ブランドは、もはやあなたやあなたの会社だけのものではありません。今や、ブランディングは個人に関するものです。顧客の個性の一部を表すシンボルとみなされ、世界的なデジタルエージェンシーであるWundermanの2017年の調査（Penn Schoen Berlandとの提携）によると、顧客の89％が個人の価値観に合ったブランドに忠実であり続けるそうです。
例えば、ナイキを誇らしげに着ている人は健康や身体的アクティビティに夢中になっている可能性が高く、動物愛護のサポーターである人は残酷さのないブランドを買い求め、有色人種の女性は、同じ人種の他の女性が所有するブランドを支持することに誇りを持つ可能性が高いのです。
これらは、ブランドがコミュニティの基盤として機能していることのほんの一例に過ぎません。顧客は、これまで以上にインターネットを活用して製品を調べたり、個人の価値観に合ったグループに参加したりしています。つまり、最も成功する企業は、強力なブランド・コミュニティを確立することで、競合他社の喧騒を打ち破ることができる企業なのです。
この目標を達成するためには、潜在的に多くの道があります。ここでは、人気ブランドがソーシャルメディア・チャンネルをうまく活用して、持続的なコミュニティを形成した例をいくつか紹介します。
自分自身がブランドであること：Gary Vaynerchuk
Gary Vaynerchuk氏のカルト的な個性は、TikTokでヒットしました。
Cloudflareの2021年のインターネットトラフィックのランキングで注目すべき統計の1つに、TikTokが公式にGoogle Chromeより人気があったことがあります。20億回以上ダウンロードされ、平均的なユーザーは1日に少なくとも8回アクセスしています。実際、TikTokのトップ50のインフルエンサーのフォロワー数は、世界人口の16%を超えるほど人気があります。
このことから、ブランドはTikTokで確固たる存在感を示すことの価値を理解する必要があります。フォーチュン100のメディア会長で自営業の起業家であるGary Vaynerchukは、オンラインハンドル名GaryVeeでよく知られており、自身の周りにコミュニティを構築する術を習得しています。彼のTikTokには1330万人のフォロワーがおり、知識と知恵を与えながら注目を集めるトレンドのコンテンツを定期的に作成することに注力しています。さらに、彼は表面的なつながりを超えたコミュニティを作る達人であり、その結果、少なくとも彼の名前を知らない人はほとんどいません。
図々しくなること：Gymshark
GymsharkのTwitterは遊び心満載です。
イギリスのフィットネスウェアブランドGymsharkは、コミュニティへの最良のアプローチは時に笑いであることを知っています。Twitterのメインアカウントは、アクティブウェアのマーケティングに重点を置くのではなく、面白くて親近感のわくツイートでファンを集めることに重点を置いています。現在では、33万人近い会員数を誇り、その数は着実に増えています。
しかし、このブランドは、スーパーボールのライブツイートや、月曜日のワークアウトプレイリストの共有など、生意気で話題性のあるキャンペーンで支持者を引き込むことに成功しています。
この教訓は、ブランドによっては、あまり深刻に考えすぎず、より親しみやすく、アクセスしやすくすることが正しい行動であるということです。
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草の根から世界へ広げる：スターバックス
スターバックスは、顧客、サプライヤー、従業員をプラットフォーム上で一体化させています。
今や33,000店舗を超える多国籍チェーンとなったスターバックスは、草の根のコミュニティを世界的な現象へと変化させた輝かしい例です。スターバックスに関わるすべての人が、その象徴であるサイレンのロゴの下で団結しているのです。農家やサプライヤーから従業員（「パートナー」と呼ばれる）、そして常連客まで、同社は一貫して、誰もが自分よりも大きな何かの一部であると感じられるような、一本の糸のようなコミュニティを作り出しています。
スターバックスは、店舗からオンラインに至るまで、社会変革やポジティブインパクトの文化でよく知られています。これには、地元市場におけるコミュニティ支援プログラムも含まれ、グローバルコミュニティをひとつにまとめています。このような努力は、スターバックスに多大なブランド・エクイティをもたらすというプラスの副次的効果をもたらします。
顧客がモバイルアプリにアクセスしているか、CMを見ているか、TikTokに投稿しているか、会員限定の特典ゲームに参加しているかにかかわらず、スターバックスはクロスプラットフォームのコミュニティ構築をマスターしています。
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強力なコミュニティの限界は、創造性によって決まる
上記の例は、強力なブランドコミュニティを作るのに、難しい制限はないことを示しています。これは、テクノロジーが進化し、互いへのアクセスを拡大し続ける限り、特に当てはまることです。覚えておくべき最も重要なことは、あなたの会社と顧客、そして個人間の真のつながりを提供することで築かれるべきであるということです。
