measuringu.com Jeff Sauro, PhD January 7, 2010 あなたは自分の携帯電話を友人に勧めますか？ あなたが利用したレンタカー会社はどうですか？ 顧客ロイヤルティは、製品やサービスが長期的に存続するための重要な要素である。 顧客満足度や顧客ロイヤルテ…