経済やAIへの不安はあるものの、UXの未来は明るいと言えるでしょう。その理由は以下の通りです。
UX業界で働くということは、常に流動的な状態で生活するということです。毎日、新しい技術、スキル、ビジネス上の課題、そしてユーザーの期待を吸収することができるようです。このレポートでは、著者であるFabricio TeixeiraとCaio Braga（および協力者）が、何千もの記事を総合して、過去1年を振り返り、これからの道のための新たなテーマを浮き彫りにしています。
今年のレポートの基本テーマは「不安」でした。フェイスブック、グーグル、アマゾンといったハイテク企業の大規模なレイオフは、景気後退の見出しとともに、デザイナーの中には自分の仕事を不況から守る方法を考えている人もいます。人員削減が進む中、デザインチームにはより少ない人数でより多くの仕事をこなすことが求められ、元マネージャーは実作業に戻りつつあります。レイオフによって離職した経験豊富なUXデザイナーが空きを求めて競争する中、この分野に新たに参入した人たちは、チャンスが「難しい」から「不可能」になったと心配しています。また、モバイルアプリやWebサイトがますます同じように見えるようになり、デザインのコモディティ化の可能性が、重要な問題をめぐる不確実性につながっています。
UXの未来：4つの変革の機会
良いニュースは、常に変化する分野で働くことで、私たちは適応力があり、鋭敏で、臨機応変に対応できるようになるということです。UXをコモディティ化した仕事から脱却させ、将来的にリーダーシップを発揮する立場にするために、4つの新たな変革の機会を活用するためには、こうした能力が必要になるでしょう。
- AI革命への傾倒
- より良い "ヒューマンエクスペリエンス "をデザインする
- ヘルスケアにおけるデザインによる救命
- 新たなリアリティを創造する
機会その1：AI革命への期待
シンプルかつパワフルなChatGPTのリリースが話題となり、メインストリームAIは転換期を迎えています。デザイナーがAI革命をどう乗り切るか悩んでいる一方で、企業や投資家は、AIが産業全体を破壊する可能性を評価しています。
AIはテック業界を「脱FAANG」させる可能性がある
私がキャリアをスタートさせた頃、現在FAANGと呼ばれるテック界の巨人、Facebook（現Meta）、Apple、Amazon、Netflix、Googleは、現在考えられているような形では存在しませんでした。Facebookはまだ誕生しておらず、Netflixは単なるDVDのレンタルビデオ会社で、何かを探すときはGoogleではなく、"Yahoo it "で検索していたのです。(ユビキタスブロードバンド（Netflixのストリーミング）、ストレージコストの低下（GoogleのWebインデックス）、ハードウェアの小型化（AppleのiPod/iPhone）、オンライン行動（Amazon/Facebook）など、新しいテクノロジーや社会の変化が可能にした機会を、FAANG企業は利用したのです。）
現在、私たちは別の時代、AI革命に向かっており、今日のハイテク大企業を無力化、あるいは排除する可能性を持っています。私たちはすでに、これから起こるAIスタートアップの洪水や、既存のプレーヤーによる新しいAI製品の提供を垣間見ることができ始めています。ChatGPTの公開により、グーグルの経営陣は「コードレッド」を宣言し、その脅威に対応するために「社内の多数のグループの作業を根底から覆した」という。真偽不明のAIが生成したコンテンツ（とユーザー）の洪水は、FacebookやInstagramといった主流のソーシャルメディアサイトから、プライベートネットワークや分散型オルタナティブ（通称：Fediverse）への流出を加速させる可能性があります。また、マイクロソフトがOpenAI（ChatGPTの生みの親）に49％出資することが決まっており、アップルは映画 "Her" で見たようなAI搭載のOSによって混乱に陥る可能性があるのです。
映画『Her』（2013年）予告編 - ワーナー・ブラザーズ。
UXは、AI体験の未来をリードするために適応しなければならない。
映画『Her』では、ホアキン・フェニックス演じる主人公が、モバイル端末用にAIを搭載したOSを購入します。使用中は、デバイスの物理的なUIではなく、主にAIとの言葉によるインタラクションがユーザーエクスペリエンスを駆動します。このような世界において、UXデザイナーはどのような役割を果たすのでしょうか。私たちがこの現実に近づいていく中で、予想される4つの大きなシフトがあります。
1. デザインは、より会話的でコンセプチュアルになる。
AIが人間の言葉に反応できるようになると、ユーザー体験のデザインは、目に見えるUIから会話型インターフェースへと移行し、会話型デザインはUXデザイナーの重要なスキルになることでしょう。この新しい世界では、ユーザーがAIとどのような会話をするのかを予測し、可視化する必要があるため、体験をマップ化する能力も重要です。さらに、ビジュアルアルゴリズムやディシジョンツリーのようなわかりやすいフォーマットで、AIがどのように機能するかを伝えることは、一般の人々との透明性と信頼を築く上で重要になるでしょう。
2. 心理学が主要なスキルセットに変わる。
ユーザーのメンタルモデル、文化的背景、感情などを研究し、理解することがますます重要になります。さらに、ポジティブな変化をもたらすために、行動に影響を与える動機や要因を考慮する行動デザインは、健全な相互作用と精神的な健康をサポートするAI体験を生み出す上で重要な役割を果たすだろう。
3. 新たな倫理的疑問が生じることも増えるだろう。
映画「Her」では、AI（声：スカーレット・ヨハンセン）が主人公と恋愛関係を結びます。これは倫理的なことだったのでしょうか？と答える前に、AIが主人公の個人情報をすべて把握し、24時間観察できる営利企業から購入した製品であることを考えましょう。これはフィクションのシナリオですが、AIとそのユーザーの関係における適切な親密さのレベルを決定することは、すでに浮上しているAIにおける多くの倫理的問題の一例に過ぎません。デザイナーだけでなく、すべての人が倫理的なデザイン手法を取り入れることが重要です。
4. 代表性、公平性、説明責任は、これまで以上に重要になるだろう。
AIのデザインとトレーニングが代表的なデータを活用し、公平な結果につながるようにすることは、すでにAIから見られるような文化的・人種的偏向を防ぐために不可欠です。このAIは10代の若者を模倣し、Twitterでユーザーと対話することで学習するように設計されていましたが、すぐに口が悪く外国人嫌いの人種差別主義者になることを学習してしまったのです。雇用や仕事の成果評価におけるAIの利用は、偏見を永続させ、既存の不平等を強化することが分かっています。実際、人々はすでにChatGPTを騙して、その根底にある人種差別的な前提のいくつかを明らかにしました。
開発者への近未来的なインパクトは、UXへのインパクトにつながる。
これまでのところ、ChatGPTの最も印象的な偉業の1つは、プログラマを支援し、（ほぼ）プロダクション品質のコードさえ生成する能力です。このスピードと効率の向上は、開発者の人員削減の口実になるかもしれませんが、より可能性の高いシナリオは、企業が新しいAIコーディング能力を活用し、動きの遅い競合他社に差をつけることでしょう。デザイナーにとっても、帯域の拡大がユーザーエクスペリエンス向上のためのリソース増加につながるため、好材料となる可能性があります。
AIは、私たちの時間を解放し、重要なことに集中させることができる。
優れたユーザー体験を促進するテクノロジー要素（スピード、アクセシビリティ、柔軟性など）が争点となり、残る差別化は、ユーザーを真に理解し、そのニーズに合わせた体験を提供することから生まれるでしょう。このような競争環境では、「UX劇場」（ユーザーを巻き込まず、ユーザー中心の手法に従っていると錯覚すること）や「ユーザー搾取」としてのUXは、もはや通用しないでしょう。AIがUXを変革し、ユーザーリサーチを加速させることで、私たちはついに最も重要なもの、つまりユーザーに立ち返ることができるかもしれません。
機会その2：より良い "ヒューマンエクスペリエンス "をデザインする
レイオフや不況を伝えるヘッドラインは、確かに気になるものです。しかし、気候危機を悪化させる持続不可能なビジネス手法や、貧困の連鎖と体系的な人種差別を助長する社会経済的不平等など、私たちの世界が直面している大きな脅威を覆い隠さないことが重要です。
今こそ、私たちが生み出すデザイン、そしてそれを生み出す企業について、より全体的な見地を持つべき時なのです。あなたの製品やサービスでは素晴らしい「ユーザー体験」を生み出しているかもしれませんが、その企業の物質的な無駄、二酸化炭素排出量、労働搾取、操作的な慣習、心理的に有害な製品などを考慮すると、かなりひどい「人間体験」に行き着いていることに気づくかもしれません。
一方、デザインにおける倫理的実践を推進することを使命とし、個人の幸福を犠牲にして利益を最大化するような製品を設計している企業を呼びかける団体も数多く存在します。例えば、The Center for Humane Technologyは、人類のニーズにより良く応えるためにテクノロジーの再構築に取り組むNPOです。The Social Dilemma（社会のジレンマ）』でソーシャルメディアの悪影響を伝える彼らの活動は多くの人に知られています。また、責任あるテクノロジーを作るための無料のオンラインコースや、『Ledger of Harms（害の記録）』で簡単に共有できる事実や数値など、さまざまなリソースを提供しています。
また、デザインをポジティブなインパクトのために利用する機会も多くあります。
非営利団体やソーシャルグッドな企業のためのデザイン
このような組織のためにデザインすることで、持続可能性、平等、社会正義を促進するツールや経験を生み出すスキルを身につけることができます。例えば、資金や教育資源へのアクセスの向上、健康の公平性の改善、持続可能な実践への移行、国際援助や人権への支援など、さまざまなことが考えられます。
ソーシャルグッドな組織で働いたり、ボランティアをしたい人のために作られた求人サイトやオンラインコミュニティも増えてきています。
- ソーシャル・チェンジ・バイ・デザイン (団体データベース)
- Design Gigs for Good (ジョブボード)
- All Hands (ジョブボード)
- Tech Jobs for Good (ジョブボード)
- Idealist（ジョブボードとNPOのためのボランティア活動）
- UX Rescue (ボランティア募集)
- Catchafire (ボランティア募集)
- Designers Group for Good（Slackグループ）
- Cultivate Community (Slack グループ)
- その他のリソースはこちら
政府および市民向けテクノロジーのためのデザイン
この分野のデザインでは、政府や市民組織が多様な有権者のニーズを理解し、それに応えるのを支援し、コミュニティが民主的プロセスで発言できるようにする上で重要な役割を果たすことができます。これには、デジタルサービス提供の改善、市民エンゲージメントの向上、情報に基づいた意思決定を促進するための複雑なデータの視覚化などを実現するツール、Webサイト、アプリの作成などが含まれます。バイデン米国大統領は、公共サービスにおけるデザインの重要性を認識し、「政府に対する信頼を再構築するための連邦政府の顧客体験とサービス提供の変革」に関する大統領令を発出し、次のように述べています。
連邦政府のカスタマー・エクスペリエンスとサービス・デリバリーは、人間中心のデザインを通じて、顧客の声によって根本的に推進されるべきである...
この呼びかけに応えれば、地元や州の政府、あるいは連邦政府で直接働くことができる。また、Digital Services Coalitionのメンバー企業のように、政府のために公平で人間中心のデジタルサービスを開発することを専門とする営利企業もかなりあります。
UXを超えて、サービスデザインは、公共部門全体で必要とされる、急速に成長する能力です。サービスデザイナーは、政府機関が有権者の生活をよりよく理解し、彼らと協力して理想的なカスタマージャーニーを描き、そのジャーニーに沿った組織の構造化を導くサービスブループリントをデザインできるよう支援することができます。連邦政府は、自然災害からの復旧や退役軍人の市民生活への復帰など、市民が人生の重要なイベントに対処できるよう、複数の機関がサービスのデザインを調整する「人生経験」の組織化枠組みを作成しました。
公共政策のためのデザインは、人間中心設計の専門家と公共政策の専門家が協力して、より効果的で公平な政策やプログラム、およびそれらの政策の視覚的なコミュニケーションを作成する新しい分野です。ユーザーリサーチ、プロトタイプテスト、地域のステークホルダーとの共創など、従来のデザイン活動は、特定のニーズを特定し、それに対応するサービスの提供を調整するのに役立ちます。デザインと政策を融合させる組織はヨーロッパなどに多く見られるが、アメリカにもPublic Policy LabやNew Americaなどがあります。
パンデミックの影響でリモートワークに移行し、多くのポジションがワシントンD.C.や州都にいることを必要としなくなりました。以下は、連邦政府のリソースです。
- 米国デジタルサービス：U.S. Digital Service: デザインとテクノロジーを駆使して、より良いサービスをアメリカ国民に提供します。
- 米国一般調達局（GSA）センター・オブ・エクセレンス：政府全体のIT近代化を促進し、国民の体験を向上させ、業務効率を高める。
- 18F：政府機関と提携し、デジタルサービスの構築や購入を支援するデジタルコンサルティングオフィス。
- プレジデント・イノベーション・フェローシップ：一流のテクノロジストと公務員を組み合わせ、12カ月間、国家最大の課題に取り組むプログラム。
- アメリカン・デジタル・コーポレーション：公共サービスにおけるインパクトのあるキャリアをスタートさせ、より効果的で公平な政府を実現するための、若手技術者向けのフェローシッププログラムです。
また、「シビックテック」（市民に力を与え、民主主義と市民基盤を改善する公益のためのテクノロジー）のプロジェクトや組織で働いたり、ボランティアをしたりする方法もたくさんあります。Code for All Global Networkのような国際的な組織や、Code for AmericaやU.S. Digital Responseのような米国を拠点とする組織もその一例です。
機会その3：ヘルスケアにおけるデザインによる救命
COVID-19の大流行は、医療分野における爆発的なイノベーションを生み出し、デザイナーが人命救助と改善に貢献できる多くの場所を提供しました。例えば、デザインは、非効率的なソフトウェア、何層もの仲介業者、規制のハードルを回避するのに費やす時間を減らすことで、患者の転帰とケアの質を向上させることができます。
遠隔医療への移行という大きなパラダイムシフトが既に起きています。そして、新しいウェアラブル技術やコネクテッド技術は、在宅患者ケアを変革し、高齢者が好きな場所で生活する自由を与えています。
最後に、パンデミックは、何百万人もの人々が直面している精神衛生上の危機を露呈し、悪化させました。UXは、精神科医、自殺防止対策、支援コミュニティと必要な人々をつなげ、心身の健康を促進するアプリやサービスを提供する可能性を秘めています。
機会その4：新しい現実の創造
メタ社の仮想現実（VR）MetaVerseの普及が進まないのは、VRに関する失望と期待の萎えという長い実績の後です。拡張現実（AR）は、業界の誇大広告の後、人々がポケモンを追いかけたり、部屋に家具を置いたり、星座を見つけたりすることができるという、現在のギミック的な状態にまで衰退するという、同様の軌道をたどってきました。しかし、これらの技術をまだ見過ごすわけにはいかない...。
AR/VRは、"iPadモーメント"を迎えようとしている
2010年1月、スティーブ・ジョブズが初代iPadを発表したとき、多くの評論家がAppleのタブレット発売の決断を批判した。その時点では、タブレットコンピュータ（当時はそう呼ばれていた）は、特にMicrosoftによって試され、失敗していたのです。しかし、Appleはタブレット端末の認知と体験を完全に再定義し、その過程で最終的に数千億ドルを売り上げることで、それらすべての間違いを証明することになったのです。
GearVRやその他のスマートフォン向けVRソリューションは、楽しい反面、腹立たしいものでもありました。持続的な身体的不快感、デバイスの過熱、ソフトウェアの障害により、一度に数分以上使用することができなかったのです。さらに、ブロックを顔に装着することの気まずさと、周囲から隔離されることで、完全に一人で使用するか、人前で人に見られることを覚悟で使用する必要があったのです。
新しい現実を受け入れよう
だからこそ、これまでARやVRデバイスを悩ませてきた大きな設計上の欠陥に対処したことを示す、アップルの「XRヘッドセット」（名称未確認）のリークニュースに胸を躍らせたのです。リーク情報によると、このヘッドセットは外向きのディスプレイを搭載し、ヘッドセット装着者の表情を映し出すことで、装着中の孤独感を軽減するとのことです。また、バッテリーをベルトに移動させることで軽量化し、熱を抑え、簡単に交換できるようにするなど、できるだけ快適なヘッドセットを実現する予定です。
真にメインストリームなAR/VR（Mixed Reality）ヘッドセットは、ストーリーテリング、マーケティング、ゲームなどにおける想像力豊かで実験的な使い方だけでなく、バーチャルな通話や会議、トレーニング、スポーツ、ナビゲーション、3Dデザインなど、既存の活動を拡張するための無限の可能性を切り開くものです。これらの可能性は、UXデザイナーが、これらの新しい体験がユーザーにとって成功するように、複合現実感の世界にスキルを拡大することを要求しています。
UXの未来は、あなたの手の中にある
この記事は、未来を予測するためのものではありません。私は、人々は自らの選択によって未来を形作る力を持っていると信じています。そこで、あなたが選択すれば行動できる、新興かつ変革的な4つの「機会」を提示しました。UXの分野は、幅が広がるとともに、専門性が深まっています。すべての専門家になることは不可能なので、どこに力を注ぐか、いくつかの選択をする必要があります。
優れたUXは、こうした新たな機会を捉えようとする組織の成功と失敗の分かれ目になります。そして、UXデザイナーの適応力と機知は、加速し続ける変化のスピードに対応するために、組織を助けることができます。つまり、どこで働くかという決断は、あなた自身の道に影響を与えるだけでなく、世界にも影響を与えるのです。
最終的に、UXの未来を形作るのは、私たちのすべての選択の総体なのです。だから、賢明に選択するのです。
あなたは、UXの未来に最も大きな影響を与えると思うものは何ですか？あなたは、すでにこのような変革が起こっているのを見たことがありますか？あなたの考えをコメントに書き加えてください...
