【翻訳】「思い込み」と「ペルソナ」の奇妙な関係(Tamara Adlin, uxdesign.cc, 2022)

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思い込みの氷山は、見える(信じる)かどうかに関わらず、存在します。私たちは皆、データによって思い込みが解消されると思い込んでいます。しかし、現実にはそうではありません。

要約:測定可能な目標、ユーザーのニーズ、優先順位に関する調整を促進するのに役立つツールは、たとえその調整がデータに基づいていないとしても、良いものであることが多い。

モノを作る人は、ユーザーが誰で、その人たちが何を必要としていて、そのニーズがあなたの会社やプロジェクトでどのように対処されるべきか(あるいはされないべきか)について、目に見えない巨大な思い込みの山を持ち込んでいます。これらの思い込みは、海面下で氷山がぶつかり合うように、互いにぶつかり合ってしまいます。意見の相違、情熱的な姿勢、政治的な底流が、ブレインストームを海の底に追いやってしまうのです。

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【翻訳】ペルソナを定期的に見直すことの意外な効用(Kim Salazar, NN/g, 2016)

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要約:ペルソナが最新状態であることは、より良いUXデザインプロセスにつながります。156社のデータから、ペルソナを改訂する頻度を理解するための基準値が得ました。いつ、どれくらいの頻度で更新すべきかを知ることで、正確で効果的なペルソナを作ることができます。

UXデザインにおいて、ペルソナとは、類似した行動パターン、目標、動機、期待を持つユーザーのグループを意味します。ペルソナは、プロダクトデザインの決定をユーザーニーズに集中させるものです。ペルソナは、ユーザーの時間的なスナップショットです。業界やビジネス目標が進化し、新しいテクノロジーが登場すると、ユーザーも変化します。ペルソナは、現在のユーザーの行動、ニーズ、目標を反映しなくなると、時代遅れになる危険性があります。最終的には、新しい現実を反映し、デザイナーが実際の(新しい)ユーザーのニーズに対応できるように、ペルソナを更新する必要があるかもしれません。

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【翻訳】共感すべきはユーザーに対してだけじゃない(Eric Chung, UX Collective, 2022)

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適切な人に対して共感することの重要性とは

UXデザインの世界では、デザイナーはよく「共感」について話します。デザイン思考プロセスの5つのステージのうちの1つ目です。

一般的に "他人の感情を感じ取る能力であり、他人が何を考え、何を感じているかを想像する能力と結びつくもの "として共感は定義されています

共感とは、他人の目を通して世界を見る能力である

デザイナーが最初に教わることのひとつは、ユーザーのゴールやフラストレーションを観察し、耳を傾け、理解することによって、ユーザーについて学ぶことです。

ユーザーと共感することは、ユーザー自身の経験を深く掘り下げ、彼らが現実に直面している問題を理解するために必要です。インサイトを収集した後、これはデザイナーが問題ステートメントを定義するのに役立ちます。"デザイナーが実行可能な方法で問題(またはニーズ)をフレーミングする "のです。

ですから、共感がUXデザインにおいて重要な役割を果たすことは理にかなっています。

しかし、あまりにも多くの記事が、デザイナーが共感すべき他の人々、つまり、お互いに共感し合うことについて言及するのを忘れています。チームメイト、利害関係者、そして、プロダクトを作る仲間たちです。

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【翻訳】「必要最低限の機能」と「喜ばれる機能」を発見する(Jana Sedivy, UX BOOTH, 2014)

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ヘンリー・フォードは、「顧客に何が欲しいか尋ねたら、彼らは『もっと速い馬』と答えただろう」と言ったという有名な逸話があります。しかし、この言葉は真実です。ユーザーは自分のパラダイムに限定して想像を膨らませる傾向があります。例えば、ストレージ容量が増える、スピードが速くなる、設定項目が増えるなど、段階的なメリットをもたらす機能を考えるのは自然な傾向です。しかし、そのような機能ばかりに目を向けていると、中程度の改善しかできず、決して感動的な高みには到達できません。設計者は、このリスクを軽減するために、狩野モデルと成果駆動型インタビューを組み合わせて、顧客に本当に喜んでいただける機能を探っていくことができるのです。

ユーザー調査の大きな柱は、ユーザーの要望を聞き出すことです。多くのディスカバリー・インタビューを行った後、私は被験者がすべてのプロダクト機能を平等に見ているわけではないことに気づき始めましました。ある機能は当然のこととして扱われ、それがないとショックを受けるため、決して言及されることはありませんでしました。また、ある機能については、「なくても困らないが、あると嬉しい」という理由で言及されないこともありましました。私は、この現象を説明し、インタビューに答えてくれた人たちから必要な情報を引き出す方法を探し始めましました。

そして、UXの世界から、ビジネスアナリストや経済学者の世界へと足を踏み入れましました。そして、アンソニー・ウルウィックによる顧客満足度狩野モデル成果駆動型インタビューを発見しました。狩野モデルは私が観察していたことを説明してくれ、成果駆動型インタビューは私が必要とするデータを得るための基礎となりましました。この2つが組み合わさることで、強力な組み合わせが生まれるのです。

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【翻訳】あなたのブランドに熱狂的なファンを増やすには(Yakup Özkardes-Cheung, Entrepreneur, 2022)

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コミュニティは様々な方法で形成することができます。例えば、ソーシャルメディア、オフラインのイベント、オンラインフォーラムの作成などです。ソーシャルメディア上でコミュニティを形成するためには、自分と同じような興味を持つ人を惹きつけるようなコンテンツを投稿する必要があります。また、そのコンテンツは、人々が何度も足を運ぶような興味深いものにする必要があります。しかし、基本的には、正しい方向に進むために、主に4つのことを実行する必要があります。

  1. 自分自身とコミュニティのコア・バリューを定義する。
  2. 定期的に(最低でも週1回)ライブ配信を行う。
  3. ターゲットオーディエンスの共通言語を使用する(定性調査や会話を通じて、オーディエンスのペインポイントやニーズを特定する)。
  4. コンテンツの共創(例えば、ポッドキャストやQ&Aセッションでインタビューした人たちを統合し、タグ付けする)を行う。

これは、私がコミュニティを構築するためにこの4つのステップを実行した方法であり、あなたが実行し、いくつかの質問に答えることを望むなら、あなたのブランドにも有効でしょう。

関連記事:強力なブランドコミュニティを構築する方法の3つの例

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【翻訳】よりシンプルで洗練されたUXを追い求める(Jenny Reeves, UX BOOTH, 2015)

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シンプルさ、あるいはその欠如は、ユーザーが新しいインターフェイスを知ったときに最初に気づくことの一つです。その第一印象をポジティブなものにするために、UXデザイナーは、一見シンプルに見えるデザインでも、さらにシンプルにする努力をしなければなりません。それは、楽しいユーザー体験を生み出すためだけでなく、デジタルプロダクトの競争力を高めるためでもあります。

注意力が低下し、人々の生活がますます忙しくなるにつれ、ユーザーは直感的なユーザビリティに対する基準を高めています。少しでも使いにくいと感じたら、多くのユーザーはそのアプリをインストールしようとはしないでしょう。スピード、機能性、デザインに対するユーザーの期待に応え、それを超えることができるかどうかは、デザイナーの腕にかかっています。1.99ドルのアプリが高価で、2分のダウンロードが長く感じられる世界では、それは小さな仕事ではありません。

しかし、UXデザイナーは自分たちが作るプロダクトに非常に近いところにいるため、ユーザーがそのプロダクトをシンプルでわかりやすいと感じるのか、それとも混乱していて面倒くさいと感じるのかを判断するのは難しくなります。デザインの効果を測るには、実際のユーザーを観察するのが一番ですが、高度なユーザーテストはいつもできるわけではありません。最悪の場合、UXデザイナーは、ユーザーが自分たちデザイナーと同じようにシンプルなエクスペリエンスを感じているかどうかを、自分たちだけで判断しなければならない事態に直面することになります。この難問を解決し、可能な限りシンプルな体験を提供するために、UXデザイナーは以下のことを行う必要があります。

  • ユーザーとアプリの最初の出会いを分解すること:この作業により、ユーザーの第一印象にマイナスの影響を与えるデザイン関連の不具合が明らかになります。
  • アフォーダンスと慣習のバランスをとること:ユーザーが特定のデザイン要素やインタラクションパターンに慣れ親しんでいることを利用することで、エクスペリエンスをさらにシンプルにする機会が見つかります。
  • まずイノベーションを起こすこと:シンプルにするためのステップというよりも、ユーザーの問題を解決することが最優先であり、イノベーションが終わった後に、解決策をシンプルにする時間があるということをデザイナーは覚えておく必要があります。
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【翻訳】正しいUX手法を選びとるための4つの方法(Jeff Sauroほか, MeasuringU, 2022)

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ユーザー・エクスペリエンス・リサーチには、多くの手法があります。 ユーザビリティ・テストのように、頻繁に使用され、何十年も前から存在する手法もあります。その他、クリックテストのような最近追加されたものは、既存の手法の有用なバリエーションです。

適切なUX手法を選択するということは、利用可能な手法を、(1)主要なリサーチ目標、および(2)手法の実施に必要なリソースのロジスティックに対応するものに絞り込むということです。つまり、アプローチには、方法論的な検討(質問に最もよく対応するものは何か)とロジスティックな検討(時間と予算から見て現実的なものは何か)が含まれるのです。

この選択プロセスを支援するために、私たちは、一般的なUXリサーチ手法の分類法(図1)を開発しました。詳細は以前の記事で取り上げています。

分類法に従うことは、正しい方法を選択するための最初のステップであり、最後のステップではありません。ここでは、次のリサーチプロジェクトで使用する手法を絞り込むのに役立つ4つの方法を紹介します。

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