「もっとポップに！」
このフレーズは、デザイン会議でよく使われるため、業界のミームになっています。
しかし、もっと共感的に考えてみてください。この言葉によって、クライアントはあなたとつながろうとしているのです。私の移民の家族が「Close the lights」（＝"Turn them off" 電気を消して）と言うのと同じように、クライアントは必ずしも自分のデザインニーズを明確に表現するための適切な語彙を持っているとは限りません。その結果、私たちはデザイン依頼と見せかけて、一般的な話を受け取ることになるのです。さらに、クライアントが自分たちのブランドについて理解していない場合、過剰な修正、予算の浪費、両者のフラストレーションが生じることになります。
では、どうすればこのような会話を減らすことができるのでしょうか。デザインスペクトラムのエクササイズは、無形のコンセプトを、誰もが理解できる方法で形にします。これは、私と10upのチームが政府機関、高等教育機関、フォーチュン500のチームで成功させてきたもので、皆さんにもできます。
理解を深めるために極端な部分を見直す
デザインスペクトラムエクササイズは、クライアントのチーム、目標、ブランドについて、彼ら特有の理解を共有する枠組みをつくります。そして、クライアントの好みのデザインがどのようなものであるかを確認することで、その具体性に磨きをかけます。
デザインスペクトラムボードは、イメージヘビーとタイポグラフィ、凝ったデザインとミニマリズムなど、デザイン特性の尺度に応じた望ましい重み付けを図解しています。
オンサイトでは、上記のチャートをボードに貼ったり、描いたりしますが、これはMiroとZoomのブレイクアウトルームを使ったグループアクティビティに再利用することも可能です。
一方にトヨタのロゴ、もう一方にメルセデスのロゴがあるような、「リー、これはブランドのポジショニングの演習のようだ」と思われた方は、その通りです。この改訂版では、クライアントがすでにブランドを整理していることを前提に、演習を行います。そして、そのブランドの解釈をビジュアルに分解していくのです。
この場合、具体的にどうすれば「ポップ」になるのでしょうか。
ブランドスペクトルの練習とは異なり、このような分解をクライアントと議論することはほとんどありません。私たちは、このような詳細な議論は必要ないと考えています。デザイナーが頭の中で考えていても、それを文書化したり、外部に明示したりしないことが多いのです。
文書化することで、クライアント自身にも説明責任が生じます。これは、利害関係者が交代でいる場合に特に重要です。また、誰もが使えるリファレンスを提供することもできます。もしあなたが多くのデザイナーと同じように、終わりのない修正ラウンドを経験しなければならないのであれば、仮定にボタンをかける余地があります。
デザインスペクトルの練習
思い込みに対処するためには、「デザインの極端さ」に対するクライアントの反応を確認し、評価する必要があります。この演習を行うには、以下のものが必要です。
- 理想的には、4～5人のキュレーションされたクライアントチーム（それ以上だと、4～5人の別々のグループに分かれます）。
- スペクトル図（印刷物、絵、またはバーチャルボード） - ここのスペクトル線は、あなたが使いたい、またはよりクライアントに響く言語にカスタマイズすることができます。
- ステッカー(物理的またはバーチャル!) - 匿名化することに価値があるので、文脈やチームに基づいて色を割り当てる(または、割り当てない)。
- ワークショップを実行するために少なくとも1時間、理想的にはさらに30分、ディスカッションができるようにします。
しかし、ちょっと待ってください。クライアントは "モノクロ風 "などの言葉を理解していますか？最大の間違いは、クライアントが自分たちの投票内容を理解していると思い込んでしまうことです。あるいは、自分がこれらの用語の意味を理解していると思い込んでしまうことです。このように、表面的な表現にとらわれず、クライアントの本質に迫ることも必要なのです。
仮説検証：第１ラウンド
では、第一ラウンドの投票をさせて、彼らの理解をテストしてみましょう。各チームメンバーが1行につき1票ずつ投票し、その際に、これらの用語が何を意味するのか説明させます。これにより、彼らの現在の設計理解がどの程度であるかを知ることができます。
それが終わったら、ボードを隠します。直接会っている場合はボードを下げ、後で見直すためにMiroからプライベートなボードにコピーしておきます。
仮説検証：第２ラウンド
最初の投票が終わったら、調子を合わせて、デザイナーであるあなたがこれらの用語の意味をどう考えているかは、実は重要ではないことを伝えます。そうです、あなたの意見は重要ではないのです。クライアントに極端な意味を定義させればいいのです。
あるチームの「極端」は、別のチームの「穏やか」だからです。だからこそ、私たちはこの会話をするのです。そして、その両極端を測る最良の方法は、ウェブサイトの例を共有することです。競合サイト、インスピレーションサイト、挑戦的なサイトなど、クライアントの業種に近いものからそうでないものまで、さまざまなサイトを選びます。これらのサイトの選択は安易に行うべきでなく、デザインチームがクライアントの目標をサポートする例を徹底的に吟味することをお勧めします。
Webサイトの事例と、その事例に対するクライアントのコメントを重ね合わせ、好きなところ、嫌いなところを表現しています。
サイトを共有しつつ...
- 時間の制約の中で、掘り下げたい各デザイン用語を明確にするために、できるだけ多くのサイトを共有します。
- 例となるサイトを1つずつ見ていき、それぞれのサイトがスペクトラムチャートのどこに位置するか、クライアントに説明してもらいながら、好みを議論していきます。
- チーム全体にも意見を求め、講義ではなく、会話形式で進めましょう。お客様が分からない場合は、空欄を埋めてください。
サイトのサンプルを見ていくうちに、クライアントはこれらのデザイン用語について何度も話し合う機会があったはずです。また、これらのデザインの選択が、彼らの特定のビジネスやブランドにどのように適合するか、あるいは適合しないかを指摘する機会もあったことでしょう。
仮説検証：第３ラウンド
クライアントにサイト例を説明し終わり、チーム全員が納得したところで、新たにデザインスペクトラムボードを取り出します。
クライアントの新しい理解を得て、再投票を促します。もし時間が許すなら、印刷物やバーチャルなボードを使って、個人的に行うのがベストです。しかし、時間がない場合は、チームとして目に見える形で投票することができます。
この最終ラウンドの投票によって、クライアントは新しい目でスペクトルを見ることができます。こうすることで、クライアントが何を望んでいるのか、そして皆が使っている用語をよりよく理解した上で、考えを変えることができるのです。
完了したら、元のボードを見せ、その周りに新しいボードを配置します。チーム全体で、類似点と相違点について話し合い、確認します。乖離している部分について話し合い、合意を得る。
ここでは次のようなフレーズを使って、検証しましょう。
- "私がここで理解していることは...".
- "私が聞いているのは..."
クライアントのフィードバックをリフレーミングすることは、クライアントが必要としていることを明確に表現する方法を増やすことができるため、貴重なツールです。リフレーミングは、クライアントが自分の考えを修正したり、変更したりするための安全な空間を提供するもので、私たちの経験では、クライアントはしばしばそうします。
実際、多くの言語学習者がそうであるように、会話を学ぶ際に失敗することがあります。このワークショップは基本的に語彙のレッスンであり、この後すぐにクライアントがデザインに関するエッセイを書くとは思っていないでしょう。
このようなプロセスを経て、最終的なデザインの方向性が定まれば、クライアントは残りのデザインプロセスを通じて、それを参考にすることができるようになります。
クライアントはあなたのデザインパートナー
このワークショップがうまくいけば、クライアントに活力を与えることができます。それは、クライアントのブランドやビジネス目標をデザインに反映させるための第一歩を踏み出したからです。
最終的に、デザインスペクトルの演習は、他のデザイン成果物を構築するための強力な基盤を提供します。最初から相手のニーズを理解することで、承認が早くなり、修正依頼が少なくなることを期待しています。さあ、試してみてください。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
