【翻訳】モバイルゲームのリテンションを高める15のヒント（2021, Stack Appodeal Blog）

モバイルゲームのユーザー定着率を高めるために、業界の専門家による最も貴重なヒントを集めました。

モバイルゲームのユーザー定着率は、無料プレイのインディーズ開発者なら誰もが望むところです。モバイルゲームのユーザー定着率を確保するには、事前に計画を立て、適切な戦略を練る必要があります。そうでなければ、ユーザーはあなたのゲームを毎日（または毎時間）のルーティンの一部として組み込むことはできません。

私たちは、モバイルゲームのユーザー定着率を高めるために、業界の専門家から最も貴重なヒントを集めました。ユーザー数を増やし、短期的・長期的なユーザー維持率を向上させましょう。

また、関連記事「モバイルゲームのリテンション指標を向上させる戦略」では、リテンションの主要指標をすべて紹介し、独自のユーザーリテンション公式を構築する方法を解説していますので、ぜひご覧ください。

1. 第一印象を大切にする

モバイルの世界でも、第一印象は重要です。

モバイルゲームでは、インストールから1日後のユーザー定着率は、平均して20％～40％程度です。さらに、初日からリテンションしたユーザーの半数以上は、1週間後にアプリを放棄しています。

ユーザーがアプリを初めて実行する際に求めているのは、アプリを知ってもらうことです。目標は、シンプルかつ効果的な方法でアプリを紹介することです。

ユーザーがあなたのアプリを好きかどうか判断するのに必要な時間は、たった2分です。プレイヤーは、あなたのゲーム（あるいは他のアプリ）の使い方を学ぶのに多くの時間を費やすことに興味はありません。電源を入れたら、すぐにプレイを始めたいのです。

この時重要なのは、ユーザーが何を求めているかを示すことです。料理アプリであれば、それはグルメのレシピかもしれません。ゲームであれば、時間をかけずにゲームプレイに直接誘導しましょう。

最初のセッションで広告やフォームを簡単に表示する

次に、ログインを省略してプレイを始められるようにすることで、新しいプレイヤーに負担をかけないようにします。このアクセスの障壁を取り除くことで、すぐに遊んでもらえるようになり、ユーザーの定着率を高めることができます。直感的な操作や簡単なチュートリアルを盛り込めば、この即時アクセスをハマるプレーヤーに変えることができます。

プロからのアドバイス：広告を導入する前に、新規ユーザーには手加減して、ゲームを少し楽しんでもらいましょう。

何かを入力しなければならないセクションは、何としても避けてください。

様々な登録や個人情報の入力でユーザーの気を散らすよりも、最初にアプリのデモを行う方が効率的です。

ゲームとその利点を楽しむ前のアクションが少なければ少ないほど、ユーザーがスキップする確率は低くなります。その結果、モバイルゲームのユーザーリテンション指標が向上します。

2. ローディング画面の最適化

アプリユーザーは誰もが好奇心旺盛です。数多くのアプリやゲームがある中で、それらをすべて覗き見するのは抵抗があるものです。

しかし、好奇心は諸刃の剣です。アプリのダウンロードが完了するのを待つほど、忍耐強い人がいるかどうかはわかりません。マーケットには、目を見張るような選択肢がたくさんあるのです。

この問題を軽減するには、ユーザーのアテンション・スパンがますます短くなっていることを考慮する必要があります。

モバイルアプリやゲームのダウンロードは、10秒以上かかるべきではありません。1秒でも遅れると、ユーザーを失い、ユーザー維持の指標も下がります。開発者は、ダウンロードにかかる時間をできるだけ短くするよう、アプリケーションの最適化に取り組んでください。

重要なリソースは、ユーザーがメインメニューを見たり、ファンキーなスクリーンセーバーを選んだりした後にダウンロードされるかもしれません。

アプリケーションにインターネット接続が必要な場合でも、全体の負荷の妨げにならないようにしましょう。必要であれば、アプリケーションの実行中は、インターネットがオフであることをユーザーに知らせましょう。

アプリケーションのダウンロードをインタラクティブにすることで、ユーザーを引き付け、ユーザーリテンションを高めましょう。負荷のインジケータを使用することは、良い出発点です。

プログレスバーの欠点：モバイルゲームのダウンロードが遅かったり、プログレスバーが1～2秒フリーズしたりすると、ユーザーはアプリが全く動作しないのか、ダウンロードがフリーズしているのかと思い始めるかもしれません。

ユーザーが昨日のニュースのタブを閉じるような感覚でアプリを落とすことになる前に、アプリが動作することを示しましょう。

ローディング画面でのユーザーリテンションを高めるためのヒント

ダウンロードバーにアニメーション要素を追加して、アプリが動作していることを示す。
ローディング画面では、明るく詳細な画像を使用し、第一印象を良くする。
長時間のダウンロードをいくつかのステップに分け、それぞれに別の画像を添付する。最初のものは、ユーザーの体内時計をリセットするための賢い方法です。彼らは、実際にダウンロードにかかった時間を正確には言いませんが、2つか3つの洒落たローディング画面には気づいたことでしょう。

3. 一度にすべてをダウンロードしない

多くの開発者は、適当なボリュームのアプリケーションを作成し、その量を10MBに減らすことで、すべてのデータを最初からダウンロードできるようにします。

この方法は、ユーザーリテンションの指標において、長所と短所があります。ユーザーにとってはより魅力的に見えるかもしれませんが、ロード時間が数分長くなり、オフラインでアプリケーションを実行する機能がなくなるため、リスクも伴います。

さらに大きな問題点は、インストールとアプリケーションの実際の使用との間のギャップを広げてしまうことです。

プロからのアドバイス；ダウンロード可能なコンテンツをブロックに分割してスプールを最小化し、ユーザーがアプリケーション上で移動するときに徐々にダウンロードする。

開発者として、常に自問自答する必要があります。「そもそも何を見せたいのか？」ほとんどの場合、追加でダウンロードされたデータは、最初から、あるいは最初の10分間は必要ないでしょう。

4. インタラクティブでパーソナライズされたチュートリアルの作成

開始10秒以内にユーザーを失うにはどうしたらよいでしょうか？...チュートリアルのテキストを表示し、ユーザーが離れていくのを見るだけでよいでしょう。

そうではなく、ユーザーには干渉されることなく足元を固めてもらいましょう。基本的なタスクを自身で行うことを提案し、ポインターで指示を出し、実験させるのです。

まず、ゲームに最初から参加してもらうこと。3タップでゲームの目的を理解してもらうことができれば、ユーザーの定着率は高くなります。

このために、チュートリアルのA/Bテストは何度も行う必要があります。まず、ユーザーの行動のスクリプトを予測し、多くの情報を与えすぎることなく、学習のすべての段階を一貫して通過できるようにします。基本的なことを教えれば、あとは自分で情報を克服してくれるでしょう。

また、チュートリアルが複雑だったり長かったりする場合は、パートに分割してもよいでしょう。複数の情報ブロックを作成することで、ユーザーは一歩一歩簡単に吸収することができます。

ゲームの場合は、新しいコンテンツが表示されるたびにチュートリアルを表示してもよいでしょう。

アプリの場合は、ユーザーが初めて新しい章を開いたときに、チュートリアルのインタラクティブパートを開始します。これにより、ユーザーを取り込む機会を与え、アプリの機能を紹介しながら、ユーザーの定着率を高めることができます。

モバイルゲームのユーザーリテンションを高める、良いチュートリアルの作り方のヒントは、こちらの記事をご覧ください。

5. 時間とエネルギーの仕組みを考える

プレイヤーをゲームに引き込むために、時間や持続時間の仕組みを取り入れましょう。ゲームの基本的なエンターテイメントに焦点を当てます。

これらの仕組みを検討する際には、ゲームの価値を前面に押し出すようにします。ゲームの価値と喜びを引き出すアクティビティは、複数のセッションに分割することができます。そうすることで、ユーザーは何度も足を運び、その状況を確認するようになります。このような仕組みにより、モバイルゲームのユーザーリテンションを高めることができます。

下記の通り、PocketGemsのEpisodeも同様の戦略で作られています。新しいエピソードを始めて各話を続けるにはパスが必要です。プレイヤーは、パスが補充されるのを待つか、追加で購入するかのどちらかです。

6. 地政学的な変化でマーケットをチェック

あなたのアプリが国際的に展開している場合、まだしていないのであれば、最初にできることの1つは、特定の国の地政学的な変化がユーザーにどのような影響を及ぼしているかを分析することです。

Covid-19は、国や州内の社会運動がいかに重要であるかを教えてくれました。閉鎖的な地域では、人々はより多くの時間を家の中で過ごさなければならず、暇な時間がたくさんありました。この新しい日常は、モバイルアプリやビデオゲームに対するユーザーの行動を変えました。

モバイルゲームの分析ツールでは、特定のマーケットについて、新しいユーザーフロー、長いユーザーセッション、1日のセッション数を検出することができます。

特定のマーケットのユーザー行動の変化を検出し、これらの新しいデータを使用して、ユーザーリテンションの指標を高めるための新しいアプローチを考え出すことも可能でしょう。

他にも、マーケティングキャンペーンを改善し、プッシュ通知戦略を最適化し、広告配置を適応させて収益性を向上させることができます。また、ユーザーがどの機能を利用しているかを検出し、データの使用状況を収集し、それらを再設計し、新しいオーディエンスにそれらを促進することができます。

7. パーソナライズされたプッシュ通知によるユーザーの再アクティブ化

アプリの新しいパターンやユーザーの行動をすでに探索しているかもしれません。それなのに、御社のモバイルゲームのKPIやユーザー定着率は変わらないままです。どのマーケットでも目立った変化はないようです。

こんなとき、プッシュ通知は、ユーザーにアプリの存在を覚えてもらうための最良の方法です。

一般的なメッセージを避け、ユーザーに合わせてパーソナライズすることがコツです。複数回のセッションが必要なアクティビティやゴールでは、完了した内容や次のステージに進むための残り時間をプッシュ通知することで、プレイヤーの再訪を促しましょう。

切迫感は、常にプレイヤーのモチベーションを高めます。特に、進行が遅れると感じたり、何が待っているのかがはっきり分かると定着率が上がります。

たとえば、毎週、新しいコンテンツが公開されるような通知方法を取り入れるのも有効です。こうすることで、ユーザーはいつチェックすればいいのかが分かるので、予測可能性が高まると同時に、戻ってきたときに何があるか分からないという期待の要素も利用できます。

また、ユーザーにプッシュ通知の権限付与を依頼するタイミングも考えておきましょう。経験的に、インストール直後のリクエストは無視される可能性が高くなります。ゲームの価値を感じてもらい、そのうえで、個別のメッセージを添えてプッシュ通知許可の依頼をしましょう。

モバイルゲームやアプリのユーザーリテンションを高めるには、ユーザーに適切なメッセージを送りましょう。私たち全員が経験しているこの困難な状況を通じて、ユーザーとつながりましょう。ユーザーの新たなニーズを満たす方法を見つけ、ユーザーが最も多く使用している機能を宣伝し、何よりも価値のあるものを提供するのです。

こんなとき、分析ツールを使えば、ユーザーが待ち望んでいるものが見えてくるはずです。

8. アプリ内イベントとプロモでユーザーのロイヤリティを高める

プッシュ通知を送信し、アクティブでないユーザーがアプリケーションに戻ってきました。KPIも改善されました。しかし、数日後、指標は伸びなくなり、以前の状態に戻ってしまいました。

こんなときは、ユーザー定着率を高めるために、たくさんのコンテンツを用意し、行動計画を立てるとよいでしょう。

ユーザーはあなたのアプリを貪るように利用するようになります。アプリ内イベント、マーケティングプロモーション、トライアル機能などを計画しましょう。ユーザーエクスペリエンスに新機能を追加するのです。

今こそ、クリエイティブになる時です。あなたが本当に気にかけていて、彼らのためにここにいることをユーザーに示しましょう。

また、プレイヤーをゲームに引きつけるために、カスタマイズ機能を組み込むのも手です。ジャンルを問わず、パーソナライズされたプレイ体験は、一般的なものよりもずっと魅力的です。名前、背景、アバター、音楽、言語など、可能な限りプレイヤーが選択できるようにし、プレイヤーが提供したデータを使ってコンテンツを作りましょう。

クロスプロモーションもユーザーリテンションを高めるかもしれない

他のアプリを立ち上げている場合、そのアプリも宣伝することができます。

デイリーチャレンジ、クエスト、トーナメントなどの形で他のゲームを宣伝しているモバイルゲームでは、コンバージョン率が高く、より多くのプレイヤーが参加していることがよくあります。この戦略はメタゲームと呼ばれ、クロスセルを目的としています。ウェルカムスクリーンに適切なメタゲームを表示することで、プレイヤーに他のゲームを試してもらうと同時に、現在プレイしているゲームのセッション時間や頻度を増やすことができます。

正しく実行すれば、短期的なユーザー維持率を高めるだけでなく、ユーザー・ロイヤルティを向上させ、長期的にはより良い評価指標を得ることができます。

9. 広告を出し過ぎず、関連性のある広告にする

無料アプリでモバイル広告が唯一のマネタイズチャネルである場合、広告収入はあなたの糧となります。しかし、広告を表示する前に、ユーザーのエンゲージメントに焦点を当てましょう。

最初のステップは、アプリのハイライトを見せることで、新しいユーザーに「もっとやりたい」と思わせることです。このテクニックは、全面的に広告を表示するよりもはるかに温かく迎え入れられます。また、ユーザーにアプリを気に入ってもらい、再び利用してもらうことで、顧客の生涯価値を最大化することができます。

広告をすぐに表示しないことで失われる収益が心配な場合は、メディエーションを利用した別のアプローチを検討してください。

Appodealを通じて70以上のネットワークとすべての広告インプレッションの価格を自動的に仲介することで、収益を最大限に生かすことができます。ウォーターフォールを管理する必要がない分、節約した時間を、あなたのアプリをできるだけ面白く、魅力的なものにするために再投資することができるのです。

10. リワード広告を使用してアプリ内課金のバランスをとる

適切な広告フォーマットによって、モバイルゲームのユーザーリテンションを向上させることができます。

リワード動画は、ユーザーにアプリ内課金を体験させ、ゲームとのインタラクションを促し、エンゲージメントに対する真の報酬を与えます。

たとえば、プレイヤーがレベルアップしたり、困難な目標を達成した後に、ゲーム内でブースターとして使用します。失敗した後に特典映像を表示する場合は、1セッションにつき1回に制限して、価値を維持できるようにします。

無料ゲームは、広告の配置をA/Bテストし、リワード動画の広告頻度を最適化し、さらに新しいリワードアプリ内機能を提供するのに最適な環境を提供しましょう。

リワード広告をパワーアップさせることは、前の2つのヒントも含めて、長期的には次のようなメリットがあります。

より多くの広告インパクトやマーケティングコミュニケーションを受け取るユーザーの許容度を高める。
VIPユーザーのプレミアム機能のコンバージョンファネルを改善する。
長期的なユーザーリテンションとコミュニティ全体のロイヤリティを向上させる。

11. ボーナスで大切なプレイヤーを驚かせる

課金ユーザーがアプリ内課金の頻度を下げていると、ARPPUが減少する可能性が高くなります。

無料ゲームでは、VIPユーザーを維持することが非常に重要です。最も価値のあるプレイヤーがプレミアム特典を失うと、モチベーションが低下し、プレイ頻度が低下し、最終的にアプリをアンインストールしてしまう可能性があります。

モバイルゲームでユーザーの定着率を下げないための1つの方法は、仮想のクレジットや通貨をプレイヤーに与えることです。

銀行が融資を行うのと同じように、ほとんどのモバイルゲームには、開発者が活用できる仮想通貨があります。

報酬の一定割合と引き換えにプレミアムゲームレベルへのフリーパスを開設したり、それらのプレミアム機能で獲得した収益を保存する貯金箱を開設したりすることができます。

しかし、ユーザーに仮想クレジットを与えることには、落とし穴があります。不適切なアプローチは、ゲーム経済のバランスを崩し、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。しかし、時間をかけてVIPユーザーにバーチャル・クレジットをテストし、彼らが現在のステータスを維持できるようにした開発者は、彼らを維持する良い機会を得ることができます。

このようにして、最も貴重で忠実なユーザーがIAPを休む必要があるときでさえ、そのリテンションを高めることができるのです。彼らは、現在または将来のイベントに参加し続け、しばらくの間、プレミアムアプリ内機能のすべての利点を享受します。

ユーザーに報酬を与える際の2つの大きな注意点

ログインし忘れていたプレイヤーを罰するために、重要なリソースをあまりに多く取り上げるのはやめましょう。これは、再ログインしたプレイヤーを遠ざけてしまう可能性があります。プレーヤーが戻ってきたとき、これまでの苦労が水の泡になっていたら、戻ってくるチャンスはほとんどありません。
プレイヤーがセッションを開始するたびに、同じボーナスを与えないようにしましょう。サプライズ要素を排除してしまうと、何をプレゼントしても価値が低く感じられ、プレイヤーは興味を失ってしまうかもしれません。

そして、さらに大きな注意点

特別な通貨、ツール、その他の重要なアイテムでプレイヤーに報酬を与えるのは、最初のうちは定期的に行い、必要に応じて徐々に減らしていくのがよいでしょう。サプライズ要素を維持するために、定期的に報酬を倍増させましょう。

12. ユーザー定着率を高めるためのプレミアムサービスの拡充

モバイルアプリやゲームの専門家の中には、ロイヤルユーザーに対してプレミアムサービスを提供するようになった人もいます。

あなたのモバイルアプリやゲームにプレミアムサービスがある場合、多くのユーザーが購読を解約していることに気づけば、モバイルゲームのユーザーリテンションを高めることができます。この問題をチャンスに変えましょう。

あるオンライン大学は無料講座を開始し、ストリーミング配信会社はCovidのロックダウンの際、深い被害を受けた地域にプレミアムビデオを提供しました。また、食料品や石鹸などの必需品を無料で提供するお店もあります。

自社のプレミアムサービスを、移り変わりの激しいマーケットに短期間だけ無料開放するのもよいでしょう。あるいは、VIPプログラムから退会したユーザーに対して、自動メッセージを送ることもできます。彼らにパーソナライズされた割引を提供したり、そのプレミアムサービスを拡張したりします。

ユーザーをターゲットグループにセグメント化することで、パーソナライゼーションの要素をさらに高めることができます。新規ユーザーがゲームに慣れるように、5分間ゲームプレイした後のみ広告を表示したり、すでにアプリ内課金を行っているパワープレイヤーには広告を完全に無効にしたりすることができます。

このような戦術は、アプリの収益をへこませるかもしれません。しかし、ユーザーにプレミアムサービスを限定的に無料で提供することで、将来的にプロモーションが終わったときに、プレミアムサービスを獲得するように説得することができます。

PRに苦労している方は、レスポナのVlad Orlov氏による「2021年に成功するPR戦略の立て方」という素晴らしいガイドをご覧ください。

もし試してみるなら、きちんとした広報戦略と連携させるようにしましょう。連帯感のあるアクションは、通常、ソーシャルメディア上で人々の注目＆ポジティブなコメントを集め、ユーザーはそれを熱狂的に受け取ります。可能であれば、ソーシャルメディア上で共有し、プレスや関連メディアにも話題にしてもらいましょう。

あなたのアプリがバイラルして、ユーザーの定着率だけでなく、オーガニックのトラフィックやインストール数が増えるかもしれません。

13. 適切なチャネルを使用して、長期的な関係を築く

ユーザー維持戦略とマーケティング・プロモーションを実行に移すと、ユーザーからさまざまな反応が返ってくるでしょう。

あなたのアプリには、ポジティブなフィードバック、良いレビュー、質問、提案、そして悪い経験や予期せぬエラーを経験したユーザーからのコメントも寄せられるかもしれません。

このような事態が発生したら、というかもちろん発生するんですが、各ユーザーを最高のユーザー体験を提供できるチャネルに誘導する必要があります。

マーケティングチャネル（アプリ内メッセージ、ソーシャルメディアなど）のエンゲージメントアクションを自動化する場合、狙い通りのプラットフォームにユーザーが到達しているかどうかを確認します。

ユーザーの定着率が低いインディーズデベロッパーの多くは、サポートチケットをほとんど受け取っていないため、ユーザーがシームレスな体験をしていると考えています。しかし、App Storeやソーシャルメディアを深く掘り下げてみると、未解決の苦情や答えのないバグレポートをたくさん見つけるのは難しいことではありません。

ゲームアプリで多くの時間を過ごした忠実なユーザーは、その経験を共有するのが大好きです。ただし、彼らは、追跡していないチャンネルを通じてあなたにコンタクトしようとしていないかどうか意識してください。

ソーシャルメディア、コミュニティフォーラム、App Storeなどのチャンネルにおけるエンゲージメント率を分析しましょう。

ユーザーが選択したサポートプラットフォームに到達しているかどうかを確認します。ユーザーは快適に、そして正しく利用していますか？それとも、他のチャネルから予想もしないような様々なコミュニケーションが届いていますか？

忠実なユーザーはエバンジェリストになりうる

プレイヤーがゲームに夢中になったら、次はユーザーを高く維持するために友人を呼び込む番です。ソーシャルメディアを通じて友人を招待できるようにし、ゲームの目標を達成するために協力させましょう。

プレイヤー同士がアドバイスし合い、助け合う「シェアリングコミュニティ」を構築することも可能です。このコミュニティが発展してきたら、社内フォーラム、Facebookページ、Wikiなどの独自のソーシャルメディアプラットフォームを使って、熱狂的なファンと交流しましょう。

14. 成功するためには、必ずゲームをソフトローンチすること

ソフトローンチの準備をしましょう。これにより、ユーザーがどこでゲームを放棄したかを把握し、迅速に調整を行うことができます。また、さまざまなデバイスや地域でのゲームのパフォーマンスに関するフィードバックを求めてください。

フィードバックに基づいてゲームを調整する際に、ASO（App Store Optimization）の説明に含めるとよいトラブルシューティングのヒントがあれば、メモしておいてください。ユーザーベースに、あなたがまだゲームを改善中であることを知らせることで、定着率も上がるかもしれません。

指標を把握しましょう。モバイルゲームのLTV（障害顧客価値）、ARPDAUとその他のリテンションメトリックスについての記事をご覧ください。これらはすべて良い出発点です。より詳細な情報が必要な場合は、グロースの決定版ガイド2021年版をご覧になると、どの指標を追跡すべきかがよくわかります。

15. モバイルゲームのユーザーリテンションを改善する

言うは易し、行うは難しですが、これが現実です。モバイルゲームのユーザーリテンションを高めるには、常に反復し、新しいことをA/Bテストする必要があります。

インディーズ開発者の間では、モバイルゲームのユーザーリテンションは、より難しく、より複雑になっていると感じています。マーケットは変化し、より多くの統合されたパブリッシャーが参入しています。しかし、チャンスはまだそこにあり、多くの新しいゲームがトップチャートに上がってきているのがわかります。

Appodealは、あなたを信じて、アクセラレータプログラムをリリースしました。何百ものインディーズ開発者が、IP（知的財産）権を維持したまま、我々のグロースプラットフォームを通じてゲームをセルフパブリッシングしています。モバイルゲームのセルフパブリッシングの利点について、どうぞお気軽にご覧ください。