【翻訳】ChatGPTをワークフローに取り入れてUXデザインの可能性を切り開く(DΞNYS SΞRGUSHKIN, UX Planet, 2023)

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ChatGPTをユーザー体験と作業効率を向上させる強力なツールにする方法

ChatGPTは、さまざまな文脈でユーザーの要求に対するレスポンスを生成することができます。そのため、エッセイの作成、特定のトピックに関する情報収集、データの分析などに利用することができます。

しかし、ワークフローの中で、特にユーザーインターフェイスをデザインする際にも、ChatGPTを活用することができます。例えば、ChatGPTは、特定のオーディエンスの最も正確な声のトーンを決定し、ユーザーの質問を予測して、迅速かつ正確な回答を提供するのに役立ちます。このような観点から、ChatGPTはユーザーエクスペリエンスを向上させ、効率を高めるための強力なツールになり得ます。

以前、ChatGPTのレビューと、UXデザイナーの仕事における活用例を紹介しました:

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今回は、このツールを仕事に取り入れるための新しい選択肢を集めてみました。

UXデザイナーがChatGPTをワークフローに組み込む7つの例

1. ユーザーニーズの探索

ChatGPTは、ユーザーに質問し、その答えに基づいて、既成のソリューションを提案したり、新しい機能を開発したりするバーチャルアシスタントを作成するために使用することができます。例えば、モバイルアプリのデザイナーは、ChatGPTベースのバーチャルアシスタントを使用して、アプリに欠けている機能をユーザーに尋ねることができます。そして、その情報をもとに、ユーザーインターフェイスを改善するための選択肢をチームに提案します。

2. 顧客サービス用のボットを作成し、ウェブサイトやアプリのナビゲーションを改善する

ChatGPTは、顧客サービス用のボットを作成するために使用することができます。プロダクトやアプリケーションの使用に関する問題に対応することができます。例えば、ウェブサイトのデザイナーは、GPTに基づいてボットを作成し、ユーザーが正しいページや情報を見つけるのを手助けすることができます。

3. デザインコンセプトの検証

ChatGPTをベースにしたバーチャルユーザーを作成することは、デザインコンセプトを検証し、フィードバックを得るための比較的簡単で効果的な方法と言えます。

そのためには、次のようなアルゴリズムを使用することができます:

  1. ターゲットオーディエンスのプロファイルを定義し、チャットユーザーから来る可能性のある典型的なクエリとフレーズのセットをコンパイルします。
  2. これらのクエリを使用して、選択したプラットフォーム(Google ColabHugging Faceなど)でChatGPTモデルをトレーニングします。
  3. 生成されたチャットGPTモデルの応答を使用して、仮想ユーザーを作成します。追加のリクエストとコンテキストを使用して、異なるユーザープロファイルを設定できます。
  4. 作成したバーチャルユーザーを使って、デザインコンセプトのイテレーションをテストします。デザインコンセプトがユーザーの要望やニーズにどれだけ合致しているかを確認します。

もちろん、この方法を使う際には、バーチャルユーザーと実際のユーザーは異なるため、テスト結果が率直なフィードバックと一致しない可能性があることを認識しておく必要があります。そのため、この手法は他のデザインテスト手法と併用するのがよいでしょう。

ChatGPTモデルのトレーニングに役立つプラットフォームをいくつか紹介します:

4. ユーザーエクスペリエンス分析

ChatGPTは、さまざまなプラットフォームにおけるユーザーの声を効果的に分析し、ユーザーエクスペリエンスレポートを作成します。

ChatGPTをユーザーフィードバック分析・レポート作成に活用した例:

www.chatdesk.com

rows.com

5. パーソナライズされたレコメンデーションの作成

ChatGPTは、ユーザーの嗜好や行動に基づいて、パーソナライズされたユーザーレコメンデーションを作成できます。これを行うには、ユーザーの遺産(商品やサービスの検索・閲覧、サイトでの最近の注文、コンテキストに基づく)に対してモデルを訓練し、それを使用して現在のユーザーのリクエストを分析します。

6. より自然な会話型インターフェイスを実現する

UXデザイナーは、ChatGPTを使用して、ユーザーと自然で理解しやすい言語でコミュニケーションするチャットボットを作成することができます。そのためには、まずChatGPTモデルをさまざまなコンテキストやシナリオを使ってトレーニングする必要があり、トレーニングデータセットが充実していればいるほど、チャットボットはユーザーのリクエストをより効率的に処理できるようになります。モデルの準備が整えば、チャットボットを作成するために使用することができます。

ChatGPTを使用してチャットボットを作成するために使用できるプラットフォームとツール:

  1. Google Dialogflow

  2. Microsoft Bot Framework

  3. Amazon Lex

  4. Hugging Face Transformers

  5. OpenAI API

  6. Rasa

  7. IBM Watson Assistant

  8. Botpress

7. カスタマーサポートプロセスの自動化

ChatGPTは、カスタマーサポートプロセスの自動化に利用することができます。例えば、顧客のリクエストを迅速かつ効率的に処理し、注文状況を通知する自動注文処理システムを作成することができます。

ChatGPTに関するお役立ち情報