3クリックルールによると、ユーザーは目的のコンテンツにアクセスするために、ページ上で3回以上のアクションを起こすべきではないとされています。そうでなければ、ユーザーはフラストレーションを感じ、ネガティブなインタラクション体験をすることになります。果たしてそうなのでしょうか？その真相に迫ってみましょう。
なぜ3クリックルールは便利に使えるのか？
クリック数を最小限に抑えたいという思いは、繰り返しの回数やユーザーが目標に到達するまでの時間を短縮することと関係があるので、説明するのは簡単です。なぜ、必要以上のクリックをユーザーに強いるのか？結局のところ、クリック数が多いということは、開くページ数が多いということであり、ページ数が多いということは、タスクを完了するまでの時間が長いということなのです。そして、達成に時間のかかるミッションは、時間のかからないミッションよりも価値が低いのです。（もちろん、他の条件がすべて同じであることが前提ですが）。
また、クリック数は非常に計測しやすい指標です。だからこそ、すべてを3クリックルールに落とし込むことは、とても簡単で便利なことだとわかったのです。
3クリックルールに盲目的に従った結果、何が起こるか？
クリック数など、ユーザーの満足度に影響するような行為はありません。また、この指標がアクションの成功や直帰率に影響することを証明するのは難しいのです。
2023年、ユーザーはWebサイトのページと同じ数だけ経路を持っています。そして、3クリックルールに従えば、ナビゲーションをより複雑に、混乱させ、複雑なものにしなければならなくなります。その結果、ユーザーエクスペリエンスを向上させるどころか、悪化させることになります。
通常、答えは「作業時間を短縮するため」です。そして、この文脈では、クリック数は費やした時間と同じではありません。クリック数をカウントするのではなく、それを行う目的を明確にしたほうがいいのです。平均すると、クリック数を25%程度減らすとタスク時間が短くなるということで、ユーザー体験を向上させるために他の方向に動く必要があります。また、場合によっては、クリック数を3から4に増やすことすら、ヤコブ・ニールセンの著書「Webユーザビリティの優先順位付け」で紹介されているユーザビリティテストで証明されています。
クリック数は無視すべき？
私なら、クリック数にこだわらずに、もっと広く3クリックをルールと解釈します。
クリック数を減らすことで、タスク時間やユーザーの信頼度、満足度といった指標の改善につながるのであれば、減らすべきでしょう。ただし、より早く目標に到達するために必要な分だけ。いくつかの2-3クリックを追い求めずに。
より多くのクリックが、人々がコンテンツをセグメント化し、利用可能な最良のソリューションを選択するのに役立つとわかるなら、減らす意味はないでしょう。時には、マルチステップのフォームを使用する方が良い場合もあります。Conversion Fanatics と Geek Powered Studios の事例を証拠として見てみるとよいでしょう。また、長編の「マルチステップリードフォームがコンバージョンを最大300%増やす理由」もおすすめで
確かに、一次フォームは潜在的な顧客にとって威圧的なものである可能性があります。しかし、この問題を解決するいくつかのトリックがあります：
- シンプルな質問から始める： プロダクト・サービスを利用する目的は何ですか？
- 答えを選ぶのに画像を使う：ユーザーは多くのテキストを入力する必要がありません。
- 1つのステップで1つまたは2つの質問をする
- ユーザーがどのステップにいるのか、あとどれくらいの時間が残っているのかを表示する。プログレスバーを使用します。
- フォームに記入するのと引き換えに、すぐに価値を提供する。
2023年、3クリックルールなしでユーザビリティを改善するための4つの戦術
3クリックルールはどちらかというと例外なので、使い勝手を良くするために他の方法を試してみてはどうでしょうか。以下、そのいくつかを紹介します。
1. ユーザビリティテストを実施する
最も一般的で実績のある方法は、ツリーテストとカードソートです。
カードソートは、ユーザーがコンテンツをどのように理解し、分類しているかを調べるためのUX調査手法です。
ツリーテストは、逆手法です。その利点は、小さなユーザーサンプルから多くの情報を得ることができるため、テストの費用対効果が高いことです。
カード分類に使えるツールは以下の通りです：
ツリーテストには、以下のツールが使用できます：。
2. 顧客の声を集めます。
顧客のフィードバックを集めるには、アンケートやインタビューを実施します。例えば、4ステップのチェックアウトや購読プロセスに関する調査を追加して、いくつかのステップ/クリックが不要であったか、あるいは逆に、フォームの意味を理解するためにいくつかのステップを追加する必要があったかどうかを調べることができます。
このようなツールを使って、フィードバックを分析することができます：
- Qualaroo - フィードバックデータをリアルタイムで解釈することができます。
- Mopinionで、対話のフィードバックができます。
- Feedier-プレイフォームによるフィードバック収集が可能です。
- Feedbackify で、フィードバックフォームを素早く作成し、フィードバックをカテゴリーに分類できます。
3. 階層的なメニューはなるべく使わないようにしましょう。
メガメニューを使って、サイト内を簡単に移動できるようにすることができます。これは、特定のカテゴリのすべてのオプションを、厄介なドロップダウンリストではなく、1つのメニューにまとめるものです。その利点のひとつは、ユーザーが間違ったカテゴリーに到達した場合に戻りやすくなり、探している情報を見つけるまでの時間が短縮されることです。
4. シーケンシャル・ポジショニング効果を利用します。
シーケンシャル・ポジショニング効果は、人間の心理として、いくつかのアイテムのシリーズの中で最初と最後のオブジェクトをよりよく記憶するという性質に基づくものです。この記憶の特徴は、ドイツの心理学者ヘルマン・エビングハウスによって初めて説明されました。
彼は、ある人にリストを与えて記憶させると、リストの最初と最後にあるものをより正確に記憶することを発見しました。リストの真ん中にあるものは、保持するか不正確に再現する必要があります。このように、特定の項目をインデックスに配置できるかどうかは、リスト内の位置に依存します。
このことは、サイトやアプリケーションの使い勝手にどう影響するのでしょうか？情報の知覚の特殊性に基づいて、次のことができます：
- 必須要素（ナビゲーションメニュー、行動喚起ボタン）を先頭に配置する。
- ページの上部と下部に行動喚起を加える。
- 訪問者の記憶を呼び起こすために、すべてのページで同じアイコンを使用する。
- すべてのリンクを最も重要なキーワードで開始する。
- Plerdyのようなページスクロールの深さ評価ツールを使用し、ユーザーが情報に圧倒されず、必要なものがすべて視野に入るようにします。
これらのヒントがお役に立てれば幸いです。
