TikTokをあまり開かないようにしているのは、開くたびに「デジタル・ウェルビーイング」の人に出くわしてしまうからです。1時間半ほどすると、彼らは私のフィードに現れ、スクロールをやめて外に出たり、本を読んだり、社会に貢献したりするよう勧めてきます。砂糖中毒の人がスーパーから持ち帰るお菓子の量を制限するように、私は積極的かつ意識的にTikTokを避けなければなりません。
しかし、Twitter、Instagram、Snapchatといった他のソーシャルメディアアプリでは、同じような問題は起きません。TikTokの何がそんなに病みつきになるのでしょうか？私は現在DesignLabでUXデザインのコースを受講しているので、学んだことを応用してTikTokのプロダクトデザインとユーザー体験を分析し、彼らがどんなデジタル中毒物質をTikTokに注入しているのかを見てみようと思いました（そしてTikTokを「リサーチ」のために見て回ることを正当化しようと思います）。
良いプロダクトは、ユーザーの時間と労力を尊重する
TikTokのオンボーディングエクスペリエンスで最初に気づいたことのひとつは、コンテンツという商品にたどり着くまでが非常に速いということです。
「考えさせず、再訪させる：ウェブ・ユーザビリティの常識的なアプローチ」の著者であるSteve Krugは、次のように述べています。「重要なことは、2回以上クリックすることだ」。
TikTokはこれに耳を傾けました。
アカウントを作成しないとコンテンツを見ることはできませんが、Facebook、Google、Twitterなどの既存のアカウントを使って1クリックでサインアップできるオプションが多数用意されています。一度入れば、オンボーディングはありません。プロフィール写真をアップロードする必要も、自分の興味が何であるかを選択する必要も、ランダムにTikTokersをフォローする必要もないのです。AIアルゴリズムを使って、あなたが明示的に言わなくても、あなたが気に入るようなコンテンツを自動的に探してくれるのです。ログインすると、すぐに動画が再生されます。Tiktokは、たったワンクリックでコンテンツをフルスクリーンで、あなたの目の前に表示します。
比較のため、Instagramで新しいアカウントを作成しました。ユーザー名とパスワードの作成から、プロフィール写真のアップロード、誕生日の入力、推奨アカウントのフォローまで、最初の投稿を見るまでに最低8回のクリックが必要でした。また、「発見」ページに移動することもできますが、この場合も7回目のクリックをしないと表示されません。
良いプロダクトとは、簡単に習得でき、一貫した使い方ができる
若いプロダクトであるTikTokは、ソーシャルメディアのタイムラインにおけるデザインパターンで、大きな成功を収めているプラットフォームが既に確立しているものを真似ることができるという利点があります。しかし、TikTokの道に落とし穴がないわけではありません。車輪の再発明はよくある間違いで、採用の際に不必要な摩擦が生じることがよくあります。デザインラボのレッスンの中で、What to Wear日報の作成者であり、Bokardo.comの発行人であるJoshua Porterは、親しみやすさを構築するために他のプロダクトとの位置づけを推奨しています。
「プロダクトをどのように位置づけ、どのように話し、どのように説明し、どのように他のプロダクトと比較するかによって、人々はそれを理解するための枠組みを得ることができるのです...人々は、すでに理解している何かと比較することによって学ぶのです。」
そして、TikTokのユーザーは、ソーシャルメディアを手に入れることができます。「Instagramのようなフィルターがあって、Snapchatのような短い動画も撮れます。」
Omnicore Agencyによると、平均的なインターネットユーザーは、8つ以上の異なるソーシャルメディアプラットフォームにアカウントを持っているそうです。TikTokは、動画をダブルタップして「いいね！」を押したり、スワイプアップして次の動画を見たりと、人々がすでに知っている習慣から逸脱しない方法で、ユーザーが他のプラットフォームを使っていることを受け入れているようです。私自身、TikTokに夢中になる前は熱心なInstagramユーザーだったので、自然に使うことができました。
TikTokは、ソーシャルメディアのタイムラインで、上にスワイプしてさらにコンテンツを見るような、自然でなじみのあるジェスチャーを使用しています。
破壊的なプロダクトはおもちゃのように見える
今日最後に触れたいのは、TikTokの実際の動画作成部分です。先ほど引用したPorterは、こう説明しています。
「破壊的なプロダクトというのは、最初はおもちゃのように見えることが多い。見た目はそれほどでもないのですが、既存のプロダクトよりも何らかの形で便利なエッジを持っているのです。それは...使いやすいということです」。
時々、何十万人ものフォロワーを持つ有名なTikTokのおばあちゃんの話を聞きますが、その偉業には理由があり、印象的です。すべてのおばあちゃんが技術音痴というわけではありませんが、コンピュータネットワークの学位を持つ私でさえ、自分でTikTokを録画・編集することを考えると、正直言って怖気づきました。
サウンド、フィルター、タイマー、エフェクトの追加など、複雑なビデオ編集ができるアプリなのに、あえてカメラモードにしたことで、その威圧感に驚かされたのです。大きな赤い録画ボタンに比べ、高度な編集オプションは控えめで、まるでこう言っているかのようです。「あとは気にせず、撮ってください」と言わんばかりです。これだけでも十分魅力的ですが、録音ボタンのすぐ下には「テンプレート」オプションがあり、すぐに投稿できるようなものをさらに素早く作成できます。
TikTokには多くの編集機能がありますが、インターフェイスをシンプルにするために、最も優先度の高いアクションである記録が最も目立つように作られています。 TikTokのクリエイターは、このように少しずつ編集機能に慣れていくことができるのです。
まとめ
私が最初に自分の観察を書き留め始めたとき、私が中毒になったのはAIアルゴリズムだけのせいだという仮説を立てました。しかし、もしTikTokのUXが難しくて複雑なら、そもそも私が中毒になるようなコンテンツは存在しないでしょう。TikTokは、コンテンツを素早くユーザーに届けるという目に見えるニーズと、インターネット上で楽しく過ごす場所を提供するという目に見えないニーズの両方に応えているのです。
というわけで、TikTokの禁断症状が治まるまで、携帯電話をロックしておこうと思います。
