【翻訳】DesignOps入門講座 - 体験とデザイン、スタートアップについて

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概要：デザインオペレーション（DesignOps）は、デザイナーが一貫した高品質のデザインを生み出すことをサポートするプロセスや施策に焦点を当てることです。

デザインオペレーション（DesignOps）とは？

定義：DesignOpsとは、デザインの価値とインパクトをスケールアップするために、人、プロセス、クラフトのオーケストレーションと最適化を行うことを指します。

DesignOpsは、以下のような課題に取り組むための総称です。

デザインチームの成長と進化
適切なスキルを持つ人材の発掘と採用
効率的なワークフローの構築
デザインアウトプットの品質とインパクトの向上

DesignOpsの目標は、これらの課題に対してスケーラブルな解決を支援するプロセスや方策を確立し、デザイナーが設計や研究に専念できるようにすることです。

すべての分野は、規模が大きくなるにつれて増大する官僚主義やオーバーヘッドコミュニケーションを軽減する方法を考えなければなりません。各分野はそれぞれ独自の解決策を持っているでしょうし、DesignOpsは私たちのものです。しかし、UXプロフェッショナルは、「より多く」を効率的に処理する方法を考え出す必要性が、他のどの分野よりも高いのです。組織がUXの価値と高いROIに気づき、UXチームのスタッフと責任を迅速に追加し始めると、私たちはしばしば会社の他の部分よりも速い速度で成長します。

すべてのUXプロフェッショナルに適用されるDesignOps

この議論では「デザイン」と「デザイナー」という包括的な用語を使用しますが、DesignOpsはユーザー中心およびデザイン思考のプロセスを使用して問題を解決するすべての人に適用されます。「デザイナー」という言葉には、UXデザイナー、ユーザー研究者、ビジュアルデザイナー、コンテンツ戦略家、サービスデザイナー、コミュニケーションデザイナー、その他エンドユーザーエクスペリエンスに貢献するすべての人が含まれます。

なぜ今DesignOpsが重要なのか

デザイナーの働き方、デザイナー同士や他のチームとの関わり方に変化が起きており、この変化がDesignOpsの必要性に光を当てています。

多くの点で、デザイナーは「テーブルにつく」ための戦いに勝利しています。そして，多くの組織がデザインの価値について説得される必要がなくなりました。彼らはそれを理解しているのです。（やったー！なんという時代だ！）。

残念ながら、この認識は、私たちがデザインやリサーチという「本業」と並行して戦略的な仕事に携わるという、さらなる仕事量をこなさなければならないことを意味することが多いのです。要するに、デザイナーは忙しすぎて、デザインどころではないのです。

この現実と、デザイナーがかつてないほど複雑な文脈を扱っているという事実が重なります。多くの企業が製品やプロジェクトに特化したチームモデルを採用する中、それらのチームに分散しているデザイナーのつながりはますます希薄になっています。私たちがデザインする製品や体験はより精巧になり続け、チームはしばしば各地に分散しています。その結果、ワークフローや意思決定はますます分散化されています。

急速に複雑化するデザインに対応するためには、独自のデザイン思考やユーザー中心主義の手法をデザインプロセスに適用し、デザインをスケールアップする必要があります。(メタ的ですが)

デザインオペレーションを構成する要素

DesignOpsは意図的に広いトピックになっています。一貫した高品質のデザインを可能にするためには、多くの要素が関係しているからです。

私は、DesignOpsを精選された鍋料理のようなものだと考えたいと思います。DesignOpsには多くのコンポーネントがあり、組織が何を選択するか、あるいはパスするかは、その組織の現在のニーズと最も切実なペインポイントに依存するはずです。そのため、DesignOpsの形は組織によって大きく異なるでしょうし、そうあるべきです。また、1つの組織におけるDesignOpsの焦点は、時間の経過とともに課題が進化または変化するにつれて変化する可能性があります。

DesignOpsのメニュー

ここでは、DesignOpsの包括的なメニューを紹介します。これは、デザイナーをサポートするプロセスを計画し、実施する際に、組織が重視する可能性のある要素の総体です。3つの主要な領域があります。

一緒に仕事をする方法
どのように仕事を終わらせるか
私たちの仕事はどのようにインパクトを与えるのか

どのように一緒に働くか

DesignOpsは、私たちがどのように計画を立てるかをサポートします。

組織化：どのようにチームを構成し、適切なチームを構築するか？組織化には以下が含まれます。
- デザインチームのための組織構造を設計する
- 補完的でスキルの揃ったデザインチームの作成
- 個々のデザイナーの役割とデザイン部門全体の役割を明確にする
コラボレーション：効果的なコミュニケーションを可能にする環境や集まりをどのように作るのか？コラボレーションの要素としては、以下のようなものが考えられます。
- 定期的な儀式やミーティングを行うための構造を定義する。
- グループのスペースや環境がコラボレーションを促進することを確認する。
- スキルや関心を共有するための実践コミュニティの確立
ヒューマナイズ：採用、入社、能力開発において、従業員を人間として第一に扱うにはどうしたらよいか？ヒューマナイズには、次のようなことが含まれます。
- 設計チームのニーズに合わせた面接の設計
- 新メンバーが成功するための一貫した雇用とオンボーディングの確立
- 管理職と非管理職の両方に透明性のあるキャリアパスの標準化

どのように仕事を成し遂げるか

DesignOpsは、私たちがどのように計画を立てるかをサポートします。

標準化：一貫したツールセットとプロセスによって、どのようにデザインの質を高めるか？標準化には次のようなものがあります。
- 設計の開始からテスト、納品までのハイレベルな設計プロセスを文書化し、最適化する。
- 設計プロセスにおける目的に応じた設計活動の定義と調整
- 効率的なコラボレーションのために、同じデザインツールの使用を監査し、強制する。
調和：デザインインテリジェンスを共有し、拡大することで、全員が同じ共通の理解に基づいて仕事をし、共通の基盤を築くにはどうしたらよいでしょうか。調和には以下が含まれます。
- デザインシステムを拡張・管理し、デザイナーの効率性を向上させる。
- 誰もがアクセス可能なユーザーリサーチデータのリポジトリ構築
- デジタルアセットマネージャー（DAMS）などを使って、デザインアセットやテンプレートをチームメンバーで共有する。
優先順位づけ：どのプロジェクトにいつ取り組むか、どのように判断するか。優先順位をつけるには、次のような方法があります。
- デザインワークフローのボトルネックを発見し、明らかにする。
- プロジェクトの正確な見積もりと割り当てのために、デザインチームの能力を把握する。
- 客観的で一貫性のある方法で、機能やプロジェクトの優先順位付けを行う。

どのようにインパクトを与えるか

最後に、DesignOpsは私たちが以下のような事柄に対し、どのように考えるかを手助けしてくれます。

測定：デザインの品質を定義し、測定することによって、どのようにデザインに説明責任を持たせるか？測定には以下が含まれます。
- デザインチームのために「良い」と「できた」の定義を作成する。
- デザイン品質に関する測定基準を選択し、調整し、それらの測定基準を長期にわたって追跡する。
- デザインプロセスにおけるデザイン原則を作成し、客観的な尺度として活用する。
ソーシャル化：デザインの役割と価値について、どのように他者を教育していくか？ソーシャル化とは、以下のようなものです。
- デザインの役割と価値に関する一貫したメッセージを作成し、そのメッセージをデザインパートナーと積極的に共有する。
- ユーザー中心設計プロセスの成功事例を記録し、共有する。
- デザインプラクティスを業務に適用しているチームを評価し、報酬を与える。
可能化：デザインチーム以外の人たちにも、デザイン活動を理解し、活用してもらうためにはどうしたらいいか。可能化には以下のようなものがある。
- デザインチーム以外の人々にデザインツールや活動の使い方を教えること
- デザインチームがボトルネックになることを避けるために、アクセス可能なデザイン活動のプレイブックを作成する。
- アクティビティを理解し、適切に使用するためのスキルトレーニングの実施。

DesignOpsのコンポーネントを組織に適応させる

一人の人間やチームが、これらの構成要素すべてに一度に集中することは不可能です。DesignOpsのチームや思想家は、特定の状況において特に重要な領域を認識し、そこに狙いを定めています。

DesignOpsに着手する前に、社内調査（リスニングツアー、関係者インタビュー、調査など）を計画し、最大のペインポイントと最も高いROIを見込める領域を評価し、そこから着手します。

誰がDesignOpsを「実施する」のか？

DesignOpsは誰にだって出来ます。DesignOpsについて考えるには2つのアプローチがあり、組織内でどのようにアプローチするかを決めるのに役立ちます。「役割としてのDesignOps」と「マインドセットとしてのDesignOps」です。

役割としてのDesignOps

「役割としてのDesignOps」とは、設計チームが設計や研究に専念できるようにサポートすることを任務とする特定の人物またはグループがいることを意味します。より成熟したプラクティスでは、一般的なDesignOpsの役割は次のとおりです。

デザインプロデューサーまたはUXプロデューサー。プロジェクトレベルのデザイン業務に携わる人
デザイン・プログラム・マネージャーまたはUXプログラム・マネージャー。プログラムまたは組織レベルのデザイン業務を担当する者
ResearchOpsのスペシャリスト。参加者の調達とスクリーニング、リサーチリクエストパイプラインの監督、リサーチリポジトリの管理、リサーチツール、スペース、機器の管理など、ユーザーリサーチの運用面を担当する人。

すべての組織がDesignOpsを必要としているわけではありません。非常に大規模なチーム、組み込みチーム、またはタイムラインが短く、可動部が多い機関は、他のタイプのチームよりも先に「役割としてのDesignOps」を必要とする場合があります。

マインドセットとしてのDesignOps

しかし，どのチームも「マインドセットとしてのDesignOps」の恩恵を受けることができます。これは，デザインをサポートし，デザインを効率的に拡張できるようにするエコシステム，つまり標準化されたプロセス，手法，ツールの必要性を認識し，それを実装することを意味するだけです。効率性の向上とアウトプットの改善を視野に入れ、現在のプロセスを観察するために、DesignOpsを明示する役割は必要ありません。