www.nngroup.com 要約:最高のUXを設計するには、ユーザーが何を言うかではなく、ユーザーが何をするかに注意を払うこと。自己申告による主張は、将来の行動に関するユーザーの推測と同様、信頼できないのです。ユーザーは、自分が何を望んでいるのかを知りま…