コンバージョン最適化の重要性
ヒップホップ、カントリー、クラシック、フォークなど、さまざまな音楽愛好家がいる中で、ユーザーの行動やニーズを理解することは非常に難しいことです。コンバージョンの指標は、Spotifyが特定し、それに応じてデザインを微調整するのに役立ちます。例えば、ここに見られるように、異なる音楽のニーズを満たすために、メインページ全体にシンプルなポイントを設けることができます。
デザイナーとして、私たちは、デザインソリューションの価値の増加を測定し、それが達成することを意図したインパクトと結果を見るために、コンバージョン指標を見ることを検討し始める必要があります。これは、私たちが推奨するデザインを証明によって正当化するのに役立ちます。
ここでは、私がいつもコンバージョン指標から導き出そうとしている4つの洞察を紹介します。効果的なエントリーポイント、ナビゲーションフローの検証、エンゲージドコンテンツ、そして事例を用いたコンバージョンの証明です。
1つ目の洞察：効果的なエントリーポイント
"どんなに素敵なデザインのページでも、訪問者がいなければ意味がありません。"
コンバージョン指標は、ユーザーのトラフィックがどこから来るべきか、ギャップや壊れたアクセスポイントはないかを特定するのに役立ちます。
サイトのトラフィックソースは、ポジティブで、できるだけ多様であるべきです。直接訪問者数（%）が低い場合、アドレスバーに直接URLを入力してサイトに入る可能性が低いことを示しています。Search Visitors (%) が低い場合、Googleなどの検索エンジンからサイトに入る可能性が低いことを示します。Referral Visitors (%) が低い場合、他のウェブサイトやソーシャルメディアページなどからのリンクを経由してサイトに入る可能性が低いことを示しています。
したがって、外部からの訪問者を増やすには、マーケティングやセールスの機会を増やし、ソーシャルメディア、Eメール、プロモーション広告やキャンペーンを改善し、SEOを強化することから始める必要があります。積極的なトラフィックの入り口は、コンバージョンの可能性を高めることにつながります。
ケーススタディ
Nike.comにアクセスすると、たくさんの用語が使われているのがわかります。「マストハブ」、「トレンド」、「ニューリリース」などは、そのほんの一部に過ぎません。
ナイキのホームページにアクセスした瞬間から、最新作が目白押しです。
フレーズだけでなく、そのすぐ下にある写真も見ることができ、好奇心を刺激しながらサイトを閲覧することができます。
2つ目の洞察：ナビゲーションフローの検証
"最高のユーザーフローを思い描いていても、現実には反映されていないことがあります。"
コンバージョン指標は、ユーザーが正しいリンクとCTAをクリックしているか、フローの終盤で脱落していないかを特定・検証するのに役立ちます。
コールトゥアクションやナビゲーションフローがユーザーにとって明確であるかどうかを理解するために、コンバージョン指標は異常な行動を分析し、ピックアップすることができます。意図したものとは異なる前ページのパス（%）から来たユーザーのトラフィックが多いことに気づいたら、それはユーザーフローとエクスペリエンスが壊れていることを意味する可能性があります。直帰率/離脱率（%）は、ユーザーがどこで離脱しているか、コンバージョンフローの最後に到達しているかどうかを確認するのに役立ちます。この割合が高い場合、そのページがユーザーのリテンションを十分に獲得できていないことを示しています。
したがって、より良いナビゲーションフローを構築するために、サイトフローと情報アーキテクチャの構造を見直す必要があります。コール・トゥ・アクションの視認性を高めるか、方向性を示す道案内を組み込むことで、ユーザーがタスクを達成できるよう導きます。
ケーススタディ
人々が見つけられなければ、それは存在しないのです。Zoomが普及した理由の1つは、会議リンクを設定し、招待者と共有できることでした。招待された側は、アカウントを作成したり、アプリケーションをインストールしたりすることなく、通話に参加することができます。Skypeも、アカウントやソフトウェアなしで会議を設定する方法を提供していました。しかし、多くのユーザーはその機能を知らなかったのです。
3つ目の洞察：エンゲージドコンテンツ
"優れたデザインの体験は、ユーザーが興味を持つに足るものでなければならない。"
コンバージョン指標は、ユーザーの興味レベルを判断し、それがその後のコンバージョンのきっかけになる可能性があることを示す一つの方法です。
多くの場合、デザイナーは、自分たちのコンテンツデザインがビジネスの成長を正確に反映しているかどうかを判断することができません。ページ滞在時間（分/秒）を分析することで、ページの性質や種類にもよりますが、ユーザーのページ滞在時間を明らかにし、コンテンツのレベルを推し量ることができます。もうひとつの指標は、訪問あたりの価値（ドル）です。これは、ページビューに大きく影響され、各ページに値を定義し、訪問回数とのバランスをとることで決定されます。コンバージョン率の高いページは、より高いページビューを反映する必要があります。
コンテンツのエンゲージメントを高めるには、まずテキストの読みやすさを改善し、見慣れないビジュアルやビデオ要素を加え、ブログ、投稿、フィードバック、レビューなどの魅力的なコンテンツを組み込んでいきます。
ケーススタディ
95%近くの消費者が購入前にオンラインレビューを読んでいると言われている中、Asosはチェックアウトページに肯定的なフィードバックを見ました。この出足は、ユーザーのページへの訪問の価値と、評価やレビューの閲覧やインタラクションに費やされる時間のバランスが、情報に基づいた意思決定プロセスに貢献することを確認し始めたのです。
4つ目の洞察：コンバージョンを示す
"コンバージョンに至らない製品に成功はない。"
コンバージョンの指標は、新しいデザインがどれだけ効果的に製品の回転を助けることができるかを正当化するのに役立ちます。
A/Bテストを実施しない限り、ユーザーが製品を購入するのに十分な説得力があるかどうかをすぐに判断するのは難しいでしょう。新規訪問者数（%）が低い場合、初めてウェブサイトを訪れた人は、見たものにあまり興味がないことを示しています。再訪問者数（%）が低い場合、人々は初回または2回目の訪問でコンバージョンするためにあなたのウェブサイトに戻って来ていないことを示します。訪問者の数は、コンバージョンの数に密接に対応している必要があります。
したがって、価値提案を強調し、ユーザーの行動を明確にし、提供されるサービス/製品の理解を深める方法を見つけるようにしてください。
ケーススタディ
Mailchimpのウェブサイトは以前から十分に機能していましたが、同社は拡大する顧客層に対して明確な価値提案を行い、その存在をアピールしたいと考えていました。その結果、トップメニューのナビゲーションモデルをよりすっきりさせ、CTAを明確にした印象的で整理されたランディングページを作成し、ユーザーをより早くコンバージョンに導くことに成功しました。
