ここ数年、ユーザーエクスペリエンスの分野が話題になっていますが、「パフォーマンスとしてのUX」はこの分野の弊害でもあります。
Trina Moore Pervall
人間を中心に考えるべき分野で、タイトルの最初に「ユーザー」が入っているにもかかわらず、グループ内のバイアスがかかり、デザインの結果やデザインが人々に与える影響についての説明責任を果たしていないというのは、なんとも皮肉な話です。
UXのこれまで
まずは、何十年も前から存在するUIデザインから始めましょう。UIデザインはインターフェイスに焦点を当て、ユーザーのニーズや期待を想定してデザインを決定します。 UXの分野が登場し、焦点を体験に切り替え、プロセスにリサーチを加え、製品を使用する人々をデザインプロセスに含め、彼らのニーズと期待を知るようになりました。
この違いに気がつきましたか？UXでは、思い込みによるリスクを軽減するために、ユーザーをプロセスに参加させることを基本としています。つまり、UXには本来、ユーザーの体験に対する責任があるのです。
それにもかかわらず、6週間でUXデザイナーを育成するブートキャンプでは、さまざまな社会的アイデンティティを持つ人々のためのデザイン方法についてはほとんど言及されていません。ソーシャルメディアのインフルエンサーたちは、「デザイナーもユーザーである」ということを宣伝するために、喉の渇きを潤すようなコンテンツを提供しています。そして会社組織は、ユーザーリサーチ、多様性、公平性、インクルージョンに対する経営層のコミットメントなしに、職種に「UX」を追加しています。
「パフォーマンスとしてのUX」とは？
このようなパフォーマンスは、その意図がどんなに良心的なものであっても、現場にとっては危険なものです。UX劇場と呼ばれることもあるパフォーマンスとしてのUXは、「UXを教えている」「UXの仕事をしている」と主張しながら、実際には人々やデザインが与える実際の体験を故意に無視して、最新のトレンドとしてUXを利用しているだけです。
「パフォーマンスとしてのUX」とはどのようなものか？
人々はあらゆるものに「UX」をつけ、説明責任のない製品デザインのホットソースのようにしています。
パフォーマーは、アフターUXのスクリーンショットを撮って「いいね！」や「フォロー」、「シェア」を獲得するためにUXを複製しせているだけに過ぎません。これは単に彼らのエゴを満たすだけであり、意欲的なUX専門家を、デザインに関わる人々との関わりなしに良いUXが達成できると誤解させています。
パフォーマーたちは、「あなたはユーザーではない」というUXの基本原則を批判し、「デザイナーもユーザーだ」と泣き言を言っています。このレトリックは、UXデザインプロセスにおけるユーザーの役割を毀損するものです。デザインによって影響を受ける人々を理解し、一緒にデザインすることで、彼らが偏った体験をすることを避けることができます。もしあなたが自分の経験に基づいてデザインしているのなら、あなたはUIの専門家に過ぎません。
パフォーマーたちは、人種差別や外国人排斥のツイートをしていますが、彼らはインド人の名字を持ち、"世界中のあらゆる人種の人々と仕事をしてきた "ので、人種差別をすることはできないと主張しています。UXの専門家がデザイン人道主義者であることに責任を持たないことで、UXデザインは偏見に満ちた分野になってしまい、それが製品デザインに陰湿に現れてしまうのです。UXの名の下に、能力主義、人種差別、ジェンダーバイアスが組み込まれた体験をデザインしている人たちがいるのです。
パフォーマーは、UXの専門家にとって非常に魅力的な就職先でもありますが、これらの企業の中には、自分たちがデザイン／エンジニアリングする有害な体験に対する懸念を欠いているところもあります。Facebookは、Instagramのアカウントを無効にする自動システムのルールが、白人のアカウントよりも黒人のアカウントを無効にする可能性が50％高いという人種的偏見の調査を無視しています。Amazonは、人種や性別に偏った顔認識ソフトウェアを擁護しています。Googleは、AIソフトウェアの有害な偏りについて懸念を示した倫理的AIチームの責任者の一人を解雇しました。
どうやってUXデザインを取り戻すか
私は答えを持っていませんが、これは遅きに失した議論だと思います。パフォーマンスとしてのUXは、この分野の信頼性を損ない、私たちに体験のデザインを依頼しているユーザーを傷つけています。 私が知っているのは、アプリはアクセスしにくく、フォームはジェンダーに中立ではなく、アルゴリズムは有色人種に害を与え、高齢者は事実上無視されているということです。もちろん、ユーザーの排除を擁護する人たちなど、UXの汚れた秘密は言うまでもありません。
私は、個人が自分のエゴをチェックし、特権意識と戦い、至上主義的な信念を学び直し、自分のバイアスに対処する必要があると信じています。そうしないと、この分野は私たちが住んでいる社会の悪を反映し、UXの理想に反する体系的で暗黙のバイアスを永続させることになります。
UXを教えていると公言している人や組織は、人道的な考え方をする必要があり、関わろうとせず、理解しようとせず、尊敬しようとせず、純粋に気にかけようともしない人々のためには、効果的なデザインをすることはできないと認識する必要があります。
