【翻訳】デザイン感覚がイカれた上司とうまく仕事する方法(Mason Lindblad, Filtergrade, 2021)

もしあなたが非クリエイターのために働くデザイナーなら、これらの悪名高いセリフを耳にしたことがあるのではないでしょうか。クリエイティブな作品のフィードバックや最終承認をノンデザイナーに任せると、うまくいかないことがよくあります。デザイナーはデザインセンスに長けていますが、マネージャーはいかに売り込むかを重要視しています。最近では、クリエイティブチームや、マーケティングにおけるクリエイティブとアナリティクスの融合が進んでいるため、このような問題は少なくなってきています。しかし、小規模な企業や特定のクライアントのために働くデザイナーは、この問題に直面することがあります。

このブログでは、優れたデザインの重要性を経営者に説明する方法をお教えします。そして、上記の例についてだけでなく、そもそもなぜデザインが重要なのか、なぜ優れたデザイナーの仕事が非常に重要なのかを説明する方法についても取り上げます!

上司がなぜそうするのかを理解する

デザインを理解していない上司にデザインを説明する前に、なぜ上司やクライアントがデザイナーをうんざりさせるようなフィードバックをするのかを理解することが重要です。

主な理由の1つは、非常に理解しやすいものです。それは、最終的なプロダクトに自分の一部を残したいということです。完成したデザインを指差して、「この部分は私が提案したんですよ!」と言えると、気持ちがいいものです。このようなクライアントを「拇印野郎」と呼びますが、これはわかりやすいですよね。また、マネージャーは、たとえそれが必要な提案でなくても、あるいは役に立つ提案でなくても、デザインについて何か言わなければならないと感じる傾向があります。それは、人を預かる立場として当然のことです。もし、従業員の仕事をただ受け入れるだけなら、自分の仕事をどう正当化するのでしょうか?これはちょっとした誤りで、どちらかというと心理的なものですが、マネージャーが直面し、部署全体に伝染する現実的な問題です。

また、よくあるのが、上司があなたに隠れて自分でデザインを作ってしまうことです。デザイナーとしては、裏切られたと感じるだけでなく、そのデザインが粗悪であったり、ブランドガイドラインから外れていたりすることに気づくかもしれません。これは、マネージャーがあなたを嫌っているのではなく、あなたがこれからより時間と技術を要する大きなプロジェクトを担当することを知っていて、手早いグラフィックであなたの時間を無駄にしたくないからです。たとえその論理に誤りがあったとしても、このような瞬間があるからといって、世界が終わるわけではありません。また、デザインスキルの不足は、対象者に気づかれることはないでしょう。

なぜその決断をしたのか説明する

あなたが心の底で思っているかどうかに関わらず、デザイン上の決断には必ず理由があります。もしあなたが上司にあなたのデザインを受け入れてもらい、それを覆したくないのであれば、あなたは自分の選択を弁護することができなければなりません。多くのデザイナーは対立を避けたがりますが、これはあなたの専門分野です。あなたが守るべきものなのです。あなたは上司よりもホワイトスペースの価値を知っているので、ホワイトスペースの概念となぜそれが重要なのかを説明してください。あなたがある選択をした理由を上司が理解すれば、現在も将来もそれを快く受け入れてくれるはずです。説明能力の欠如は自信のなさの表れでもあり、あなたのデザインをコントロールしたいマネージャーは、この点での弱さを見せるとすぐに飛びついてきます。

ここで、自分の経験をうまく主張する方法はたくさんあります。マネージャーやクライアントがあなたを雇ったのは、あなたが専門家だからであり、最終的にどんなデザインが有効で、有効でないかを知っているのはあなたであることを思い出してください。自分が作ったものに自信を持ちましょう。「私の甥はもっと安くできる、あなたの馬鹿げた料金を払う必要はない」というのも、悪質なクライアントがよく使う脅しの手段です。もしこれが出てきたら、クリエイティブな仕事にはお金を払う価値があることを、相手に思い出させる必要があります。それでも納得しないのであれば、自分と相手の甥っ子に同じプロジェクトをやらせて、どちらがベストな結果を出すか見てみることを常に提案することです。このような自信の表れで、このようなクライアントを黙らせることができますが、侮辱されたと感じてあなたを解雇する可能性もありますので、慎重に行動してください。

デザイン用語ではなく、ビジネス用語を使う

あなたの上司は、起業のための本を置いて、これを読み始める必要があるかもしれません。

デザイナーでないあなたの上司は、ドロップシャドウと呼ばれていることや、色が補色であることを気にしていません。上司とデザインについて話すときは、車の整備工場に行くような気持ちで臨んでください。車の部品やエンジンの内部構造について聞きたいとは思わないでしょうし、正直なところ、聞く必要もありません。あなたはただ、車を安心して走らせたいだけなのです。だから整備士を雇うのです。デザインのスキルについても同じことが言えます。あなたが車を走らせたいのと同じように、あなたのマネージャーはビジネスを動かしたいのです。ですから、技術的なことではなく、ビジネス用語を使って、なぜあるデザインを選択したのかを説明する必要があります。デザインの目的と、それが何をするためのものかを理解するようにしましょう。ビジネス上の目的を達成できるのであれば、世界最高のデザインである必要はないことが多いのです。さらに、両者がビジネスの話をすることで、同じ見解を持つことができます。もし、あなたがデザイン用語で話すことにこだわるなら、それはまったく別の言語で話しているようなものです。

逆に言えば、クライアントの意向があれば、デザイン用語で説明し、上司に理解してもらうことも有効な手段です。あなたのデザインはすでに適切な目標を達成しているかもしれませんが、デザイン用語を説明してからでないと、それを説明することはできないのです。

エンドユーザーを理解する

デザイナーは見た目や使い勝手を重視し、経営者は成果や売上を重視します。これらの優先順位を組み合わせることで、最高の結果を得ることができるのです エンドユーザーとの対話を想像しながら、デザインを説明するとよいでしょう。マネージャーが社史の全文をパンフレットに収めたいと考えている場合、ほとんどのエンドユーザーはそのすべてを読むことはなく、パンフレットに書かれている重要な情報を見逃す可能性が高いことを説明することができるのです。ユーザー目線でデザインを考える。二人のうち、デザイナーはユーザーエクスペリエンスを考慮する可能性が高いので、ここでもユニークな立ち位置と言えます。

ノーと言えるようになる

ここで一区切り。 仕事を始めたばかりの頃は、何にでもイエスと答えたくなるものです。良い印象を与えたいし、良い仕事がしたいと思えば、成功するために何でもするものです。しかし、デザインの世界では、上司に "ノー"と言うべきタイミングを知ることが特に重要です。もしあなたの上司がデザインを理解していないのであれば、何が可能かを理解させるのはあなた次第です。もし、1時間以内にロゴを作れと言われたら、「できます」とは言わないでください。なぜなら、次にデザインを依頼されたとき、彼らは1時間しかかからないと思うからです。良いデザインには時間がかかり、スプレッドシートに数字を打ち込むような単純明快なものではないということを期待させるようにしましょう。時間がかかること、あるいは自分のスキルについて正直に話しましょう。もし、あなたが不慣れなことを頼まれたら、「やったことはないのですが、このプロジェクトにもう少し時間をいただけるなら、習得できます」と言っても問題はありません。もし、上司がその説明をはぐらかすようなら、もっと深い問題があるのかもしれません。しかし、それ以上に、あなたの誠実さと挑戦する意志を評価してくれるはずです。

対処のための心理的な予算を設けておく

上司が引き起こす問題に対して何もできない場合、そのストレスに対処するための対処法があります。プロジェクトごとに上司が引き起こす問題の数を、頭の中で設定してください。これは、変更を何回要求されたか、あなたのデザインを何回けなされたか、などです。そして、その数だけ問題が発生すると仮定して、各プロジェクトに臨みましょう。これが、あなたの新しいスタンダードです。そうすれば、精神的な準備が整うだけでなく、これらの障害に対応したプロジェクトを構成することができます。

これは、複数のクライアントがいる場合、クライアントに対しても非常に有効です。同じ仕事量でも、あるクライアントが他のクライアントの2倍のストレスを感じるなら、そのクライアントには2倍の料金を請求するようにすればいいのです。プロフェッショナルとして、毎日髪をかきむしるような人の下で働くべきではないでしょう。もし、そのような人のもとで働かなければならないのであれば、少なくとも自分の苦しみに対して正当な報酬が得られるようにすることです。新しいクライアントとのプロジェクトにかかる時間を記録し、必要であれば今後のプロジェクトでより高い見積もりを出すようにしましょう。もしクライアントがその見積もりに応じなければ、あなたたちの勝ちです。

先に述べた母音野郎のようなクライアントにデザイナーが心の予算を配分する面白い方法の1つは、最初のドラフトに明らかなデザインの欠点を入れて、クライアントが、あなたがすでに取り除く予定だった問題を見つけることができるようにすることです。この方法は、あなたのデザインの完全性を損なうかもしれませんが、心理的なレベルでは、厄介なクライアントへの対処が少し楽になるかもしれません。

守りに入らない

上司やクライアントに自分のデザインを説明するときは、身構えないようにしましょう。結局のところ、あなたは相手に挑戦しているのではありません。あなたたちは同じ目標に向かっている仲間なのです。どうしても納得がいかない場合は、上司の味方をするのが一番です。メールやメッセージのやりとりをきちんと記録しておけば、もし誰かがあなたに非難を浴びせようとしたときに、誰が特定の変更を要求したのか、皆に思い起こさせることができます。ほとんどの場合、プロジェクト終了後、あなたは自分の手をきれいに拭うことができます。もちろん、あなたはクライアントや会社に成功してほしいと思っています。しかし、時には上司の思い通りにさせることも必要です。上司の機嫌を損ねることは、長期的には自分を苦しめるだけなので、戦う相手や戦い方は慎重に選ぶことが大切です。

デザインから自分を切り離す

デザインが好きな人ほど、自分の仕事と自分を切り離す練習をしたほうがいいでしょう。自分の作品に誇りを持つことは素晴らしいことですが、クライアントがあなたのビジョンとは異なるものを求めている場合もあります。あなたは自分の作品によって定義されるわけではありません。結局のところ、あなたがやっていることは仕事なのです。イタリアンレストランでチーズバーガーを注文すると、店員は変な顔をするかもしれませんが、最終的にはお客さんに何かを買ってもらったということで、喜んでくれるはずです。たとえそれが、注文してほしかったものと違っていても、彼らはお金を稼いだのです。資本主義の世界で働いているのですから、厳しい時代にはこのことを思い出してください。クライアントが望むものであれば、悪いデザインでもいいし、自分の給料をかき集めればいい。もし、お金をもらうことよりも良いデザインが重要なら、あなたがそのクライアントをクビにすればいいのです。

同様に、批判や悪い提案を個人攻撃と受け止めないようにしましょう。繰り返しますが、あなたはあなたのデザインではありません。テイストは人それぞれであり、テイストは単なる意見に過ぎないことが多いのです。もしクライアントがあなたのスタイルを気に入らなければ、それはあなたのせいではありません。

最後に

クリエイティブかノンクリエイティブかに関わらず、すべてのマネージャーが悪いわけではありません。願わくば、怖い話は少数派で、ほとんどのデザイナーやその他のクリエイターが、マネージャーやクライアントとポジティブな経験をしていて欲しいものです。このネガティブな体験に対処する方法はいくらでもあります。一番大事なのは、十分なお金を稼ぎつつ、一日の終わりに十分な正気を保てるようなバランスを見つけることです。