UXリードとして、私のチームと私は、複雑で困難なシナリオをナビゲートするという課題に常に直面しています。新しいプロダクトをデザインするにしても、既存のものを改善するにしても、あるいは単に最新のテクノロジーの進歩に追いつこうとするにしても、常に考慮すべきことがたくさんあります。
私が学んだ最も重要なことのひとつは、複雑な問題をより小さく、管理しやすい問題に分解することが重要だということです。
あまり複雑でない問題に取り組む場合、いくつかの青写真があり、主要なユーザーのニーズと目標を特定し、明確で簡潔な方法でそれらのニーズに対応するソリューションを開発するのに役立ちます。
漠然とした複雑な問題に直面した場合、利用可能な概念的フレームワークがあります。この記事では、複雑さをより役立つ方法で考えるのに役立つケネヴィン*1・フレームワークを取り上げます。
また、「複雑」と「複雑性」の違いを理解することも重要です。複雑さを克服するのは簡単ではありませんが、入念な計画と実行があれば可能です。
役に立つツール ケネヴィン・フレームワーク
ケネヴィン・フレームワーク： 感覚を明瞭にし、強力な意思決定ツールであり、取り組んでいる問題の本質を理解し、さまざまなプロジェクトの課題に対して適切なアプローチを見つけるための指針となります。
デザイン上の問題は、「明白」なものから「混沌」とした予測不可能なものまで、さまざまなスペクトラム上に存在します。あなたの問題やプロジェクトがサイネフィンのカテゴリー（明白、煩雑、複雑、カオス）のどこに当てはまるかを理解することで、状況に合わせた戦略や戦術を選択することができます。
予測可能な世界と予測不可能な世界
予測可能な世界は、「明白」と「煩雑な」の2つのカテゴリーによって定義される。これらのタイプの問題や課題は、以前に取り組まれたことがあるため、「予測可能」と考えることができます。
- 問題は単純で、因果関係が明確か？ = 明白
- それとも、より深い分析や専門知識が必要な複雑な問題か？＝煩雑
予測不可能な世界では、入り組んでいて混沌としている、これらのタイプの状況や問題は前例が限られているため、解決策を生み出すには実験と適応が必要になります。これらのカテゴリーに属する問題は、より「予測不可能」です。
- 予測不可能な創発的解決策の領域に入るか？= 複雑
- それとも、早急な対応が必要な危機的状況か？＝ 混沌
明白な問題
明白カテゴリーでは、明確な因果関係があり、既知のルールや手順で問題を解決することができ、これらを「既知の既知」と定義することができます。明白カテゴリの例
- 新しいフォームのデザイン
- ユーザー調査計画の作成
- シニアデザイナーの採用
取り組み方 ここでの良いアプローチは、問題を分類し、ベストプラクティスを見つけ、効率的に実施することです。
煩雑な問題
煩雑カテゴリーでは、未知の部分がありますが、それを発見するのは容易であることが多く、発見可能な因果関係はありますが、すぐには明らかではなく、「専門家」の意見や分析が必要であり、正解は1つとは限りません。煩雑なカテゴリーの例
- 新しいデザインシステムの構築
- UX提案に関する組織全体のチームの調整
- ユーザーリサーチの耐久性インサイトの開発
取り組み方：グッドプラクティスからアプローチし、ギャップを特定します。定義、構造化、分析を行い、何が良い実践であるかを見つけ、適切な専門家を見つけ、アドバイスをもらい、ギャップを埋めるためのロードマップを作成します。
複雑な問題
複雑カテゴリーには、流動性と予測不可能性、正解のなさ、競合する多くのアイデア、斬新で型破りなアイデアの必要性があり、これは多くの「未知の未知数」が存在することを意味します。複雑なカテゴリーの例
- 新しい機能（LLM、AI）を現在のユーザーエクスペリエンスに統合します。
- プロダクト／アプリ／サービスの中核部分の再設計
- 3～5年のUXビジョンの策定
取り組み方 好奇心を持ち、実験的にこれらの問題に取り組む - 方向性を定め、学ぶ - 創発的プラクティスを用いる。様々な質問をし、多角的な視点を持ち、実験しながら学び、何が変わるか試してみる。
カオス的問題
カオスのカテゴリーでは、人々やチームは危機に瀕しており、理解できるパターンはなく、常に破壊的で、まったく新しいルールが生み出されています。カオスの量が多いため、多くの「知ることのできない未知数」が存在します。混沌としたカテゴリーの例
- レイオフを伴う大規模な再編成、まったく新しい重点分野／範囲
- LLMやAIなどの新しいテクノロジーを使ってプロダクトを一から設計し直す。
- 利害関係者の不一致や市場の急激な変化により、目標が不明確または途中で変更されたことによる大きな混乱
取り組み方 安定性を確立し、誰が責任者かを明確にし、質問を把握します。まず基本を回復するために迅速に計画を立てます。短時間にミーティングを開き、重要な状況のアップデートを収集し、権限を委譲します。継続的に立ち返ります： 今何が重要で、何が重要でないか？重要な情報はためらわずに共有します。
まとめ
問題を関連するケネヴィンのカテゴリーに分類することで、適切な設計手法を選択し、期待を管理し、共同作業プロセスをより効果的に進めることができるようになります。つまり、明確なタスクを効率化し、複雑な問題に対処し、複雑なシナリオの中で実験と適応を行い、危機に直面して行動することができるのです。
このようなことは、最終的に時間を節約し、リソースを節約すると同時に、より良いデザイン・ソリューションを生み出すことになるのです。
これらのヒントに従うことで、あなたもケネヴィン・フレームワークを使って、UXデザインの複雑さをナビゲートすることができます。
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ケネヴィンフレームワークの詳細
