Z世代は、デジタルネイティブの世代です。つまり、携帯電話やインターネット、コンピュータに慣れ親しんで育った世代です。そのため、この世代は、あらゆるブラウジング体験において直感的なユーザー体験（UX）を期待しています。
この世代の心に響くUXを実現するためには、Webサイトに失敗が許されないのです。堅牢なデジタル体験の構築に力を入れれば、1997年以降に生まれた消費者への販売に有利になります。
Z世代は、数年以内に最大の消費者世代になろうとしているため、Z世代を確実に取り込むことが重要です。2018年、彼らはすでに10億ドル以上の購買力を市場にもたらしました。
この記事では、この若い世代の消費者に商品やサービスを販売するためのユーザーエクスペリエンスをどのように作成するかについて説明します。
短い注意力を満足させるために、即時の満足を優先させる
あらゆるUXはサイトの高速化を実現すべきですが、Z世代は他のユーザーよりもさらに読み込み時間に対する忍耐力が不足しています。
この世代は、上の世代よりも多くのデジタルチャネルから、アドバイスやニュース、アイデアなどを毎日受け取っています。そのため、Z世代は時間を費やす箇所について戦略的であるという研究結果が出ています。
実際、Z世代は、そのチャンネルがすぐに役立つことが証明されないと、退出することがあります。Marchexの調査によると、Z世代の消費者は、45秒以内に応答がない場合、他の顧客よりも60％高い確率で電話を切ります。
あなたのブランドは、ユーザーが求めている重要な情報に素早くアクセスできるようにする必要があります。
読み込み時間がどうしてもかかる場合は、魅力的なプリローダー（読み込み中に表示される画面）を作成することで、興味を維持することができます。
例えば、SurveyPlanetのアプリローダーのアニメーションでは、小さな宇宙船が緑の惑星を周回している様子が描かれています。このような楽しいGIFは、注意力の低いユーザーがページから離脱することを抑止します。
アニメーションを使ったプリローダーは、どんなユーザーでも注意を引きつけることができる良い方法です。しかし、特にZ世代の、忍耐を必要とする体験から離脱する傾向を緩和するのに有効でしょう。
ウェブサイトは、有用な情報をすばやく提供する必要があります。そうでなければ、この新しい世代の消費者は、他の場所で答えを見つけてしまうでしょう。
一貫したUXを提供することで、Z世代の信頼性への欲求を認識する
Z世代は、あらゆる世代の中で最も精神衛生状態が悪いという調査結果があります。多くの人が、環境破壊や学校での銃乱射事件に関するメディアを消費して育ってきました。そのため、この世代は、信頼できるブランドに対して高い価値を置いています。
そして、あらゆるプラットフォームで標準的な体験を提供するブランドは、本物であると認識されます。すべてのユーザーが本物のメッセージを大切にしていますが、このアプローチによって提供されるセキュリティは、Z世代にアピールすることができます。
標準的なブランドガイドラインは重要ですが、一貫性を保つためのデザインは、それ以上のものを含んでいます。明確で信頼性の高いUXを実現するには、次のようなさまざまな方法があります。
- ウェブサイトコピーのトーンを統一する
- 各ページで確実に機能するようにする
- 消費者がよく知っているデザインパターンを使用する
たとえば。Googleは革新的なタッチを加えながら、一貫性を維持する優れた仕事をしています。Googleのプロダクトは、常にクリーンでシャープなインターフェースを持っています。しかし、Googleのロゴデザインの変化のように、楽しい驚きも提供しています。
Googleは一貫した方法で機能していますが、そのロゴは特定の場面で変化します。例えば、同企業は2019年1月2日、シンガポールでこの登校初日のグラフィックを公開しました。
標準的なUXとは、あなたが提供している情報とそれにアクセスする方法をユーザーが正確に知っていることを意味します。
たとえば、Z世代の消費者に特に人気のあるインフルエンサーは、定期的にオンブランドのメッセージを投稿することで成功を収めています。このようにして、彼らは若い消費者と強い関係を形成しているのです。
最終的に、これらのユーザーは、信頼できる本物の一貫した体験を提供することで、あなたのロイヤルカスタマーになる可能性が高くなるのです。
ポストミレニアル世代の期待に応えるパーソナライズされた体験のカスタムメイド
Z世代は、他の消費者グループよりも、自分たち独自のニーズを予測するテクノロジーに慣れています。ForbesとYPulseの調査では、14歳から29歳の回答者の80%が、場所を特定し、自分の興味や習慣を認識し、カスタマイズされたデジタル体験を期待していると回答しています。
WP Engine社の調査によると、Z世代ユーザーの3分の1以上（44%）が、パーソナライゼーションと引き換えに個人データを提供すると回答しています。WWDによると、彼らはミレニアル世代よりもパーソナライゼーションに価値を置いています。
たとえば、アマゾンにログインすると、効果的なパーソナライゼーションの一例を体験することができます。ホーム画面では、お客様のお買い物をより効率的にするために、カスタマイズされた情報を表示します。
Amazonにログインして最初に表示される画面には、ショッピングカートの商品、保存されている住所、名字が表示されます。注目の広告は、最近の購入品や閲覧履歴に関連したものです。
平均8秒のアテンション・スパン（注視時間）を持つ若い消費者たちは、このような個別機能の利便性を好むでしょう。
Z世代向けにデジタルプロダクトをパーソナライズするには、さまざまな方法があります。
- 知名度の向上
- おすすめ商品のターゲット化
- アクティビティの年間サマリーを表示する
また、ユーザー調査を実施することで、視聴者の具体的な好みを把握することができます。一般的に、Z世代は共通の期待を持っている傾向がありますが、より細分化されたグループは独自のニーズを持っている可能性もあります。
たとえば、Z世代は、社会問題に意見を表明するブランドを高く評価していることが、調査で明らかになっています。しかし、ターゲットにしているサブグループによって、サイトで取り上げるトピックは変わる可能性があります。 最もパーソナライズされた体験を提供したいのであれば、ユーザー調査に投資することを検討してください。
パーソナライズされたUXを優先すれば、Z世代のユーザーをプラットフォーム上でシームレスに誘導し、最終的なコールトゥアクションに到達させる体験を設計することができるのです。
UXをデザインする前に、Z世代を理解するための時間に投資しましょう。
Z世代は、他の世代とは異なる方法でデジタル技術を利用します。彼らは、自分たちが育ってきたテクノロジーに基づき、さまざまな優先順位と期待を持っています。
最終的には、一貫性があり、すぐに満足でき、パーソナライズされたUXが、このグループの消費者に最も効果的に作用します。
ポスト・ミレニアル世代の心に響くウェブサイトを設計するためには、Z世代の特徴を考慮する必要があるのです。
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— いしまるはるき (@hrism2) 2022年5月30日
