つクリックするだけです。
画像も全て同じようにしています。理由は、それが機能するからです：大きなきれいな写真、詳細のためのフルスクリーン・ズーム。私たちが幸せそうな人々の笑顔を他の人に見せるのは、心理学によれば、人々は笑顔に共感するからです。高品質写真で旅行先を紹介するのは、旅行者がこのような景色に魅了されるからです。その方がコンバージョンが高くなります。
非常に読みやすいテキストで大きなコールトゥアクションを作りました。なぜなら、ユーザーはこれらのボタンを探したくないからです。私たちはタイポグラフィにこだわり、フォントサイズを丹念に設定し、書体を組み合わせます。なぜなら、ユーザーは読みたいのではなく、ただコンテンツを体験したいからです。
未来はどうなる？
過去がどのようなもので、現在がどのようなものかはわかっています。ネスト・サーモスタットやGoogleナウのように、インターフェイスはさらに縮小され、何かが起こり、情報が勝手に表に出てくるようになると思います。新鮮な牛乳は、最後の1本がなくなると同時に玄関まで配達されます。アプリケーションは、手動でアップデートする必要がなく、勝手にアップデートされます。携帯電話は、手動で充電する代わりに、常に魔法のように充電されます。
地図が道順を示し、大渋滞を自動的に回避します。情報はユーザーの環境に合わせて提供されます。登録フォームが人を困らせることはなくなります。願わくば、パスワードは完全に削除され、信頼性の高い指紋読み取りか、それ以上のものに取って代わられることを。（もうひとつの予想： アップルはノートパソコンのトラックパッドにTouch IDを組み込むでしょう。今年でも来年でもないだろうが、近いうちにアップルはついに、パスワードを物置の陰に追いやり、その惨めさから解放してくれるでしょう）。
- スクリーンではなくプロセスをデザインする。
- 個々の部品ではなく、システムをデザインする
- 「使う」ことを減らし、「結果を出す」ことをデザインする
あなたにできること
自分のプロダクトが迷惑なものであることを理解する
あなたのプロダクトは必要悪であることを理解しなさい。ユーザーにとって、あなたのプロダクトがまったく存在せず、そのプロダクトの結果がどうにかして魔法のように存在することが最善であることを理解します。
既知のパターンを使う
既知のパターンを拡張したり修正したりするのは、絶対に必要なときだけであり、ユーザーにとって本当にシンプルに目的を達成できる場合だけです。再発明のためだけにお湯を再発明するのは意味がないのです。（ただの格言に過ぎないが、実際には車輪の再発明が必要なのです。もし車輪を再発明しなければ、石の車輪のままだったでしょう。お湯に再発明は必要ないのです）
プロダクトに恋をしてはいけない
やがて、あなたか競合のどちらかが、あなたのプロダクトのより優れたバージョンを開発し、そのプロダクトがユーザーの生活に与える影響が小さくなり、より大きなメリットを提供する時が来るでしょう。
逆算する
ユーザーを結果に導くためには、技術的に可能な限り複雑さを加えないようにしなければならないのです。例えば、通勤プロセスの再設計を任されたとしましょう。私たちの基本原則に導かれ、私たちは「人々は通勤を望んでいるのではなく、ただ必要な場所に行きたいだけなのだ」という前提から始めます。
- 逆算すると、通勤にかかる無駄な時間と労力を解決する理想的な方法はテレポーテーションです。テレポーテーションには今のところ技術的に 「ちょっとした 」制約があるため、利用者のために多少の複雑さを加える必要があります。
- 車の複雑さについて考えてみましょう。しかし、私たちが導入したのは器そのものだけで、いわば空の殻であり、ユーザーにとって他の複雑さは何もないことに注意してほしいのです。複雑さは私たちの側にあり、私たち（デザイナーやエンジニア）は車の動きを自動化し、車を注文し、ユーザーをどこに連れて行くかを指示するソリューションを作らなければならないのです。複雑性保存の法則は、複雑性はエネルギーのように破壊することはできず、ただ移動させ、シャッフルすることができると述べています。（一方、テスラは自動運転機能を搭載した車を更新しました）
- この記事を書いている時点では、完全自動運転のドライバーレス・カーは、残念ながらまだ一般には普及していません。問題は主に法的なもので、技術的なものはあまりありませんが。そのため、「ドライバー」と呼ばれる複雑な要素を導入しなければならないのです。ここでのドライバーはユーザーではないことに注意してほしいのです。運転の複雑さはユーザーから委譲され、このソリューションは、車を注文し、目的地を伝え、支払いなどそれに付随する他のすべての物流を処理するプロセスを説明します。
- 他の人がドライバーとして行動することを可能にするフレームワーク（「タクシー」のフレームワーク）を取り除くと、運転の複雑さをユーザーに移すことになります。この場合、利用者はさまざまな免許や多くの知識を必要とするため、大きな複雑さが生じます。しかし、少なくとも車のメンテナンスは、大部分は面倒を見ることになります。
- 複雑さの最後のレイヤーを紹介すると、ユーザーは車の運転と操作方法を知っていなければならないだけでなく、知識豊富なメカニックでもなければならないのです。さらに、車自体も使い勝手が良いとは言えず、走り続けるためには常に手入れが必要です。フォードさん、はじめまして。
そのような複雑さを取り除く方法を考えましょう。ユーザーを目的の結果へと導く道筋を保ちながら、プロダクトやインターフェースの一部分を丸ごと取り除く方法を考えましょう。それらの邪悪な要素を、巧みにコード化されたソフトウェア、自動化、センサー、データ解析、予測、より優れたハードウェアで置き換えるのです。技術的に不可能なことがあれば、それは新しい価値を生み出す絶好のチャンスです！何かを発明します！
情報デザインにはまだ創造性の余地がある
ここまで、タスクベースのインターフェイスについて話してきましたが、情報デザインについてはどうでしょうか？たとえ誰もあなたのプロダクトやウェブサイトを使いたがらないとしても、情報デザインに創造性の余地がないわけではないのです。全体的なエクスペリエンスに貢献するものであれば、スタイルを加えることはできます。以下の例を見ればわかるように、それは情報の理解度を高めることにつながります：
- インフォグラフィックは、大量のデータを視覚的に分解することで、多くのことを説明することができます。フランチェスコ・フランキのFlickrのStream of work彼がIL誌のために行った仕事からインスピレーションを得ましょう。
- イラスト、写真、アニメーションがストーリーに貢献しています。ニューヨーク・タイムズの「取り残されたロシア」や「トマト缶のブルース」が良い例です。
- カラーパレットとタイポグラフィはムードを作り、感情的な反応を呼び起こす。
- 適切なアートディレクションは、配色、タイポグラフィ、構図、コンセプトを際立たせます。
結論
ユーザーのために複雑さを取り除き、ユーザーの生活におけるプロダクトの足跡を最小限にすることは、私たち次第です。ユーザーがプロダクトを操作するのに費やす時間は無駄な時間であり、時間はユーザーが取り戻すことのできない唯一の資源です。ラリー・テスラーの複雑性保存の法則を思い出し、複雑性をユーザーではなく我々に負担させることから始めましょう。
たしかに、これには多くの労力が必要ですが、それこそが競合プロダクトとの差別化につながるのです。より少ないステップ、より少ない摩擦、より少ない作業によって、ユーザーを同じ（あるいはそれ以上の！）結果に導くのです。
理論的には、どのようなプロダクトであれ、究極のゴールはユーザーの視界から完全に切り離されることです。誰もあなたのプロダクトを使いたくはないのだから。
そう、人々がそれを用いるのは、単に得をしたいだけなのだから。
