【翻訳】 Z世代に向けたウェブサイトデザインでこの世代を捉えよう（BOWEN,2019）

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Z世代は、世界の経済の未来を急速に形成しています。この新しい「デジタルネイティブ」たちが労働力になり始めると、彼らの消費力が急速に明らかになりつつあります。

この世代を、反社会的で注意力の低い「モバイル中毒者」と呼ぶ人もいますが、デザイナーもマーケターも、Z世代が企業のビジネスの成功に与える影響を無視するのは大きな間違いでしょう。この世代を意識してウェブサイトをデザインすることは、将来のチャンスを開くだけでなく、この増加する消費者層の中で、あなたのブランドをデジタル競争の最前線にとどめることになります。Z世代と効果的にコミュニケーションをとるには、ブランドが適切なブランド体験をする必要があり、ウェブデザインはそのための強力なツールなのです。

新しいデジタルネイティブとは？

Z世代は、一般的に90年代半ばから2010年代半ばの間に生まれたと定義されています。2019年の世界人口77億人のうち、32パーセントを占めています。この世代は、民族的にも人種的にも最も多様な世代となり、マイノリティーが大きな割合を占めるようになる予定です。この広大で多様な人口が、世界で最も消費の多い消費者集団になることが予想されます。現在でも、彼らの購買力は440億ドル以上と推定されています。この世代がオンライン販売の大きな部分を占めているので、企業は彼らを見過ごすわけにはいかないのです。このテクノロジーに精通した消費者に向けてウェブサイトを構築している企業には、売上を伸ばし、ブランドの牽引力と認知度を向上させるチャンスがあるのです。

Z世代が気にすることとは？

Z世代は、生活を送る上で慎重なアプローチをとることで知られています。不況の時代に生まれた彼らは、快適さと安定性という基本を理解し、将来の計画を立てることの重要性も理解しています。

そのため、Z世代は、安定性が高く、常に新しい人材を必要としている技術分野や医療分野でのキャリアを積極的に求めているようです。また、多くの産業が自動労働に移行する中、このポストミレニアル世代は、インターネットを活用して自分で収入源を確保し、自分の収入をコントロールしようとしています。また、独立心が強く、起業家精神に富み、テクノロジーに精通していることが理解されています。多くの人がウェブを利用して趣味やネット上の人物像をビジネスチャンスに変え、若くして数百万ドルを稼ぎ出しているのは当然のことです。彼らは、テクノロジーとソーシャルメディアを利用して、影響を与え、学び、稼ぐ方法を知っている、賢明で起業家的な集団なのです。

また、Z世代は、厳しい社会・政治情勢の中で生まれました。時事問題やメディアの報道がオンラインで見られるようになったことで、彼らは幼い頃からテロや戦争、不平等、政治的論争といった話題に触れるようになりました。このことが、壁を取り除き、環境と政治に変化をもたらそうとする共感的な人々を生み出すことにつながったのです。

「私の世代は、世界の多くの問題を解決しなければならないという大きなプレッシャーに直面していると感じています。これは大げさに聞こえるかもしれませんが、今の20代の人たちが感じていることなのです」― ジャクリーン・バノス（公衆衛生学科）

他の世代と同様、Z世代はスマートフォンを他のどのデバイスよりも多く使用しており、1日平均3時間以上使用しています。これは、接続に費やす時間が長いということです。しかし、その前の世代とはまったく異なる方法でスクリーンタイムを消費していることは特筆に値します。Facebookは前の世代に人気のあるウェブサイトでしたが、Z世代は人気のあるソーシャルサイトから離れ、YouTube、Instagram、Snapchat、Netflixなど、より消化しやすい映像と音声を楽しめる、より好ましいプラットフォームへと移行していることが分かります。さらに最近では、圧縮メディアとライブストリーミングビデオコンテンツの新しいトレンドにより、TwitchとTikTokが人気を博しています。

「私の学校・仕事以外のウェブコンテンツの大半は、HBOgo、Netflix、Youtubeなどでしょう。GOTのような番組から、科学関連のYoutubeチャンネルまで幅広くあります。」― エリック・リヴァス（機械工学科）

Z世代は「i世代」とも呼ばれ、自分たちの望むアイデンティティを実現するために、モバイルに大きく依存しています。誰もが、写真、アート、ダンス、ファッションなど、自分の興味を示すブランド力のあるオンラインプレゼンスを持つことで、自分の存在をアピールしたいと考えています。

ブランドはどのようにして彼らの注意を引くのか？

さて、このパワフルな若い消費者に出会ったところで、彼らの心をつかむ方法に焦点を当てましょう。

当たり前のことから始める：心のこもったデザインが勝利につながる

彼らの心をつかむには、まずマインドフルなデザインで驚かせることです。

モバイルやマルチプラットフォームに最適化されたウェブサイトを作成するだけでなく、ポストミレニアル世代のユーザーの平均8秒のアテンションスパンを維持するために、読み込み時間を短くすることがいかに重要であるかは誰もが知っていることでしょう。この数字が急速に低下するのは、もうすぐでしょう。人々は毎日、派手で気が散るようなマーケティング広告やバナーで溢れかえっています。そこで、ミニマルで洗練されたデザインに、インパクトのあるコンテンツを盛り込み、あなたの組織が傑出した存在である理由を強調したウェブサイトを制作しましょう。そうすることで、人々の間にポジティブな印象を残すことができるのです。また、Webアクセシビリティや多言語Web機能を備えた多様なWebサイトは、急速に拡大するこのような多様な市場において、大きな効果を発揮します。

デザインは贅沢品ではなく、必要なもの

Z世代の注目を集めるために、デザインは大胆かつ効果的である必要があります。

ウェブサイトは美しくなければならない

ミレニアルピンクは、彼らの世代における「ジェンダーレスなマスコット」でした。そして今、Z世代のイエローは、このグループの妥協のない包括的な要求を象徴しています。明るく、ポジティブで、注目を集めるイエローは、彼らのブランドとなります。このイエローをコンテンツに取り入れることで、彼らの目に留まりやすくなります。また、動画や映像は、短時間で大量の情報を伝えることができるため、即時性を求めるZ世代にアピールすることができます。また、ジオロケーションのような機能を使えば、特定の視聴者に向けてコンテンツをカスタマイズすることができます。また、フォームや購読などの情報を自動で読み込むなど、時間を節約できる機能もZ世代に喜ばれています。カスタマイズされたパーソナルな体験を生み出す視覚的に楽しいウェブサイトは、まさにZ世代が求めているものなのです。

真正性を100％保つ

Z世代は、ブランドの信頼性と柔軟性を要求することでも知られています。言い換えれば、100％本物であることです。この時代、人々はもはや冷たいロボット的なマーケティングアプローチには反応しません。より会話的な方法で消費者にアプローチする企業は、i世代とより深い関係を築くことができます。あなたのビジネスが単にお金を稼ぐためだけでなく、社会や環境に良い変化をもたらすことを心から望んでいることを証明するために、組織の社会や環境への取り組みを強調することが重要なのです。

「私は、可能な限り社会的な良心に基づく努力をしている企業を尊敬しています。例えば、アパレルブランドの10Tree。彼らのポリシーは、1着の洋服が売れるごとに10本の木を植えることだと思います。そうすると、消費者は自分の消費習慣について、ある意味、利己的でなくなると思うんです。自分も変化をもたらしているのだと。」エリック・リヴァス（機械工学科）

このように、Z世代は、自分たちのアイデンティティに忠実でないブランドを公然と非難することがあります。同じように、彼らは本物の体験を解釈するためにリアルなレビューを頼りにしており、それが購買の意思決定にさらに影響を及ぼしているのです。あなたのビジネスのウェブサイトに顧客のレビューを掲載することは、あなたのブランドが、他の人があなたのプロダクトやサービスをどう思うかを世界に示すのに十分な自信があるという事実を強調することになります。

「新しい美容プロダクトや靴を探しているとき、他の人がそれについてどう思うかを聞くのが好きです。」- ジャクリーン・バノス（公衆衛生学科）

「楽しんでないの!?」

Z世代の注意を引くために、ビジュアルと人間的なアプローチは、あなたの会社のウェブサイトにとって重要な要素です。なぜなら、私たちは皆、人間であり、平凡なことを避けようとするからです。Z世代は、言葉を多用したコンテンツよりも、視覚的なコンテンツを作成、消費、関与する傾向があります。視聴者を魅了し、何かを感じさせるような意味のある短い動画や画像を含めることで、あなたのウェブサイトを印象深いものにしましょう。ドウェイン・ウェイドを起用した最近のバドワイザーのCMの感動的な例は、人気のある有名人と感情の力をうまく利用して、彼、ひいてはバドワイザーがいかにコミュニティに恩返ししているかを示しているのです。

ユーモアと教育は密接に関係していることを心に留めておいてください。今日、ニュースの報道を見る前に、時事問題に関するミームを目にすることは珍しくありません。手軽なビジュアルは、問題意識を持たせながら啓蒙する良い方法です。Z世代は知的で、世の中のあらゆる事柄を知りたがり、歯車を回すようなコンテンツで啓発されるのが大好きなのです。

意外性のある、大胆なストーリーテリングは、今後の課題です。ウェブサイトをプラットフォームとして、本物の物語を構築し、それに命を吹き込みましょう。政治風刺の新時代において、Hasan Minhajの「Patriot Act」シリーズなどは、視聴者に魅力的なオーディオビジュアル体験を提供します。ブランドは、ゲーミフィケーションを通じて教育することも行っています。Z世代はゲームで育ったので、ゲームプレイに差し込まれる言語やデザインを理解しています。ゲーミフィケーション、つまりポイント獲得やリーダーボードといったゲームのような機能を使うことで、参加を促すのです。例えば、カルフォルニア州立大学では、学生が自分の経験を報酬として現金化できるChargeOnキャンペーンを開始しました。

インスタントに感謝を伝える

この世代は、スピードと摩擦のないトランザクションを好みます。彼らは、当日配送オプションやモバイルセルフチェックアウトなどの便利な機能で育ってきており、待ち時間に対する忍耐力を持っていないのです。このことは、ブランドにとって、視聴者がコンテンツの読み込みを待っている間に、魅力的なロードスクリーンや「バッファリング」体験を作り出す、またとない機会を生み出します。スプラッシュスクリーンやロードアニメーションは、ブランドのプロダクトや価値をより直感的な方法で「事前に伝える」ために、現在ブランドによって使用されています。

ポストミレニアル世代は、力を得たと感じたいのです。彼らは、世界をより便利に、よりアクセスしやすく、より親しみやすく、よりスマートで、より感動的なものにしたいと考えています。例えば、学校や大学では、自宅から体験できるVRのキャンパスツアーや寮ツアーを始めています。

新鮮で、クールであること

有名人やアーティストを起用し、新鮮かつ革新的な方法でプロダクトやサービスを紹介する企業は、他社に対して大きなアドバンテージを持つことになります。例えば、Nikeは、49ersのQB Colin Kaepernickと提携し、Gen Zの関心を確固たるものにしました。

「私は、アーティストとのコラボレーションや地域社会にインパクトを与えるようなブランドを求めています。」― マット・リヴァス（環境工学）

そして、視聴者を圧倒しないことです。視聴者が価値あるものを見つけるには、すでにネット上の雑音を切り抜けなければならないのですから、これ以上難しくしないでください。パワフルで示唆に富む、共有可能で「おやつ」のようなコンテンツが理想的です。

境界線を越える

Z世代の49％がマイノリティであることを忘れないでください。あなたのコンテンツは、人種や文化的に最も多様な世代をターゲットにしたものでなければなりません。そのため、こういったブランドのように、トランスやノンバイナリーのモデルを起用したストックイメージを広く提供することで、これらのコミュニティのメンバーをよりよく表現し、決まりきった表現にとらわれないようにすることができます。

境界を押し広げ、ルールを破ることがZ世代の規範であり、彼らはしばしば伝統からの逸脱を歓迎します。あなたのコンテンツは、スマートで直感的である必要があります。Z世代はデジタルの世界に生まれ、高い期待を持っています。彼らにインパクトを与えるために、オンラインやウェブでの体験をスムーズかつ効率的にする必要があります。あなたのビジネスは常に進化する必要があり、ウェブサイトはそれをリードするものでなければなりません。